Apple'a şikayetimi nasıl duyurabilirim?

Question

Merhaba apple beni mağdur etti, şikayetim var'a yazmak istiyorum ama hikaye en az 4500 karakter tutuyor, 2500 karakter limiti var.
Apple'ın beni görüp ipleyebileceği nereye yazabilirim bu şikayeti? Gerekirse ingilizce yazıp yabancı resmi foruma falan yazmayı düşünüyorum.

Sorunu merak edenler için:
https://www.r10.net/forum-disi-sikay...post1083370852

caylakgirisimci · Answer

Hatta vazgeçtim buraya da yazacağım önce twitter'da yazdıktan sonra.

Nivrasyon · Answer

husamettinunal adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam airin alınma sebebi ince olması rahat taşınması soğutucu ile taşımak istesek gider gaming laptop alırız?. Benim m1 air vardı şu an m1 pro kullanıyorum. m1 airde ısınma sorunu yoktu discord + safari + vscode açıkken. Şimdi m1 proda arada ısınma sorunu oluyor bunun sebebi SMC nin hatalı çalışmasından oluyor aç kapa yaptığımda ısınma sorunu çözülüyor. 		Gaming laptop ve ios ekosisteminden hiçbir cihaz yan yana gelemez zaten, ben sizin gibi düşünüyorum air çantanıza koyup taşıdığınız noktada dizi&film izlemek maillere bakmak, sunum yapmak ufak tefek ps-ai kullanımı vb. amaçlarla kullanabilir. Taşıdığınız noktada oyun oynamak istiyorsanız ki bu cihazla yan yana gelmemesi gerekir teknikte bu cihazlar bu altyapıya kesinlikle sahip değil o zaman soğutucu taşımalısınız veya direk ios ekosisteminden tercih yapmamalısınız.

Hangi marka olursa olsun maalesef her kullanıcıyı memnun edemez ama sakin bir tavırla apple'a derdinizi sinirlenmeden sabırla anlatın beni amerika ofisine bağlayıp oraya anlattırıp ordan çözüme kavuştuğum olaylar bile var ki hayatımda hatırladığım en iyi diyalogtu mesela

caylakgirisimci · Answer

Mica Ajans adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									insanlarin bilmedikleri seyler hakkinda yorum yapmasi kadar rezalet bir durum yok.

son model onlarca apple cihazimiz var garantili, 24 ay dolunca satip garantili olarak tekrar aliyoruz.
imac,ipad,iphone,macbook pro vs.
apple musteri hizmetleri avrupa ve amerika da gayet iyi. turkiye de cok kotu.
apple 2022 den itibaren tasarruf amaciyla, musteri hizmetleri destegini disaridan almaya basladi. tamamen degil, kadameli olarak eski personelleri cikartiyorlar isten.

su an bizim de garantili bi macbook pro cihazimiz icin boyle bi durum var.
telefonla asla baglanamadiginiz bir departman var.
musteri memnuniyet ekibi.
bu ekip bazen sorunlara cozum bulabiliyor, ama isin asil sorusu su, asla baglanamiyorsak, nasil cozecekler?
genel merkezlerine, ptt den iadei taahhutlu mektup yollayin detayli sekilde, basliga musteri iliskileri departmanina hitaben diye ekleyin.
sizi 3-4 hafta icinde ararlar.
onlar da sorunu cozemezse.
limit yetiyorsa tuketici heyeti, yetmiyorsa tuketici mahkemesine yonelin.
tuketici mahkemesi oncesi arabulucu hizmeti zorunlu 2 yildir.
bu asamada ciddiyetinizi anlayip sorunu cozebilirler.
ama is bu noktaya gelmeden onemli detaylar var.
ayni ariza sebebiyle 3 kere vermeniz gerekiyor bu cihazi onarim icin.

biz 3 kez verdik ve sorun cozulmedi. sirket avukatimiz tuketici mahkemesi icin zorunlu arabulucuga basvuru yapacak simdi.
orada da cozulmezse mahkemeye gecicek surec.

takildiginiz bir sey olursa sorarsiniz. ama isiniz hukuki boyuta gecmeden cozulmeyecektir, apple turkiye cok kotu hizmet veriyor. taseron hizmet almaya basladilar zaten, verdikleri deger ortada tr operasyonuna.
musteri hizmetlerini kendileri verdigi zaman bile, pratik bilgisi sifir, sadece okul puani iyi, sosyal zekasi cok kisitli kisileri ise aliyorlardi. simdi bir de asgari maasli calisanlarin bu hizmeti verdigini dusunun. kiyamet senaryosu.
musteri hizmetleri tamamen sembolik sekilde var, bi islevi yok. amaci yok yani. koymasalar cok daha iyi. 		Yorumunuz için çok teşekkür ederim fakat 3 kez gönder al yapacak kadar müsaitliğim yok maalesef cihazımı o kadar uzun süre bırakamam, bir de her gittiğinde garantide hasar alma bozulma riskini göze alarak gönderiyorum, ben sizin kadar ileri gidemezsem bu sefer de garantide hasar görürse bir de onunla uğraş dur, gerçekten çekilecek çile değil.
Tekrar teşekkürler yorum için

Mica Ajans · Answer

insanlarin bilmedikleri seyler hakkinda yorum yapmasi kadar rezalet bir durum yok.

son model onlarca apple cihazimiz var garantili, 24 ay dolunca satip garantili olarak tekrar aliyoruz.
imac,ipad,iphone,macbook pro vs.
apple musteri hizmetleri avrupa ve amerika da gayet iyi. turkiye de cok kotu.
apple 2022 den itibaren tasarruf amaciyla, musteri hizmetleri destegini disaridan almaya basladi. tamamen degil, kadameli olarak eski personelleri cikartiyorlar isten.

su an bizim de garantili bi macbook pro cihazimiz icin boyle bi durum var.
telefonla asla baglanamadiginiz bir departman var.
musteri memnuniyet ekibi.
bu ekip bazen sorunlara cozum bulabiliyor, ama isin asil sorusu su, asla baglanamiyorsak, nasil cozecekler?
genel merkezlerine, ptt den iadei taahhutlu mektup yollayin detayli sekilde, basliga musteri iliskileri departmanina hitaben diye ekleyin.
sizi 3-4 hafta icinde ararlar.
onlar da sorunu cozemezse.
limit yetiyorsa tuketici heyeti, yetmiyorsa tuketici mahkemesine yonelin.
tuketici mahkemesi oncesi arabulucu hizmeti zorunlu 2 yildir.
bu asamada ciddiyetinizi anlayip sorunu cozebilirler.
ama is bu noktaya gelmeden onemli detaylar var.
ayni ariza sebebiyle 3 kere vermeniz gerekiyor bu cihazi onarim icin.

biz 3 kez verdik ve sorun cozulmedi. sirket avukatimiz tuketici mahkemesi icin zorunlu arabulucuga basvuru yapacak simdi.
orada da cozulmezse mahkemeye gecicek surec.

takildiginiz bir sey olursa sorarsiniz. ama isiniz hukuki boyuta gecmeden cozulmeyecektir, apple turkiye cok kotu hizmet veriyor. taseron hizmet almaya basladilar zaten, verdikleri deger ortada tr operasyonuna.
musteri hizmetlerini kendileri verdigi zaman bile, pratik bilgisi sifir, sadece okul puani iyi, sosyal zekasi cok kisitli kisileri ise aliyorlardi. simdi bir de asgari maasli calisanlarin bu hizmeti verdigini dusunun. kiyamet senaryosu.
musteri hizmetleri tamamen sembolik sekilde var, bi islevi yok. amaci yok yani. koymasalar cok daha iyi.

mfdsosyal · Answer

Hocam konunuzu okudum Apple'ın müşteri hizmetleri normal şartlarda gayet iyi çalışıyor ancak bazen böyle durumlar olabilir benim kafama takılan şey 
 
"sizi kıdemli servise bağlamak istiyorum numaranızı verir misiniz" diyerek numaramı istedi.
Nezaketen numaramı verdim ama aradıklarında açmadım çünkü artık usandım.

bu kısım keşke kıdemli uzman ile görüşseydiniz daha önce bende benzer bir durum ile karşı karşıya kalmıştım sorunumu kıdemli uzman ile çözmüştüm cihazımı direk istanbula gönderdim değişimini sağlamışlardı bence apple ile tekrar iletişime geçip direk kıdemli uzman ile görüşün derim

Pagead · Answer

Nivrasyon adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Konunuzu okudum, Link bu linki veya başka linki inceleyebilirsiniz tabiki almalısınız bu cihazlar öyle kuvvetli cihazlar filan değil usb içinde ayrıca çoğaltıcı aparat almalısınız bunlar macbook alırken standart donanımlardır nerdeyse, m1'in gelmesiyle airlerin gücü arttıysa da air ne işe yarar günlük düşük kullanım içindir başka bir amaca hitaben satın alınmaz.

Maalesef bu cihazların Türkiye'de ki fiyatları o kadar yüksekki cihazlardan farklı farklı beklentiler oluşuyor. Çözüm önerilerini kabul etmelisiniz Apple servisleri pek fazla Türkiyedeki klasik servis mantığı gibi değildir en ufak sorunda müdahale ederler buna emin olabilirsiniz şimdi mesela Huawei'de inanılmaz bir servis sunuyor özetle söylemek istediğimiz Apple destekleri açık ara en iyi desteklerdir.
Sizin bilgisayarınızda özel bir sorun olduğunu düşüyorsanız ilk yorumda söylediğim gibi apple'dan randevu alarak tekrar başka bir merkeze yollayın onlarda aynı şeyi söylüyorlarsa sıkıntı cihazda değildir. 		Hocam airin alınma sebebi ince olması rahat taşınması soğutucu ile taşımak istesek gider gaming laptop alırız?. Benim m1 air vardı şu an m1 pro kullanıyorum. m1 airde ısınma sorunu yoktu discord + safari + vscode açıkken. Şimdi m1 proda arada ısınma sorunu oluyor bunun sebebi SMC nin hatalı çalışmasından oluyor aç kapa yaptığımda ısınma sorunu çözülüyor.

Nivrasyon · Answer

caylakgirisimci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam öncelikle oyun oynamayı seviyorum evet ama oyun oynamak için almadım zaten oyun bilgisayarı olmadığını biliyorum, ama şiddetle öteki açtığım konuyu okumanızı tavsiye ederim detaylıca anlattım, oyun sadece işin cilvesiydi. Discord kullanırken bile bilgisayar ısınıyor.
Ayrıca yine diğer konuda son sayfalarda yorumlarda görebileceğiniz üzere aynı cihazı kullanan başka arkadaşlar da kendilerinin ısısıyla karşılaştırdılar ve benim cihazda problem olduğunu söylediler.
Son olarak da apple kendisi bile fan koymamış ben m1 air alıp altına fan mı koyayım? delik bile yok bilgisayarda. 		Konunuzu okudum, Link bu linki veya başka linki inceleyebilirsiniz tabiki almalısınız bu cihazlar öyle kuvvetli cihazlar filan değil usb içinde ayrıca çoğaltıcı aparat almalısınız bunlar macbook alırken standart donanımlardır nerdeyse, m1'in gelmesiyle airlerin gücü arttıysa da air ne işe yarar günlük düşük kullanım içindir başka bir amaca hitaben satın alınmaz.

Maalesef bu cihazların Türkiye'de ki fiyatları o kadar yüksekki cihazlardan farklı farklı beklentiler oluşuyor. Çözüm önerilerini kabul etmelisiniz Apple servisleri pek fazla Türkiyedeki klasik servis mantığı gibi değildir en ufak sorunda müdahale ederler buna emin olabilirsiniz şimdi mesela Huawei'de inanılmaz bir servis sunuyor özetle söylemek istediğimiz Apple destekleri açık ara en iyi desteklerdir.
Sizin bilgisayarınızda özel bir sorun olduğunu düşüyorsanız ilk yorumda söylediğim gibi apple'dan randevu alarak tekrar başka bir merkeze yollayın onlarda aynı şeyi söylüyorlarsa sıkıntı cihazda değildir.

caylakgirisimci · Answer

Nivrasyon adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yıllardır apple kullanan onlarca defa servise cihaz vermiş bir kişi olarak söylüyorum, Apple bu tarz konularda inanılmaz hassastır en ufak bir sorun görmeleri durumunda bilgisayarı değiştirirler veya sorunlu parçayı komple değiştirirler onu değiştirmekle kalmazlar board'u klavyeyi vs. yenilerler. Air ve Pro arasında farklılıklar olmasının yanında bu bilgisayarlar oyun oynamayı seven bir kişi için zaten hiç uygun değildir.
Bir tane soğutucu stand alarak problemi hafifletmeyi deneyebilirsiniz ki ben hemen hemen 2015'den beri çıkan tüm macbook pro modellerini kullandım hiç oyun ile alakam olmamasına rağmen her zaman soğutucu stand ihtiyacı vardı bu cihazlarda.

Arkadaşınızın bulunduğu ortam ve sizin bulunduğunuz ortam arasında farklılıklar olabilir o karşılaştırma pek doğru değil, apple ekosisteminin en düşük performanslı birinci veya ikinci bilgisayarıdır macbook air kendisine çokta güvenip üstün performans beklemek pek doğru değil.
Daha büyük bir servise apple'dan randevu alarak tekrar gönderebilirsiniz apple servisleri çözemiyorsa sorun yüzde 99 bilgisayarda değildir. 		Hocam öncelikle oyun oynamayı seviyorum evet ama oyun oynamak için almadım zaten oyun bilgisayarı olmadığını biliyorum, ama şiddetle öteki açtığım konuyu okumanızı tavsiye ederim detaylıca anlattım, oyun sadece işin cilvesiydi. Discord kullanırken bile bilgisayar ısınıyor.
Ayrıca yine diğer konuda son sayfalarda yorumlarda görebileceğiniz üzere aynı cihazı kullanan başka arkadaşlar da kendilerinin ısısıyla karşılaştırdılar ve benim cihazda problem olduğunu söylediler.
Son olarak da apple kendisi bile fan koymamış ben m1 air alıp altına fan mı koyayım? delik bile yok bilgisayarda.

Nivrasyon · Answer

Yıllardır apple kullanan onlarca defa servise cihaz vermiş bir kişi olarak söylüyorum, Apple bu tarz konularda inanılmaz hassastır en ufak bir sorun görmeleri durumunda bilgisayarı değiştirirler veya sorunlu parçayı komple değiştirirler onu değiştirmekle kalmazlar board'u klavyeyi vs. yenilerler. Air ve Pro arasında farklılıklar olmasının yanında bu bilgisayarlar oyun oynamayı seven bir kişi için zaten hiç uygun değildir.
Bir tane soğutucu stand alarak problemi hafifletmeyi deneyebilirsiniz ki ben hemen hemen 2015'den beri çıkan tüm macbook pro modellerini kullandım hiç oyun ile alakam olmamasına rağmen her zaman soğutucu stand ihtiyacı vardı bu cihazlarda.

Arkadaşınızın bulunduğu ortam ve sizin bulunduğunuz ortam arasında farklılıklar olabilir o karşılaştırma pek doğru değil, apple ekosisteminin en düşük performanslı birinci veya ikinci bilgisayarıdır macbook air kendisine çokta güvenip üstün performans beklemek pek doğru değil.
Daha büyük bir servise apple'dan randevu alarak tekrar gönderebilirsiniz apple servisleri çözemiyorsa sorun yüzde 99 bilgisayarda değildir.

Fatalblowx · Answer

caylakgirisimci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu çok uzun sürmez mi hocam? dönüşü Applea ulaşmaları falan 		Apple için bilgim yok fakat Telekom için çok uzun süreç olmadı

caylakgirisimci · Answer

Fatalblowx adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									E devlet üzerinden tüketici şikayetleri bölümü var ordan yapabilirsin sanırım ben türk Telekom için oradan yaptım şikayet var o kadar ise yaramıyor artık 		Bu çok uzun sürmez mi hocam? dönüşü Applea ulaşmaları falan

caylakgirisimci · Answer

https://www.r10.net/forum-disi-sikay...post1083370852

Fatalblowx · Answer

E devlet üzerinden tüketici şikayetleri bölümü var ordan yapabilirsin sanırım ben türk Telekom için oradan yaptım şikayet var o kadar ise yaramıyor artık

caylakgirisimci · Answer

3. destek teknik servise gönderiyor, 4. destek afedersiniz üstü kapalı "mal mısın neden gönderdin o sorunun çözüleceğini kim söyledi sana" diyor  garantiden geldikten sonra

caylakgirisimci · Answer

eslao adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu Apple'ın sorun çözmemesi anlamına gelmiyor. Bu tamamen danışmanla yaşadığınız bir soruna benziyor. Apple Türkiye, Amerika, Fransa diye bir yer yok. Nereye şikayet edersen et şikayet muhtabın müdürüne düşer. Eğer arayıp çağrı merkezinden şikayet oluşturduysan onun incelenmemesi ihtimali yok hocam, ekstra çabaya gerek yok. 		4 ayrı destek personeliyle konuştum, 1 kez garanti teknik servisine verdim sorunum çözülmedi. 4. son konuştuğum kişi bunu yaptı ben artık usandım açıkcası kimseyle tekrar destek talebi açıp konuşmak istemiyorum.

eslao · Answer

caylakgirisimci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Cihazınızda kronik bir sorun var ve destek size "o sorun zaten çözülmez","destekte konuştuğunuz öteki arkadaşlar size çözülür mü dedi kim onlar", "sizin cihazınız aynı model olan cihazlarla aynı şekilde çalışmak zorunda değil", "siz boşa konuşmayın" gibi şeyler yazıyorsa haksız olma ihtimaliniz nedir? 		Bu Apple'ın sorun çözmemesi anlamına gelmiyor. Bu tamamen danışmanla yaşadığınız bir soruna benziyor.  Apple Türkiye, Amerika, Fransa diye bir yer yok. Nereye şikayet edersen et şikayet muhtabın müdürüne düşer. Eğer arayıp çağrı merkezinden şikayet oluşturduysan onun incelenmemesi ihtimali  yok hocam, ekstra çabaya gerek yok.

caylakgirisimci · Answer

eslao adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Eğer Apple'ı ilgilendiren bir sorunsa ve çözemiyorsa muhtemelen haksız olduğunuz içindir hocam. 		Cihazınızda kronik bir sorun var ve destek size "o sorun zaten çözülmez","destekte konuştuğunuz öteki arkadaşlar size çözülür mü dedi kim onlar", "sizin cihazınız aynı model olan cihazlarla aynı şekilde çalışmak zorunda değil", "siz boşa konuşmayın" gibi şeyler yazıyorsa haksız olma ihtimaliniz nedir?

eslao · Answer

Eğer Apple'ı ilgilendiren bir sorunsa ve çözemiyorsa muhtemelen haksız olduğunuz içindir hocam.

caylakgirisimci · Answer

KuvarsDigital adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çok umutlanmayın. Zira Apple ile geçmişte yaşadığım saçma bir sorun yüzünden "mahkemeye verin" diyecek kadar saçma bir şekilde karşıma çıkabildi.
Ama illa da yapmak istiyorum diyorsanız Reddit işe yarayabilir. 		Yapacağım, gerekirse Apple Türkiye'yi normal asıl Apple'a şikayet edeceğim. Apple desteği iyi ayakları falan hep hikaye.

umutcankilic adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Apple Destek hakkında şikayet mi ? Hayatımda gördüğüm en iyi destek sistemi burada sizi nasıl mağdur edebilirler anlamadım şuan ? 		Çok uzun hikaye buraya yazmayı düşünmüyorum maalesef sadece okunsun diye yazmayacağım sorunum çözülmesini de geçtim sadece şikayet etmek istiyorum şuan.

umutcankilic · Answer

Apple Destek hakkında şikayet mi ? Hayatımda gördüğüm en iyi destek sistemi burada sizi nasıl mağdur edebilirler anlamadım şuan ?

caylakgirisimci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şikayetim apple destek hakkında. O yüzden onları onlara şikayet etmek istemiyorum.

kaanilbey · Answer

merhaba apple asla mağdur etmez müşteri hizmetlerini her gün arayın bana 3. müşteri temsilcisi özel atandı ve kişisel numarasını dahil verip yardımcı oldular sorunumu çözdüler.

caylakgirisimci · Answer

Powermat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Metin dosyasına yazdıktan sonra tweete fotoğraf olarak ekleyebilirsiniz. Uzun şikayetler genellikle o şekilde gönderiliyor.

Denemekten zarar gelmez, umarım sorununuz çözülür. 		bunu deneyeceğim hocam teşekkür ederim

KuvarsDigital · Answer

Çok umutlanmayın. Zira Apple ile geçmişte yaşadığım saçma bir sorun yüzünden "mahkemeye verin" diyecek kadar saçma bir şekilde karşıma çıkabildi. 
Ama illa da yapmak istiyorum diyorsanız Reddit işe yarayabilir.

vidtekno · Answer

caylakgirisimci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şikayetim apple destek hakkında. O yüzden onları onlara şikayet etmek istemiyorum. 		Apple Desteğin size hatalı bir bilgi aktardığını düşünüyorsanız kıdemli bir departmana bağlanmayı talep edip şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. Kişisel görüşümce gerçekten yardımcı olmak için ellerinden geleni yapıyorlar.

tekcizgi · Answer

Öncelikle açık ve net bir şekilde şikayetinizi dile getirin sonra apple ait tüm mail hesaplarına şikayetinizi aynı şekilde yazın ve sonra arkanıza yaslanın geçmiş olsun.

ByMaDaK · Answer

Haber kanalına çıkarsanız faydası olabilir

caylakgirisimci · Answer

vidtekno adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şikayetiniz hangi konuda?
Apple Destek size yardımcı olacaktır konuyla ilgili veya Twitter'dan bu sayfayı da etiketleyebilirsiniz: https://twitter.com/applesupport 		Şikayetim apple destek hakkında. O yüzden onları onlara şikayet etmek istemiyorum.

Powermat · Answer

Metin dosyasına yazdıktan sonra tweete fotoğraf olarak ekleyebilirsiniz. Uzun şikayetler genellikle o şekilde gönderiliyor.

Denemekten zarar gelmez, umarım sorununuz çözülür.

vidtekno · Answer

Şikayetiniz hangi konuda?
Apple Destek size yardımcı olacaktır konuyla ilgili veya Twitter'dan bu sayfayı da etiketleyebilirsiniz: https://twitter.com/applesupport

caylakgirisimci · Answer

iemralan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									twitter 		hocam 4500 karakter böl böl bitmez işe yarar mı sizce?

iemralan · Answer

twitter yada resim olarak ekle