Tüketici hakem heyeti beni haklı buldu şimdi?

Bir şey sormak istiyorum.

SAVUNMASI İSTENDİ kısmı ne kadar sürdü?

Olayın kısaca anlatayım 14.01.2019'da incehesaptan KVK garantili telefon aldım ve 8 ay sonra telefon arıza yaptı. Garantiye gönderdim ama onlarca sorunla uğraştım. En son telefon geldiğinde soketi kırık geldi ve KVK itirazıma rağmen tamir için 389 lira talep etti. Ben de tüketici hakem heyetine ücret iadesi şeklinde başvurup bekledim. Yaklaşık 8-9 ay sonra yani bugün sonuç açıklandı ve yaşadığım diğer sorunlardan biriyle beraber haklı bulundum.
Şu an firmanın 15 günlük itiraz süresi var. Ben ne yapmalıyım. Telefonu nereye gönderip parayı nereden talep etmeliyim? Süreç hakkında bilgisi olanlardan destek bekliyorum.

Benzer bir konuyu 7-8 yıl önce ben evkur ile yaşadım. Bir telefon aldım benden kaynaklı olmayan bir sorun çıkardı. Değişim kabul etmediler birkaç kez servise gitti geldi. Her seferinden gittiği gibi gelince en son götürdüm servise bıraktım geri almadım sizin gibi tüketici haklarına başvurdum. Aynı şekilde 1 yıla yakın süre sonra haklı bulunduğuma dair sonuç geldi. Yanlış hatırlamıyorsam gidip bununla ilgili bir kağıt aldım iade alabileceğim yazan. Bu evrağı evkura götürüp iademi aldım. Çok surat astılar homurdandılar ama bu arada da işlemleri paşa paşa yaparak iademi verdiler. Sanıyorum ayıplı olarak satılan ve gerekli incelemeler sonucu haklı bulunduğunuz bir üründe itirazlar pek de işe yaramaz zaten. Ben tüm süreci fiziksel olarak yürüttüm. Başvuru, satın alma her şey eldendi bu sebeple uzun uzun anlattım. Kendi yaşadığınız şekli ile analiz edip o şekilde hareket edebilirsiniz. Evkur durumdan haberdar edilmemişti benim elimdeki belge ile haberleri oldu. Yani sizde satın aldığınız yeri arayarak çıkan kararı belirterek ücret iadenizi isteyebilirsiniz.

Bir şey sormak istiyorum.

SAVUNMASI İSTENDİ kısmı ne kadar sürdü?

Hocam itiraz süresi dolunca arayıp hesap numarası verebilirsin bu birinci yol. 2. Yol ise direkt icraya koyabilirsin.

itiraz süresini bekleyeceksin süreç bitiminde irtibat kurmazlarsa sen irtibat kur ilgilenmezlerse icra başlat

Heyet raporu telefoncuya da gidecektir/gitmiştir onlar itiraz eder sonuca olay mahkemeye taşınır yani yada iadeyi kabul eder sizden telefonunuzu göndermeyi ister eş zamanlı ise IBAN isteyecektir tutarı size yatırmak için

itiraz süresi dolmadan birşey olmaz