Tüketici hakem heyeti beni haklı buldu şimdi?

Question

Olayın kısaca anlatayım 14.01.2019'da incehesaptan KVK garantili telefon aldım ve 8 ay sonra telefon arıza yaptı. Garantiye gönderdim ama onlarca sorunla uğraştım. En son telefon geldiğinde soketi kırık geldi ve KVK itirazıma rağmen tamir için 389 lira talep etti. Ben de tüketici hakem heyetine ücret iadesi şeklinde başvurup bekledim. Yaklaşık 8-9 ay sonra yani bugün sonuç açıklandı ve yaşadığım diğer sorunlardan biriyle beraber haklı bulundum.
Şu an firmanın 15 günlük itiraz süresi var. Ben ne yapmalıyım. Telefonu nereye gönderip parayı nereden talep etmeliyim? Süreç hakkında bilgisi olanlardan destek bekliyorum.

ramob7 · Answer

Bir şey sormak istiyorum.

SAVUNMASI İSTENDİ kısmı ne kadar sürdü?

mhmtgncdl · Answer

ramob7 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir şey sormak istiyorum.

SAVUNMASI İSTENDİ kısmı ne kadar sürdü? 		Hocam süreç o kadar uzadı ki takip etmeyi bile kestim. Ama yaklaşık 1 aydı sanırım.

Enesovic · Answer

Heyet raporu telefoncuya da gidecektir/gitmiştir onlar itiraz eder sonuca olay mahkemeye taşınır yani yada iadeyi kabul eder sizden telefonunuzu göndermeyi ister eş zamanlı ise IBAN isteyecektir tutarı size yatırmak için

mersinli07 · Answer

itiraz süresini bekleyeceksin süreç bitiminde irtibat kurmazlarsa sen irtibat kur ilgilenmezlerse icra başlat

white35 · Answer

mhmtgncdl adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Olayın kısaca anlatayım 14.01.2019'da incehesaptan KVK garantili telefon aldım ve 8 ay sonra telefon arıza yaptı. Garantiye gönderdim ama onlarca sorunla uğraştım. En son telefon geldiğinde soketi kırık geldi ve KVK itirazıma rağmen tamir için 389 lira talep etti. Ben de tüketici hakem heyetine ücret iadesi şeklinde başvurup bekledim. Yaklaşık 8-9 ay sonra yani bugün sonuç açıklandı ve yaşadığım diğer sorunlardan biriyle beraber haklı bulundum.
Şu an firmanın 15 günlük itiraz süresi var. Ben ne yapmalıyım. Telefonu nereye gönderip parayı nereden talep etmeliyim? Süreç hakkında bilgisi olanlardan destek bekliyorum. 		Hocam itiraz süresi dolunca arayıp hesap numarası verebilirsin bu birinci yol. 2. Yol ise direkt icraya koyabilirsin.

BasakT · Answer

Benzer bir konuyu 7-8 yıl önce ben evkur ile yaşadım. Bir telefon aldım benden kaynaklı olmayan bir sorun çıkardı. Değişim kabul etmediler birkaç kez servise gitti geldi. Her seferinden gittiği gibi gelince en son götürdüm servise bıraktım geri almadım sizin gibi tüketici haklarına başvurdum. Aynı şekilde 1 yıla yakın süre sonra haklı bulunduğuma dair sonuç geldi. Yanlış hatırlamıyorsam gidip bununla ilgili bir kağıt aldım iade alabileceğim yazan. Bu evrağı evkura götürüp iademi aldım. Çok surat astılar homurdandılar ama bu arada da işlemleri paşa paşa yaparak iademi verdiler. Sanıyorum ayıplı olarak satılan ve gerekli incelemeler sonucu haklı bulunduğunuz bir üründe itirazlar pek de işe yaramaz zaten. Ben tüm süreci fiziksel olarak yürüttüm. Başvuru, satın alma her şey eldendi bu sebeple uzun uzun anlattım. Kendi yaşadığınız şekli ile analiz edip o şekilde hareket edebilirsiniz. Evkur durumdan haberdar edilmemişti benim elimdeki belge ile haberleri oldu. Yani sizde satın aldığınız yeri arayarak çıkan kararı belirterek ücret iadenizi isteyebilirsiniz.

mersinli07 · Answer

BasakT adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benzer bir konuyu 7-8 yıl önce ben evkur ile yaşadım. Bir telefon aldım benden kaynaklı olmayan bir sorun çıkardı. Değişim kabul etmediler birkaç kez servise gitti geldi. Her seferinden gittiği gibi gelince en son götürdüm servise bıraktım geri almadım sizin gibi tüketici haklarına başvurdum. Aynı şekilde 1 yıla yakın süre sonra haklı bulunduğuma dair sonuç geldi. Yanlış hatırlamıyorsam gidip bununla ilgili bir kağıt aldım iade alabileceğim yazan. Bu evrağı evkura götürüp iademi aldım. Çok surat astılar homurdandılar ama bu arada da işlemleri paşa paşa yaparak iademi verdiler. Sanıyorum ayıplı olarak satılan ve gerekli incelemeler sonucu haklı bulunduğunuz bir üründe itirazlar pek de işe yaramaz zaten. Ben tüm süreci fiziksel olarak yürüttüm. Başvuru, satın alma her şey eldendi bu sebeple uzun uzun anlattım. Kendi yaşadığınız şekli ile analiz edip o şekilde hareket edebilirsiniz. Evkur durumdan haberdar edilmemişti benim elimdeki belge ile haberleri oldu. Yani sizde satın aldığınız yeri arayarak çıkan kararı belirterek ücret iadenizi isteyebilirsiniz. 		itiraz süresi dolmadan birşey olmaz

Levent · Answer

ramob7 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir şey sormak istiyorum.

SAVUNMASI İSTENDİ kısmı ne kadar sürdü? 		TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ'nin 12. maddesinin 3. fıkrası şu şekilde;

Alıntı										İstenen bilgi ve belgelerin sunulması için tebliğ tarihinden itibaren en fazla otuz gün süre verilir. Talep edilmesi ve tüketici hakem heyeti başkanlığınca uygun görülmesi halinde bu süre uzatılabilir. 								white35 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam itiraz süresi dolunca arayıp hesap numarası verebilirsin bu birinci yol. 2. Yol ise direkt icraya koyabilirsin. 								mersinli07 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									itiraz süresini bekleyeceksin süreç bitiminde irtibat kurmazlarsa sen irtibat kur ilgilenmezlerse icra başlat 								Enesovic adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Heyet raporu telefoncuya da gidecektir/gitmiştir onlar itiraz eder sonuca olay mahkemeye taşınır yani yada iadeyi kabul eder sizden telefonunuzu göndermeyi ister eş zamanlı ise IBAN isteyecektir tutarı size yatırmak için 								mersinli07 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									itiraz süresi dolmadan birşey olmaz 		6502 sayılı Kanun'un 70. maddesinin 3. fıkrası şu şekilde;

Alıntı										(3) Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. 		İtiraz süresini beklemeden icra takibi yapılabilir.

ramob7 · Answer

@MaRkS;

30 günlük süre dolduğunda ve savunma halen yapılmamışsa herhangi bir işlem yapılabiliyor mu?

Levent · Answer

ramob7 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@MaRkS;

30 günlük süre dolduğunda ve savunma halen yapılmamışsa herhangi bir işlem yapılabiliyor mu? 		4. fıkra;

Alıntı										(4) Tüketici hakem heyeti başkanlığınca istenilen bilgi ve belgelerin verilen süre içinde sunulmaması halinde dosyadaki mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verilir.

ramob7 · Answer

MaRkS adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									4. fıkra; 		Süre dolmasına rağmen karar verilmemişse bunu nasıl bildireceğiz?

Aynı şikayet için 2. bir kayıt oluşturmayın deniliyor.

mersinli07 · Answer

MaRkS adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ'nin 12. maddesinin 3. fıkrası şu şekilde;

6502 sayılı Kanun'un 70. maddesinin 3. fıkrası şu şekilde;

İtiraz süresini beklemeden icra takibi yapılabilir. 		zaten aynı kapıya çıkıyor kardeşim