Merhaba,

Firmaların yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini kullanırken müşterilere yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi, hukuken "eksik ifa" ya da "haksız fiil" gibi durumlarla sonuçlanabiliyor. Firmalar, yapay zekanın verdiği cevaplardan dolayı oluşan zararları bertaraf etmek için genellikle kullanım koşullarına "AI destekli yanıtların bağlayıcı olmadığı" yönünde hükümler eklese de, bu tür hükümler tüketici hukukunda kabul edilmez. Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu'na göre firmalar, müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi verme yükümlülüğüne sahip. Bu nedenle, bir yapay zeka sisteminden kaynaklanan yanlış bilgilendirme, firmanın denetim yükümlülüğünü yerine getirmediği anlamına gelir ve hukuki sorumluluk doğurur.