Örneğe göre
Müşteri hizmet almış oluyor çünkü ürün diye nitelendirdiğimiz şey aslında fiziki olarak kullanılabilen katma değerdir. Firma sunduğu hizmet hakkında yeterince bilgi verdiyse ve müşteri buna rağmen satın alma yoluna gittiyse, firmanın iade zorunluluğu yoktur.