İnternetten Aldığım TV Kırık Geldi

Question

Merhaba, gittigidiyor üzerinden bir televizyon sipariş ettim bugün geldi,
eşim almış bende kurmak için az önce açtığımda ekranın kırık olduğunu farkettim.
Tabi ki tutanak vs. yok yani alırken kargoyu kontrol etme şansı olmamış pandemiden dolayı kapının arkasından alıyor.
Bu konuyla ilgili araştırdığım kadarıyla alırken kontrol etmediğim için birşey iddaa edemem.,
paketleme inanılmaz kötü ekranı tutan sadece 1 karton parçası var direk kutusunda gönderilmiş.
Başına gelen tecrübe edinen varsa yorum yaparsa sevinirim.

sinansguler · Accepted Answer

bu tür ürünler teknik servis gelene kadar açılmaz.

teknik servis gelir açar ürün kırık ise tutanak tutar gider.

ürünü malesef açmamanız gerekliydi geçmiş olsun. Tedarikçi ile iletişime geçin malesef onun inisiyatifinde durum.

Paramedik · Answer

Hocam paranızı geri alacağınızı düşünüyorum ancak işlemleri uzatmışsınız.

İlk aşama, kargo sırasında kutunun hasarlı olduğunu görüp teslim almamak
İkinci aşama servisi beklememek. Servis zaten geldiğinde kutunun resmini alıyor açmadan ve açıp bakıyor kırıksa tutanak tutuyor ve o tutanakla ister iade alın ister değişim.
Bu ikisi olmayınca iş zorlaşmış bu süreçte tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz. Satıcıyla konuşun ama iade alacağını zannetmem.

Kermites · Answer

Varro adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									satıcıya kırık geldi derseniz sorun çıkartır bence iade talep açıp direk gönderin 		Söylemiştim hocam bu hiç aklıma gelmedi..

Lens adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu tarz pahalı elektronik eşya söylediğinizde mutlaka kargo görevlisini bekletin. En azından kutunun dışını kontrol edin. Taşınırken diğer kargo paketlerinden birisi vurmuş herhalde. Geçmiş olsun. 		hocam pandemi işte malesef normalde dikkat ediyoruz ama nasipten öte köy yok

ipekBilisim · Answer

Çok geçmiş olsun.
Burada ki bilgilere bakabilirsiniz. 
https://www.ipekuyduservisi.com/yeni...ne-yapmaliyim/

Yenile · Answer

Satıcı iade almaz, iade göndersenizde kabul etmez bu nedenle servis tutanağı tutturun ve satıcıya iade etmek istediğinizi söyleyin kabul etmezse tüketici mahkemesine gidin.

Servis tutanağında ürün kutudan kırık/hasarlı çıktı yazsalar yeterlidir. Tüketici mahkemesi iade kararı verecektir. Bizzat tecrübeme dayanarak yazdım.

Mustty · Answer

Yenile adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satıcı iade almaz, iade göndersenizde kabul etmez bu nedenle servis tutanağı tutturun ve satıcıya iade etmek istediğinizi söyleyin kabul etmezse tüketici mahkemesine gidin.

Servis tutanağında ürün kutudan kırık/hasarlı çıktı yazsalar yeterlidir. Tüketici mahkemesi iade kararı verecektir. Bizzat tecrübeme dayanarak yazdım. 		En mantıklısı bu. Kargo firmasına gidip hemen tutanak da tutturabilirdiniz. İlla kapıda tutmasına gerek yoktu. Aynı gün tutanak tutturma şansınız vardı ama geçmiştir.

logopedist · Answer

Hocam aynı durum ile karşılaşmıştım. Ben kendim gidip bir servisi çağırdın ve kırık diye tutanak tutturdum. Sonrası için bir konu açmıştım detaylıca yazmıştım. 2 ay sonunda iademizi aldık. Umarım olumlu sonuçlanır.

https://www.r10.net/off-topic/229640...si-yardim.html

https://www.r10.net/off-topic/229640...si-yardim.html

mavi · Answer

Ben laptop soğutucu almistim.

Kosesinde ufak bir kirik çıktı, kutuda posetin icinde parcasi varmis sonradan farkettim.

Gittim direkt iade ettim.

Kargo gonderirken bilmediğimden direkt kutu uzerine barkod yapistirmistik.
Satici bunu one surerek urun artik satılamaz vs. diyip geri yolladi.

Hakli olabilir lakin, kargoda veya urun bana gelmeden kirikti, kirik urunu duzgun iade etmedim diye kullanmak zorunda kalamam.

Sonra Hepsiburada tutanak tutmaniz lazımdı dedi.

Kargo 2 . Kez geldiginde kargo subesinde tutanak tuttuk ve ürünü iade ettik ,parami geri aldim.

Tabii bu surec biraz meşakkatli gecti.

Kargo şubesiyle bi irtibata geçin isterseniz.
Ama tutanaga kargo acildi dis pakette hasar yoktu vs. Yazıyorlar diye hatırlıyorum.
Kendileri sorumluluk almamak için sanirim.

Bu arada sizin dis paket hasarlı.

İnşaallah mağdur olmazsınız.

Beyyusuf · Answer

Dertsiz başa, dert. 
Geçmiş olsun.

ezaman · Answer

Uzaktan satışta 14 günlük süre çok önemli. Ürünün durumunu fotoğraflayın. Firmaya bildirip iade edin. 14 gün içerisinde "uzaktan satışlarda" iade almak durumundalar.

denizli · Answer

Yenile adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satıcı iade almaz, iade göndersenizde kabul etmez bu nedenle servis tutanağı tutturun ve satıcıya iade etmek istediğinizi söyleyin kabul etmezse tüketici mahkemesine gidin.

Servis tutanağında ürün kutudan kırık/hasarlı çıktı yazsalar yeterlidir. Tüketici mahkemesi iade kararı verecektir. Bizzat tecrübeme dayanarak yazdım. 		Tek çözüm yolu bu gibi görünüyor hocam. 
Normalde ilk teknik servis kutuyu açıp kurulumu yapmalıydı. Hasar var işe tutanak tutup değişim yapılmasıydı. Birde urunu ne zaman aldınız kaç gün geçti o önemli hocam. Eğer yakın bi zaman ise yukarıda arkadaşın yazdığını yapman gerekiyor. Allah yardimcin olsun.

Lens · Answer

Bu tarz pahalı elektronik eşya söylediğinizde mutlaka kargo görevlisini bekletin. En azından kutunun dışını kontrol edin. Taşınırken diğer kargo paketlerinden birisi vurmuş herhalde. Geçmiş olsun.

looktr · Answer

kargodan gelen her şeyi şubede kontrol ederim. bir pakette eksik ürün çıktı hemen tutanak tutturdum.

zurbahan · Answer

Yazın Grundigten tv aldım, köy için. Köyde olduğumuz için servis haftada bir geliyor. Servis yazdırıp 1 hafta kadar kurulum için bekledim. Tv de olsa servis çağrılmadan kesinlikle açmamanız lazımdı. İnşallah çözersiniz.

kertenkele01 · Answer

Tamam kargoyu kontrol etme şansınız yokta kutuda koskoca delik var. 
Keşke kutuyu açamadan iade başlatsaydınız.

İşlemler uzar belki ama iade alırlar diye düşünüyorum. Tüketici hakem heyeti ile iade alınabilir herhalde.

aTKn94 · Answer

Muhtemelen yapacağınız bir şey yok. Servisin açması gerekiyordu cihazı. 
Bizde herhangi bir x markasının tv teknik servisiyiz. Servis gelmeden kutusunu açan bir çok müşteri bizimle tartışıyor. Tutanak verin diyenler, rüşvet vermeye çalışanlar

Webdestek · Answer

Yahu herkes servisin kurması gerekiyordu diyor ama o belirli bir boyutun üstündeki televizyonlar için geçerli. Her televizyonu servis kurmuyor.

Blitzkrieg · Answer

Webdestek adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yahu herkes servisin kurması gerekiyordu diyor ama o belirli bir boyutun üstündeki televizyonlar için geçerli. Her televizyonu servis kurmuyor. 		Boyutla ne ilgisi var, burda mevzu kurulum değil sonuçta 1 tonluk cihaz değil büyük ekran olsa da herkes kurabilir, garantiyi servisin başlatması lazım, bu müşteri açısından da firma açısından da kaçarı olmayan bi konu, yoksa ya müşterinin yada firmanın dediği doğru olur, sürekli itilaf çıkar.

U_uR · Answer

Mustty adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									En mantıklısı bu. Kargo firmasına gidip hemen tutanak da tutturabilirdiniz. İlla kapıda tutmasına gerek yoktu. Aynı gün tutanak tutturma şansınız vardı ama geçmiştir. 		kargo firmaları asla kabul etmiyor. ürünü teslim aldığınız anda iş işten geçiyor. çünkü tutanak tutulduğu zaman hasar kargo firmasından tahsil ediliyor. kargo firması da ürünü kıran şubeden tahsil ediyor. ürünü kıran şube müdürü de ilgili personele yaptırım uyguluyor.

Bu yüzden kargo firmaları eğer ürünü şubeden teslim almıyorsanız tutanak tutmayacaktır. adrese teslim geldiğinde kutu hasarlıysa tutanak tutmayacaktır. ürünü geri iade göndermeniz gerekiyor.

Trust · Answer

Kutuda bariz delik var, bu şekilde teslim alındığı anda bitti. Ürünü teknik servisin kurması gerektiğini falan yazmıyorum, çünkü üstünde kocaman delik ile teslim alınmış. Bu dakikadan sonra kargoda kabul etmez.

Kermites · Answer

SercanYILDIZHAN adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Teknik servisin işi bu onlar kontrol edip kurulum yapacaklar hocam. 		anladım hocam teşekkür ederim ilginize

jeaner · Answer

Geçmiş olsun servis raporu yoksa bir sonuç alamazssınız. Servis gelip açmalıydı. Kırık raporu ile değişim yapılabilirdi.

Canersz · Answer

Geçmiş olsun hocam gittigidiyor ile bir iletişime geçin derim

AcilCreative · Answer

Dış kolide de hasar var kontrol etseydiniz keşke

Kermites · Answer

jeaner adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçmiş olsun servis raporu yoksa bir sonuç alamazssınız. Servis gelip açmalıydı. Kırık raporu ile değişim yapılabilirdi. 		Servisin kuracağı bir ürün değilki hocam fişe takıp çalıştıracaktım.

Canersz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçmiş olsun hocam gittigidiyor ile bir iletişime geçin derim 		yazdım hocam haber bekliyorum.

acilwebtasarim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dış kolide de hasar var kontrol etseydiniz keşke 		hocam söylediğim gibi eşim alıyor pandemi sebebiyle kapının ardına bırakıyor kargocular daha sonra içeri alıyor

CavitUcaa · Answer

Servis çağırmanız gerekiyordu onlara kurdursaydınız hak iddia edebilirdiniz ancak şu an size yardımcı olacaklarını düşünmüyorum.

geçmiş olsun

Kermites · Answer

sinansguler adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bu tür ürünler teknik servis gelene kadar açılmaz.

teknik servis gelir açar ürün kırık ise tutanak tutar gider.

ürünü malesef açmamanız gerekliydi geçmiş olsun. Tedarikçi ile iletişime geçin malesef onun inisiyatifinde durum. 		teknik servis gelse ürünü alırken kontrol etseydiniz demezmi hocam ?

SercanYILDIZHAN · Answer

Teknik servisin gelip kutuyu açıp kurulum yapması lazımdı hocam. Aksi bir durum olması halinde servis tutanağı ile iade gönderebiliyorsunuz. Şuan için yapacağınız bir durum yok, dolaylı yollara girip kutuyu sıfır şekilde kapatabilirim derseniz ve servise bunu yedirirseniz ne mutlu size.

SercanYILDIZHAN · Answer

recbas adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									teknik servis gelse ürünü alırken kontrol etseydiniz demezmi hocam ? 		Teknik servisin işi bu onlar kontrol edip kurulum yapacaklar hocam.

sinansguler · Answer

recbas adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									teknik servis gelse ürünü alırken kontrol etseydiniz demezmi hocam ? 		demez hocam daha önceden aynı problemi yaşadım.

size ürünü satan firmanın hatası ürünün üstüne böyle bir bilginin yazılmaması. ("teknik servis irtibat numarası ve teknik servis olmadan kutunun açılmaması gerektiği gibi bir bilgi gerekli.")

Kermites · Answer

sinansguler adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									demez hocam daha önceden aynı problemi yaşadım.

size ürünü satan firmanın hatası ürünün üstüne böyle bir bilginin yazılmaması. ("teknik servis irtibat numarası ve teknik servis olmadan kutunun açılmaması gerektiği gibi bir bilgi gerekli.") 		Hocam onu bırakın adamlar direk kutuyla göndermiş arada köpük balon yok. Tek karton arkasında ekran zaten kırılmaması imkansız. Ben alınca stok bitti zaten ürünü kaldırdılar belki ellerindeki kırığı gönderdiler günahları boynuna.

U_uR · Answer

Hocam gitti gidiyordan iade talebi oluşturun ve hangi kargo firmasıyla geldiyse o kargo firmasıyla iade edin.  iade gittikten sonra zaten sizi arayacaklardır. ürün kırık geldi dersiniz sonrası artık biraz uğraşmak gerekiyor. tüketici hakem heyetine gideceğinizden vs. bahsedin.

Zor bir süreç sizi bekliyor kolay gelsin.

tiptu · Answer

Endişelenmeyin, en fazla tüketici hakem heyetiyle paranızı alırsınız.

CloudHead · Answer

Hocam selamlar, aynı durum benim başıma geldi ve kutuyu servis açmıştı. Servisi takip eden kimse olmadığı için servis formuna kutuda hasar var yazıp topu kargo şirketinin üzerine atmışlardı. Suçu kargo şirketi ve vatan computer birbirlerinin üzerine atıp kabul etmemişti. Servis formunda kutuda deforme var şeklinde bir ibare olduğundan LG garantiside kullanıcı hatası olarak yorumladı ve garantiye kapsamına tv i almadılar. Hakem heyetine dilekçe ve resimlerle başvurdum. 3 hafta sonrasında ücret iadesi aldım.

Kermites · Answer

U_uR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam gitti gidiyordan iade talebi oluşturun ve hangi kargo firmasıyla geldiyse o kargo firmasıyla iade edin. iade gittikten sonra zaten sizi arayacaklardır. ürün kırık geldi dersiniz sonrası artık biraz uğraşmak gerekiyor. tüketici hakem heyetine gideceğinizden vs. bahsedin.

Zor bir süreç sizi bekliyor kolay gelsin. 		teşekkür ederim hocam
						tiptu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Endişelenmeyin, en fazla tüketici hakem heyetiyle paranızı alırsınız. 		yalnız hediye çekiyle almıştım tamamını hocam nasıl olacak hiç bilmiyorum karmaşık işler
						CloudHead adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam selamlar, aynı durum benim başıma geldi ve kutuyu servis açmıştı. Servisi takip eden kimse olmadığı için servis formuna kutuda hasar var yazıp topu kargo şirketinin üzerine atmışlardı. Suçu kargo şirketi ve vatan computer birbirlerinin üzerine atıp kabul etmemişti. Servis formunda kutuda deforme var şeklinde bir ibare olduğundan LG garantiside kullanıcı hatası olarak yorumladı ve garantiye kapsamına tv i almadılar. Hakem heyetine dilekçe ve resimlerle başvurdum. 3 hafta sonrasında ücret iadesi aldım. 		ilginize teşekkür ederim hocam benimki umutsuz vaka oldu artık gözden çıkaracağım sanırım..

furkanture · Answer

Yazılan yorumların yanlış olduğunu düşünüyorum. Tüketici hakem heyetine giderek paranı alabilirsin.

Varro · Answer

satıcıya kırık geldi derseniz sorun çıkartır bence iade talep açıp direk gönderin