Çiçeksepeti mağduriyetim hakkında fikirlerinize talibim

Merhaba hocalarım,

Çiçeksepeti üzerinden bir sipariş verdim. (ürün linki)
Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajını açtım kutusundan çıkarıp ürünü inceledim ve beğenmediğim için bütün malzemeleriyle birlikte kutuya geri koyup iade talebinde bulundum.
Ertesi gün ürünü iade için kargoladım ve satıcı iadeyi reddetti. Satıcıyla iletişime geçtim. Yazışmaların ekran görüntüsünü ekliyorum.

Firma beni oyalıyor 14 günlük cayma hakkım için sürem geçiyor. Faturayı sisteme yüklemediler, fatura henüz kesilmediği için fatura bilgileri istendiği için tüketici hakem heyetine de başvuru yapamıyorum.
Böylece kalakaldım ne yapmam gerekir lütfen tavsiyelerinizi benimle paylaşır mısınız

Yazışmanın ekran görüntüsü

Sipariş tarihi: 11 kasım
Teslim tarihi: 17 kasım
İade talebi tarihi: 18 kasım

18 kasımdan beri bekliyorum satıcı hala ürünü geri göndermedi. Sadece bekliyorlar.

Ürünün iade fotoğraflarını da ekleseydiniz detaylı yorum yapabilirdim. Satıcı ile aranızda geçen konuşmaya istinaden; satıcı haklı görünüyor. Ambalajı açılmış ve deforme olmuş ürün bir daha satılamıyor. Siz ambalajı daha önce açılmış ya da bozulmuş bir ürünü satın alır mısınız? Muhtemelen almazsınız. Biz de gelen iadeleri bu şekilde değerlendiriyoruz.

Satıcı haklı

Ürünün hiçbir deformesi olmadı hocam kutusunda dahi ezik yok ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim. İade konusuna istinaden; müşterinin 14 günlük cayma hakkının olduğunu biliyorsa ürünün ambalajının açılacağını da göz önünde bulundurması lazım diye düşünüyorum. Ayrıca ben bu ürünü ambalajını açmadan nasıl inceleyeceğim ki

Size nasıl gönderdiyse o şekilde iade istemesi de gayet normal. Siz belki ürünü kullandınız, denediniz ambalajına koyup iade ettiniz. Bunu satıcı nereden bilecek? Ben iadenizin onaylanacağını sanmıyorum ve satıcının haklı olarak kabul etmediğini düşünüyorum.