Baran hocam, ilk kart sahibine shopier ile iletişime geçmesini talep edin veya bu duruma karşı dava oluşturmasını istemelisiniz. Eğer ürünü gönderdiyseniz ve işlem 3D Secure kapsamında gerçekleştiyse hukuken sizi bağlayacak bir durum çok fazla yok. Ama burada adamın parasına çökün, bize ne gibi bir yaklaşım sergilediğimi düşünmeyin. Yapmanız gereken kısacası şu. Dava açılır, bunu kart sahibi sizin firmanız adına veya shopier adına açar. Açılan davanın ardından siz delilleri iletirsiniz, kargo kodu, teslimat adresi, teslimat yapılan kişi vs. gibi gibi.
Bu süreç uzayacaktır bu durumda bu belgeleri güvenli bir yerde muhafaza etmeniz sizin için daha iyi olacak.

Kısa bir not olarak söylemek istiyorum, eğer işlemler 3D secure ile yapıldıysa fraud ve dispute kapsamında korumaya alınıyor. Kısacası işlemi bilerek ve isteyerek müşteri gerçekleşti diye izlenim gösteriliyor. Ama tahminimce kredi kartı kullanılan vatandaşın telefonunda virüs var, smsleri otomatik aktarmış.