akbank mağdurları hakkında ne düşünüyorsunuz ?

Geçtiğimiz yılın temmuz ayında halkbank hesabıma tanımadığım birinin akbank hesabından 10 bin TL geldi.

acaba nereden geldi bu ödeme diye bakınırken, twitter'da yüzlerce kişinin; akbank hesabına girilip kredilerin çekildiği ve başka hesaplara aktarıldığı paylaşımlarını gördüm.

büyük ihtimalle dolandırıcılar, ileride dava konusu olduklarında, bizim gibi mağdurlar yaratıp aradan sıyrılabileceklerini düşündüler ve "bakın onlar da hesaplarına para gönderen kişiyi tanımıyorlar, biz de aynı durumdayız" diyecekler.

hemen akbank'a gidip durumu izah ettim. 10 bin lirayı, gönderen kişiye geri göndermek istediğimi, gönderen kısmında isim soyisim olduğunu ancak IBAN bilgisi olmadığını söyledim. akbank halkbank'a yönlendirdi, halkbank, iban bizde de görünmüyor deyip tekrar akbank'a yönlendirdi. akbank şubesi iban paylaşamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerine yönlendirdi. müşteri hizmetleri, o işlere şube bakıyor deyip topu tekrar şubeye attı.

baktım ki bu sorunu çözemeyeceğim. twitter'dan 2 bankayı, içişleri bakanlığını ve emniyeti etiketleyerek konuyu yazdım. 2 bankada 15 dakika içinde iletişim kurdu. halkbank şubeye davet etti. akbank mail adresimi istedi ve ilgili kişinin iban bilgisini mailime gönderdi. aynı saatte parayı geri gönderdim ve konu benim için kapandı.

çevremdeki insanlara akbank'ın mağduriyete nasıl zemin hazırladığını anlattım ve hesaplarını kontrol etmelerini tavsiye ettim. yakın çevreme bir adım daha ileri giderek akbank hesaplarını kapatmalarını tavsiye ettim.

çünkü mağdurların yüzde sekseni; kendilerine hiç bir şekilde kredi başvuru ya da onay mesajlarının gelmediğini, normalde günler süren kredi süreçlerinin 15 dakikada sonuçlanıp, paranın farklı hesaplara aktarıldığını söylüyor. banka bu konuda topu taca atmak yerine daha etkili bir mekanizma kurabilirdi. üzerinden yıl geçti ve hala insanlar aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorlar. bu artık vatandaşın telefon güvenliğini sağlayamamasını aşan, bankanın da müşterilerini mağdur ettiği bir olaya dönüştü.

Ben de öyle düşünmüştüm ama mağdurların ifadelerine göre sorun sadece Akbank'ta. Mesala adamın şifresi diğer banka için de aynı ama işlem yapılmamış. Sorun sadece bu da değil. Asgari ücretli adama şubede bile verilmeyen krediyi mobilden nasıl veriyor?

Sadece tek bir banka üzerinden birden şüpheli işlemler oluyor virüs de bilmem ne. Arkadaşlar siz hangi ülkede yaşadığınız farkında mısınız. Bu işin arka boyutu bence çok farklı bir yere dayanıyor.

Ben tamamen kullanıcı hatası olduğunu düşünüyorum. Çok yüklü bir miktar olmamasına rağmen geçtiğimiz ay içinde 45.000 lira eft yaptım. 45 dakika kadar havuzda beklettiler ardından güvenlik birimi beni aradı ve işlem tarafınızdan mı yapıldı, alıcıyı tanıyor musunuz, tarafınıza herhangi bir şekilde baskı yapıldı mı? Gibi 3-4 sorunun ardından eft işlemini onayladılar.

Sonuç peki hocam ne yaptınız bu durumda ?

Açıkçası Akbank'ın bu yönde en güvenilir bankalardan biri olduğunu düşünüyorum, her şeyde bankaya suç atmak pek doğru değil. Tabi olayın detaylarını bilmiyorum ancak bir akrabamın yaşadığı olaydan bahsedeceğim.

1. Kendisinin telefonuna RAT indiriyorlar, telefon uyarı veriyor App güvenli değil diye yine de indiriyor para kazanacağım kafasıyla.
2. İndirdikten sonra TÜM BANKALAR mobil şubeye giriş yapmasına rağmen sadece AKBANK ve İŞBANK mobil şubeyi açmıyor, Akbank uyarı veriyor "Telefonunuzda bulunan bir uygulamadan dolayı mobil şubeyi kullanamıyorsunuz." tarzında, yani Rat olduğunu anlayıp dijital kanalı engelliyor.
3. Sonra bu kişiler RAT ile SMS kullanarak internet şubesine girişi deniyor, Akbank yine izin vermiyor internet şubesinden atıyor bunları, birkaç kez daha deniyorlar. Olmayınca kendi cihazlarından mobil şubeye giriyorlar.
4. Sonra mobile giriş yaptıklarında ek çağrı merkezinden aranıyor ve kendisi onay veriyor işleme, buna rağmen giriş yaptıklarında yeni cihaz diye 1 saat işlem yapamazsınız diye bloke koyuyor Akbank.
5. Ondan sonra bu dolandırıcılar iletişime geçip kandırıyorlar çağrı merkezini aratıyorlar, çağrı merkezinde "1 saat blokesinin kaldırılmasını ve işleminin onaylanmasını istediğini" söylüyor.
6. Bunun üstüne Akbank işlemi onaylıyor, sonrasında bu dolandırıcılar kendi telefonlarından giriş yaptıkları için tanımlı mobil cihazlarından para transferi yapmaya çalışıyorlar.
7. Akbank tekrar SMS doğrulama istiyor, yetmiyor bu kurbanı arıyor onaylıyor musunuz diye buna da onay veriyor. Ondan sonra para hesabından düşüyor. Banka buna rağmen FAST işlemini yapmıyor işlemi bekletiyor, sonra bize söylüyor hesabımdan para gitti diye bankayı aratıyoruz banka parayı iade ediyor.

Yani bankalar alabileceği en üst düzey önlemi alıyor. Affınıza sığınarak söylüyorum ama bu denli saf ve cahilce davranıldıktan sonra bankalarda suç aramak saçma geliyor.

Ha elbette, birisi telefona rat indirmiştir banka hiçbir ek onay olmadan o para transferini gerçekleştirmiştir SMS onay dahi istemiştir doğru, ama internette şikayetvar'da da bu olay üzerine okudum herkes aynı cahillikle onaylar vermiş kandırılarak, sonra da para transferleri gerçekleşince vay akbank ne demek bizim paramızı vermiyor oluyor. Bankanın yerinde olsanız siz bu kadar onaya rağmen işlem gerçekleştirildiğinde parayı iade eder misiniz? Mantıken bu kadar teyit ve onay verildikten sonra itirazı kabul edecekse zaten insanlar kendileri de işlem yapıp ondan sonra ben yapmadım diyebilir, banka bunu nereden bilecek ki?

borcu ödedik faiz binmesin diye savcılığa başvurdukda bişey çıkacağını sanmıyorum