Hizmetin iadesi olur mu?

Question

Selamlar, çalışırken aklıma bir konu takıldı. R10 içerisinde birçok kişi hizmet alıp hizmet satıyor. Burası sayesinde geçimini sağlayan birçok kişi var. Aşağıdaki örneğe göre başlıktaki sorumu yanıtlar mısınız?

# Hosting firması vds satıyor. Bu vdsi alan kullanıcı her ne kadar özellikleri satın alma esnasında belirtilen gibi olsa da yaptığı işlemden kaynaklı olarak performans alamıyor. Bu sebeple iade talep ediyor. Burada firma satın alınan vdsi müşteriden iade almak zorunda mıdır? 
Burada aslında ilk cevaplanması gereken satın alınan vds ile birlikte kullanıcı hizmet mi satın almış oluyor yoksa ürün mü?

Tartışmaya açık bir konu olduğunu düşünüyorum, fikirlerinizi bekliyorum.

seric33 · Answer

Tc yasaları gereği elektronik ürün veya hizmetlerin iadesi olmaz.

ykbweb · Answer

Merhaba;

İşin bir etik, bir de ticari boyutu var. İki boyutta sıkıntılı.

Önce etik boyutu inceleyelim vds örneği üzerinden ve iyi niyetle yaklaşalım.

Diyelim ki müşteri x işi yapmak için VDS sunan firmaya başvurdu. Elindeki iş y özellikte bir vds hesabında halloluyor. Müşteri parasını ödedi ve tam da y özelliklerinde bir vds satın aldı. O da ne? Müşterinin öngörüsü yanlış... Y özellikleri aslında projeye yeterli değil, paket arttırınca da proje karsız oluyor. Tamam hosting sağlayaıcının suçu yok ama müşteri de art niyetli değil. Bu bağlamda iki tarafında mağduriyteti sıfıra yakın olsun diye iki seçenek sunulabilir:

a) bir-iki gün ücret iadeli deneme süresi
b) İlk hafta deneme süresi için aylık tutardan daha düşük bir deneme ücreti.

Şimdi de şeytanın avukatlığını yapalım.

Müşterinin aslında birkaç günlük vds ihtiyacı var. İhtiyacını gördü ve ürünü iade etmek istedi. Aslında burada hosting firmasının bir günahı yok. Tamamen müşterinin kötü niyeti. Ama olmayacak bir neden sunarak iade istiyor. Burada müşteriye şöyle bir seçenek sunulabilir:

a) cezalı cayma ücreti

Peki müşteri iyi ve kötü niyetli olur da, satıcı olamaz mı? Olabilir elbette...

Bu sebeple ticarette niyet okumaktansa, belirli şartlarla deneme süresi konmalı. O şartları uygulayan kişi kayıtsız şartsız iade edebilmeli. Şart içinde küçük bir miktar ödemede olabilir.

Aslında vds, vps olayını çözmek kolay... Sıkıntı tasarım işlerinde.

Adamın referans logolarına bakıyorsun on numara. Dünya markası yaratırsın o logolarla. Ortalamanın da üstünde para istiyor. Referans ve yorumlara güvenip ödemeni geçiyorsun. O da ne? Gelen logoyu beğenmedin... Bak logo kötü demedim, logoyu beğenmedin... Eeee ne olacak şimdi? Adamın emeği var eyvallah, ama karşılığında da içine sinmeyen, belki de hiç kullanamayacağın bir iş var. Ha elbette bu örnekte her iki tarafın kötü niyeti de söz konusu olabilir. Tasarımcı işi baştan sağma yapmış olabilir ya da müşteri art niyetle güzel bir çalışmaya kötü demiş olabilir.

Velhasıl kardeşim bu hizmet işinde ben işin içinden çıkamadım

burakmehel · Answer

ykbweb adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba;

İşin bir etik, bir de ticari boyutu var. İki boyutta sıkıntılı.

Önce etik boyutu inceleyelim vds örneği üzerinden ve iyi niyetle yaklaşalım.

Diyelim ki müşteri x işi yapmak için VDS sunan firmaya başvurdu. Elindeki iş y özellikte bir vds hesabında halloluyor. Müşteri parasını ödedi ve tam da y özelliklerinde bir vds satın aldı. O da ne? Müşterinin öngörüsü yanlış... Y özellikleri aslında projeye yeterli değil, paket arttırınca da proje karsız oluyor. Tamam hosting sağlayaıcının suçu yok ama müşteri de art niyetli değil. Bu bağlamda iki tarafında mağduriyteti sıfıra yakın olsun diye iki seçenek sunulabilir:

a) bir-iki gün ücret iadeli deneme süresi
b) İlk hafta deneme süresi için aylık tutardan daha düşük bir deneme ücreti.

Şimdi de şeytanın avukatlığını yapalım.

Müşterinin aslında birkaç günlük vds ihtiyacı var. İhtiyacını gördü ve ürünü iade etmek istedi. Aslında burada hosting firmasının bir günahı yok. Tamamen müşterinin kötü niyeti. Ama olmayacak bir neden sunarak iade istiyor. Burada müşteriye şöyle bir seçenek sunulabilir:

a) cezalı cayma ücreti

Peki müşteri iyi ve kötü niyetli olur da, satıcı olamaz mı? Olabilir elbette...

Bu sebeple ticarette niyet okumaktansa, belirli şartlarla deneme süresi konmalı. O şartları uygulayan kişi kayıtsız şartsız iade edebilmeli. Şart içinde küçük bir miktar ödemede olabilir.

Aslında vds, vps olayını çözmek kolay... Sıkıntı tasarım işlerinde.

Adamın referans logolarına bakıyorsun on numara. Dünya markası yaratırsın o logolarla. Ortalamanın da üstünde para istiyor. Referans ve yorumlara güvenip ödemeni geçiyorsun. O da ne? Gelen logoyu beğenmedin... Bak logo kötü demedim, logoyu beğenmedin... Eeee ne olacak şimdi? Adamın emeği var eyvallah, ama karşılığında da içine sinmeyen, belki de hiç kullanamayacağın bir iş var. Ha elbette bu örnekte her iki tarafın kötü niyeti de söz konusu olabilir. Tasarımcı işi baştan sağma yapmış olabilir ya da müşteri art niyetle güzel bir çalışmaya kötü demiş olabilir.

Velhasıl kardeşim bu hizmet işinde ben işin içinden çıkamadım  		
Hocam ben nedense iyi yönünden bakamıyorum hiç bir taraf muhakkak artniyetli oluyor &#128512;

dogaleczane · Answer

Hizmet satın alınır ve hizmet henüz verilmemiş ise iptal olunabilir. onun dışında mümkün değil.   hizmetin ayıplı mal kategorisinde değerlendirilmesi  - ispatlanması vb. oldukça zor.

ykbweb · Answer

burakmehel adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam ben nedense iyi yönünden bakamıyorum hiç bir taraf muhakkak artniyetli oluyor &#128512; 		Dedim ya, içinden çıkamıyorum  Aşağı tükür sakal, yukarı tükür bıyık

burakmehel · Answer

dogaleczane adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hizmet satın alınır ve hizmet henüz verilmemiş ise iptal olunabilir. onun dışında mümkün değil. hizmetin ayıplı mal kategorisinde değerlendirilmesi - ispatlanması vb. oldukça zor. 		Bende öyle düşünüyorum hocam, adam şimdi geldi aldı hizmeti kendi yanlış kararı sebebiyle tam performans alamadı. Bunun faturası neden satıcıya kesilsin ki.

hibravez · Answer

Örneğe göre
Müşteri hizmet almış oluyor çünkü ürün diye nitelendirdiğimiz şey aslında fiziki olarak kullanılabilen katma değerdir. Firma sunduğu hizmet hakkında yeterince bilgi verdiyse ve müşteri buna rağmen satın alma yoluna gittiyse, firmanın iade zorunluluğu yoktur.

yazarbey · Answer

Dediğinizin dışında bir mal satışı olduysa iade yapılabilir ya da telafi islemi yapilir ama onun dışında dudağının üstünde bıyık var gibi bahaneler ile gelen müşteriye iade yapılmaz.

HakanDemirci · Answer

burakmehel adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Selamlar, çalışırken aklıma bir konu takıldı. R10 içerisinde birçok kişi hizmet alıp hizmet satıyor. Burası sayesinde geçimini sağlayan birçok kişi var. Aşağıdaki örneğe göre başlıktaki sorumu yanıtlar mısınız?

# Hosting firması vds satıyor. Bu vdsi alan kullanıcı her ne kadar özellikleri satın alma esnasında belirtilen gibi olsa da yaptığı işlemden kaynaklı olarak performans alamıyor. Bu sebeple iade talep ediyor. Burada firma satın alınan vdsi müşteriden iade almak zorunda mıdır?
Burada aslında ilk cevaplanması gereken satın alınan vds ile birlikte kullanıcı hizmet mi satın almış oluyor yoksa ürün mü?

Tartışmaya açık bir konu olduğunu düşünüyorum, fikirlerinizi bekliyorum. 		bence teknik ve donanımsal konularda verilen değerleri karşılşamıyor ise kesinlkile iadesi olmalı. mesela biz grafik tasarım işleri yapıyoruz oturuyoruz tek tek çiziyoruz logoları karekterleri vs bunun iadesi olmaz. revizesi olur. iş gerçekten beğenilecek derecede çıktı ise  müşteri orayı bi tık aşağı yukarı vs yaparsa art niyet olduğunu biliyoruz ama yinede yapıyoruz. sana vds hizmeti veriyor. sonuçta onun ürünü ve hizmeti veren kişide satan kişidir mantıken.

burakmehel · Answer

HakanDemirci adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bence teknik ve donanımsal konularda verilen değerleri karşılşamıyor ise kesinlkile iadesi olmalı. mesela biz grafik tasarım işleri yapıyoruz oturuyoruz tek tek çiziyoruz logoları karekterleri vs bunun iadesi olmaz. revizesi olur. iş gerçekten beğenilecek derecede çıktı ise müşteri orayı bi tık aşağı yukarı vs yaparsa art niyet olduğunu biliyoruz ama yinede yapıyoruz. sana vds hizmeti veriyor. sonuçta onun ürünü ve hizmeti veren kişide satan kişidir mantıken. 		Hocam haklısınız ama şöyle düşünün; kullanıcı sonuçta satın aldığı malın hangi değerlerde olduğunda işini göreceğini az çok tahmin etmeli. Firma mesela diyelim ki faturasını kesti, hizmeti verdi. Bu sefer olan firmaya olacak, uğraş dur

onurbesen · Answer

Bu olay hizmetten hizmete değişir diye düşünüyorum.

Örneğin; Makale,logo gibi hizmetlerin iadesi olmaz.Çünkü ortada bizzat emek verilerek yapılan bir iş söz konusudur.Fakat VDS,Hosting alımlarında iş biraz daha değişiyor.Satan kişi tüm özelliklerini belirtip,vaat ettiği şeyleri yerine getirdikten sonra iade söz konusu olamaz ancak verdiği hizmette tamamen şeffaf olması gerekir.Zamanında forumdan bir firmadan hosting paketi alırken "Sınırsız"ibaresi yer alıyordu ancak site 2.ayında suspend yedi.Sebebini sorduğumda "Sınırsız diye bir şey yoktur,sınırsız dediysek o bizim satış stratejimiz"gibi bir cevap vermişti..

Özetlemek gerekirse,satan kişi vaat ettiği şeyleri yerine getiriyorsa iade söz konusu olamaz.Satın alan kişininde alım gerçekleştirmeden önce hizmet hakkındaki detayları,hangi işte kullanacağını ve hizmetin bu iş için uygun olup olmadığını sorması gerekir.

HakanDemirci · Answer

burakmehel adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam haklısınız ama şöyle düşünün; kullanıcı sonuçta satın aldığı malın hangi değerlerde olduğunda işini göreceğini az çok tahmin etmeli. Firma mesela diyelim ki faturasını kesti, hizmeti verdi. Bu sefer olan firmaya olacak, uğraş dur  		en  iyi dediğimiz firmalarda hatalar oluyor kesintiler vs  birçok şey oluyor. buda kusurlu mal demek dört dörtlük firmalar yok. bunu bahane edipo müşteriyi aşırı maüdur eden firmalar var.