Trendyol İadeyi Reddetti. Ne yapabilirim?

Question

Merhaba arkadaşlar,

Trendyol'dan indirimden Mi Essential Elektrikli Scooter aldım. Kargo geldikten sonra kutuyu açtım. Yaklaşık 5 dakika kullandıktan sonra scooterı temizleyip bana geldiği şekilde tekrar kutuya koyup iade talebinde bulundum ve kargoladım. Daha sonra iade talebim reddedildi. Bu konu hakkında ne yapabilirim? İade talebinin neden reddedildiğini bilmiyorum. Ürün kargoda zarar görmüş olabilir mi? Ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim ?

Sinnerman · Answer

Üründe sorun yoksa neden iade etmek istiyorsunuz ki?

Neron · Answer

açıp kullandığın şeylerin iadesi yok diye biliyorum

Seker · Answer

Neron adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									açıp kullandığın şeylerin iadesi yok diye biliyorum  		var hocam

diji360 · Answer

@Sinnerman;  Satıcı sadece  8 derece eğim çıktığını özelliklerine yazmamış ben de çok araştırmadım indirimdeydi diye aldım. Mağaza puanı 7.8 zaten.

@Neron; valla bilmiyorum hocam daha önce de böyle alıp 1 dakika kullanıp iade ettiğim şeyler oldu. (hepsiburada)

Nahara · Answer

Ayakkabıyı evde giyersen iade alınır çünkü tekrar satılabilir dışarıda 30 saniye giyersen geri alınmaz tekrar satılamaz. Aynı şekilde evde kullandıysan geri alınır sokakta kullandıysan elbette geri alınmaz. Hakem heyeti de aynı şekilde görüş bildirecektir.

kadioglu · Answer

Hocam ister yıkayın ister aşağı inin scooterla gezin önemi yok. 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkınız var. Tüketici mahkemesine gidin ve itiraz ederek dilekçe verin.

Mustty · Answer

Kirlenmiş, kutusu yırtılmış, düzgün paketlenmemiş şekilde gönderirseniz ve kargoda zarar görürse iade reddedilir.

diji360 · Answer

Ürünü ter temiz bir şekilde, kutudan açtığım gibi gönderdim. 8 kasımda sipariş verdim. 11 Kasımda elimde geçti. Aynı gün iade kargosunu yolladım. Cevap 18 Kasımda geldi. İade kargosu yapılmış ancak ürün bana daha gelmedi. Tekrar bir iade talebinde bulunayım mı?

ikincieldeguven · Answer

Boşuna uğraşmayın. Ürün kargodan geldiği zaman e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine müracaat için form doldurun. Ürünü de kargo teslimatı sırasında iyice kontrol edin öyle teslim alın. Eğer kutuyu yırtmadıysanız, kutu içeriğinde eksik yoksa her halükarda iade almak zorundalar. Elektronik ürünlerde iade almamak için diretiyorlar tekrar satışında ciddi zarar ediyorlar ve firmalar bu ürünleri tekrar satmak için Trendyol'u kullanınca müşteri memnuniyetine - olarak yansıyor.

Mustty · Answer

diji360 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünü ter temiz bir şekilde, kutudan açtığım gibi gönderdim. 8 kasımda sipariş verdim. 11 Kasımda elimde geçti. Aynı gün iade kargosunu yolladım. Cevap 18 Kasımda geldi. İade kargosu yapılmış ancak ürün bana daha gelmedi. Tekrar bir iade talebinde bulunayım mı? 		Trendyol satıcıyı haklı gördüyse eğer tekrar iade talebi veremiyorsun.

chnyrdkl · Answer

kutuda deforme yoksa, ürün üzerinde bir deforme ya da çarpma / vuruk yoksa, almak zorundalar.
14 gün iade hakkınız var diye biliyorum.
eğer ki ürünü iade etmek istiyorsanız ve trendyol ile anlaşmazlık varsa THH 'ne başvurabilirsiniz.

diji360 · Answer

GÜNCELLEME:

Satıcı mağaza bana iadeyi göndermesi gereken süreden yaklaşık 10 gün soran ürünü kargoladı. Neyse kutuyu açtım ürünün şarj aleti yok. Biraz bakayım dedim ürünü kullanmışlar. Test için de olabilir ancak tekerlerdeki izleri bir silselermiş keşke. Trendyolda müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat sürdü. Tamam beyfendi bir destek talebi oluştururuz dediler. Ya diyorum adam kargo vs her şeyi geciktirdi siz de görüyorsunuz olabilir diyor. Neyse baktım Trendyol'dan hayır yok bu firmaya ulaşayım dedim. Telefon yönlendirmelerinden yaklaşık 2 saat telefonda beklettiler. Tam müşteri temsilcisine bağlanıyorum telefon hattan düşüyor. En son çıldırdım Tüketici Hakem Heyetine gittim. Mahkemede görüşeceğiz arkadaşlarla.  Mağazanın ismi Evkolik. Şikayet varda açılan postlara bakabilirsiniz. Ayrıca Trendyol'un şikayet yönetimini zerre umursamaması çok dikkatimi çekti bu dakikadan sonra bir daha alışveriş yapmam Trendyol'dan.

Hagiwhat · Answer

diji360 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									GÜNCELLEME:

Satıcı mağaza bana iadeyi göndermesi gereken süreden yaklaşık 10 gün soran ürünü kargoladı. Neyse kutuyu açtım ürünün şarj aleti yok. Biraz bakayım dedim ürünü kullanmışlar. Test için de olabilir ancak tekerlerdeki izleri bir silselermiş keşke. Trendyolda müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat sürdü. Tamam beyfendi bir destek talebi oluştururuz dediler. Ya diyorum adam kargo vs her şeyi geciktirdi siz de görüyorsunuz olabilir diyor. Neyse baktım Trendyol'dan hayır yok bu firmaya ulaşayım dedim. Telefon yönlendirmelerinden yaklaşık 2 saat telefonda beklettiler. Tam müşteri temsilcisine bağlanıyorum telefon hattan düşüyor. En son çıldırdım Tüketici Hakem Heyetine gittim. Mahkemede görüşeceğiz arkadaşlarla.  Mağazanın ismi Evkolik. Şikayet varda açılan postlara bakabilirsiniz. Ayrıca Trendyol'un şikayet yönetimini zerre umursamaması çok dikkatimi çekti bu dakikadan sonra bir daha alışveriş yapmam Trendyol'dan. 		Bilgilendirme için teşekkürler. Belki size denk gelen müşteri hizmetleri görevlisi ile de alakalı olabilir bu durum.