Shopier Entegrasyonlu Mağazadan 13k CC ile geçmişler?

Bir mağazamızda shopier entegrasyonu bulunmakta. 13k lık tek ayakkabı geçmişler CC ile. Kart sahibi tarafımıza mail atmış savcılığa gidicem iade olmazsa diye. Ne yapmamız gerekir bu durumda. Ürünü biz gönderdik alıcıya ulaştı bile.

Biz bu durumda ne yapmalıyız? Kim mağdur olucak.

Geçmiş olsun hocam.

geçmiş olsun hocam takip++

Konuyu takip ediyorum. Gözüm korktu açıkcası.

Geçmiş olsun, Ödeme alt yapı firmanızın Shopier olduğunu ve Kendi Bankası/Shopier ile iletişime geçmesi gerektiğini söyleyin.
Sonuçta 3D ödeme alınıyor, banka zararı karşılayabilir diye düşünüyorum.

Sizin yapmanız gereken bir şey yok. O yasal süreç başlattığında siz cc ile ödeme geçen kişinin IP kayıtlarını ve kişisel bilgilerini yasal merciler ile paylaşacaksınız. Dava ve tazminat süreci başlayacak. Paniğe kapılıp yasal süreç başlamadan müşteriye parasını iade etmeyin, sizi kandırıp iade almak için de söylüyor olabilir.

Kargoya mail gönderip bildirimde bulunun onlar teslim edilmeden kargo sürecini durduruyorlar. Ürünler size geri döndüğünde shopier üzerinden ödemeyi iade edin. Bu belgelerin ve maillerin hepsinin detayını saklayın yasal süreç başladığında gerekli olacak.

geçmiş olsun hocam. yasal süreç başladığı zaman alıcı bilgilerini paylaşırsınız. üstteki arkadaşında dediği gibi paniğe kapılıp iade vs. yapmayın

Baran hocam, ilk kart sahibine shopier ile iletişime geçmesini talep edin veya bu duruma karşı dava oluşturmasını istemelisiniz. Eğer ürünü gönderdiyseniz ve işlem 3D Secure kapsamında gerçekleştiyse hukuken sizi bağlayacak bir durum çok fazla yok. Ama burada adamın parasına çökün, bize ne gibi bir yaklaşım sergilediğimi düşünmeyin. Yapmanız gereken kısacası şu. Dava açılır, bunu kart sahibi sizin firmanız adına veya shopier adına açar. Açılan davanın ardından siz delilleri iletirsiniz, kargo kodu, teslimat adresi, teslimat yapılan kişi vs. gibi gibi.
Bu süreç uzayacaktır bu durumda bu belgeleri güvenli bir yerde muhafaza etmeniz sizin için daha iyi olacak.

Kısa bir not olarak söylemek istiyorum, eğer işlemler 3D secure ile yapıldıysa fraud ve dispute kapsamında korumaya alınıyor. Kısacası işlemi bilerek ve isteyerek müşteri gerçekleşti diye izlenim gösteriliyor. Ama tahminimce kredi kartı kullanılan vatandaşın telefonunda virüs var, smsleri otomatik aktarmış.

Öncelikle büyük geçmiş olsun.
Yanlış bilgilendirmek istemem ama bu durum bir arkadaşımın satışı esnasında da yaşandı. Oda aracı bir firma kullanıyordu. Shopier cc kartlar ve bu tarz dolandırıcılık işlemlerinden önlem almaları kendi sorumluluklarında oluyor buda 3d güvenlik deniyor. Alışveriş yaparken kullanıcıya sms gidiyor ve bunu nasıl atlatmış bilemiyor. Bu durumda mağdur olan taraf ödemesi gerçekleşen taraf oluyor. Size shopier bu parayı ödemek zorunda kargo müşteriye ulaşmış ve ayıplı mal(kusurlu hatalı ürün) olarak dönüşün sağlanmamış. Kart sahibi gerekli işlemi yaparken sizinde bu durumda bir suçunuz yok ise ürünü gönderdim, teslim edildi ve biz karşı taraf hakkında bilgi sahibi olmadığınızı tanımadığınızı kanıtlarınız. Bu durumda banka kart sahibini sorgular sms onayı nasıl yapıldı yada kartınız güvenlik onayından nasıl geçti gibi sorular. Kanıtlar ise banka güvenlik açısğından o parayı öder ama sizden almaz kendi sigortası tarafından karşılar. Arkadaşın bu şekilde yaşandı karşı taraf işlemi eşi tarafından yapılmış ürünü arkadaşına göndermiş ve eşinden saklamıştı durumu arkadaş parasını aldı. Kısaca olayın arka yüzüne bakın nasıl olduğuna buda shopier ile size sorulan sorularda kendinizi haklarsanız. Siz paranızı alırsınız karşı taraf ödemesini ya shopier geçer size yada banka sizden bh parayı geri istemez.