Trendyol satıcı panelinde iadeler hk. - R10.net
  • 21-11-2021, 21:56:23
    #1
    Merhaba,

    Özet geçeyim bir ürünümüz var müşteri teslim aldı, toprak zeminde ürünü kullandı, fakat saçma sapan istekleri ile ürünü iade etmek istiyor. Yani ürün ikinci el oldu muhtemelen (ürünü teslim almadım). Şimdi ürünü kargoya verdikten sonra süremin başlayıp başlamadığını trendyol söylemiyor şimdi nasıl yapacağız ilk defa iade oldu ürünümüz. İade bana gelecek, iadeyi teslim aldım diyeceğim sonra itiraz edebilirim diyor. Fakat müşteri ürünü kargoya verdi sonra da kargoyu eksik ürünle gönderdiyse işleme devam edemem ama sürem işleyecek.

    Ürün elektronik kategorisinde.

    -------------

    Arkadaşlar güncellemeyi yazayım buraya belki işine yarayan olur.

    - Ürünü teslim alırken videosunu çektim,
    - Ürünü kargodan aldıktan sonra onay ve red butonları açıldı, red talebi oluşturdum,
    - Ürünü açarken videosunu çektim (burası önemli), cihazın şarj aletinin kopuk ve arızalı olduğunu farkettim, müşterimiz atmış kutunun içine, videoda belli.
    - Ürünün kullanılmış olduğunu resimlerle detaylı gösterdim
    - Arızalı olan parçayı detaylı gösterdim.

    Bugün trendyol incelemeyi bitirmiş ve iade edilemez olarak not düşülmüş, bende müşteriye geri gönderiyorum.

    Müşteri velinimetimizdir, şarj aletini sıfır olarak gönderiyorum. Müşterimi üzmek istemem. Arayıp da konunun takipçisi olacağım işimizi seviyoruz.
  • Kabul Edilen Cevap
    • 1 Beğeni
      Merhaba,

      Müşteri iade etmek istediği ürünü kargoya verir. Kargo ürünü size ulaştırana kadar sizin yapmanız gereken tek şey beklemektir. Kargo size ürünü teslim ettikten sonra kendi sisteminden kargoyu düşer ve bu durumdan sonra iade olacak ürün " kargoya verilen " kısmında değil " aksiyon bekleyen " menüsü altında gözükür.

      Ürün size geldikten sonra gerekli kontrolleri yapın, eğer ürün sizin gönderdiğiniz şekilde değilse resmini çekin, durumu sade ve anlaşılır bir dille yazın ve " RET TALEBİ " butonuna tıklayın. Eğer iadeyi teslim aldım derseniz iadeyi onaylamış olursunuz.

      İyi çalışmalar.
  • 21-11-2021, 21:58:00
    #2
    Elektronik de her türlü öndesiniz.
    Itiraz edince sebep ve görsel istiyor, sorun çıkmaz.
  • 21-11-2021, 22:00:57
    #3
    L0pht adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Elektronik de her türlü öndesiniz.
    Itiraz edince sebep ve görsel istiyor, sorun çıkmaz.
    Valla müşteri hiç soru sorma, bana yazma ihtiyacı duymadan direkt üretici firmayı arıyor whatsapp üzerinden yok ürün böyle, bu ürün bunu yapmıyor, yok ses az çıkıyor, sonra çok çıkıyor gibi saçma sapan isteklerde bulunmuş. Adam üründe niye ses ayarı yok diyor ama yok gerçekten koymamışlar ses ayarı adama özel üretim yapacağım sanki. Ben bunda ses düğmesi olanı gördüm diyor, üretici öyle bir ürün ben üretmedim diyor. Gel çık işin içinden.

    Kargoyu açarken ve arıza tespitlerinde video çekeceğim sanırım yeterli bir kanıt olur. Eksik parçayla gönderirse ürünü test edemem.
  • 21-11-2021, 22:02:25
    #4
    Fotoğraf veya Videosunu çekin , Ürün tekrar satışa sunulamaz deyin , ürünün tekrar satılamayacağına kanaat getirirlerse iadeyi red ederler , tekrar geri kargolarsınız , kargo ücretide trendyol tarafından karşılanır.
  • 21-11-2021, 22:04:35
    #5
    İtiraz edeceksiniz üstadım sonra nedeni ve ilgili görselleri ekliyorsun ve ürün ihtilaflı kategorisine gidiyor sonra eğer onaylanırsa Reddedilenlere düşüyor sonra ise siz ürünü müşterinize geri kargoluyorsunuz.
    tavsiyem size Nedenini ve diğer resimleri felen detaylı açıklayın
  • 21-11-2021, 22:04:54
    #6
    Bu cevap, konu sahibi tarafından kabul edilebilir bir cevap olarak işaretlendi.
    Merhaba,

    Müşteri iade etmek istediği ürünü kargoya verir. Kargo ürünü size ulaştırana kadar sizin yapmanız gereken tek şey beklemektir. Kargo size ürünü teslim ettikten sonra kendi sisteminden kargoyu düşer ve bu durumdan sonra iade olacak ürün " kargoya verilen " kısmında değil " aksiyon bekleyen " menüsü altında gözükür.

    Ürün size geldikten sonra gerekli kontrolleri yapın, eğer ürün sizin gönderdiğiniz şekilde değilse resmini çekin, durumu sade ve anlaşılır bir dille yazın ve " RET TALEBİ " butonuna tıklayın. Eğer iadeyi teslim aldım derseniz iadeyi onaylamış olursunuz.

    İyi çalışmalar.
  • 21-11-2021, 22:13:23
    #7
    Hypnoz adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Fotoğraf veya Videosunu çekin , Ürün tekrar satışa sunulamaz deyin , ürünün tekrar satılamayacağına kanaat getirirlerse iadeyi red ederler , tekrar geri kargolarsınız , kargo ücretide trendyol tarafından karşılanır.
    Cevap için teşekkür ederim
    ebubekirbastama adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    İtiraz edeceksiniz üstadım sonra nedeni ve ilgili görselleri ekliyorsun ve ürün ihtilaflı kategorisine gidiyor sonra eğer onaylanırsa Reddedilenlere düşüyor sonra ise siz ürünü müşterinize geri kargoluyorsunuz.
    tavsiyem size Nedenini ve diğer resimleri felen detaylı açıklayın
    Cevap için teşekkür ederim
    OYG adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Merhaba,

    Müşteri iade etmek istediği ürünü kargoya verir. Kargo ürünü size ulaştırana kadar sizin yapmanız gereken tek şey beklemektir. Kargo size ürünü teslim ettikten sonra kendi sisteminden kargoyu düşer ve bu durumdan sonra iade olacak ürün " kargoya verilen " kısmında değil " aksiyon bekleyen " menüsü altında gözükür.

    Ürün size geldikten sonra gerekli kontrolleri yapın, eğer ürün sizin gönderdiğiniz şekilde değilse resmini çekin, durumu sade ve anlaşılır bir dille yazın ve " RET TALEBİ " butonuna tıklayın. Eğer iadeyi teslim aldım derseniz iadeyi onaylamış olursunuz.

    İyi çalışmalar.
    Hocam çok detaylı anlatmışsınız, müşteri hizmetleri iadeyi teslim aldım diyeceksiniz diyor bana, onların da bildiği birşey yok anlaşılan neyse cevabınızla yola çıkarak beklemeye geçtim. Yurtiçi kargodan gelecek ürün, iade aldığımda kargoda paketin kapalı halini video çekeceğim, sonra açarken video çekeceğim, sonrasında resimle detaylı anlatacağım.
    Anlaşıldı..

    çok teşekkür ederim herkese net cevap almış oldum.
  • 21-11-2021, 22:20:12
    #8
    delikanli53 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Cevap için teşekkür ederim

    Cevap için teşekkür ederim

    Hocam çok detaylı anlatmışsınız, müşteri hizmetleri iadeyi teslim aldım diyeceksiniz diyor bana, onların da bildiği birşey yok anlaşılan neyse cevabınızla yola çıkarak beklemeye geçtim. Yurtiçi kargodan gelecek ürün, iade aldığımda kargoda paketin kapalı halini video çekeceğim, sonra açarken video çekeceğim, sonrasında resimle detaylı anlatacağım.
    Anlaşıldı..

    çok teşekkür ederim herkese net cevap almış oldum.
    Aksiyon Bekleyen menüsü altında sağ tarafta iki adet buton vardır. " ONAYLA " ve " RET TALEBİ " eğer direkt olarak Onayla butonuna basarsanız gelen iadeyi onaylamış olursunuz ve otomatik olarak müşteriye para iadesi yapılır. Bu sebeple Ret talebi butonuna tıklamanız gerekmekte.

    Trendyol'da satış yapmayalı 8 ay olacak neredeyse yanlış yönlendirmemek adına tekrardan yazıyorum. Paneli yenilenmiş olabilir ama dediğim gibi olduğuna eminim. İyi satışlar dilerim.