N11'in Akıllara Zarar İade Sistemi

Bir de sistem dışı iade gönderen akıllı müşterilerimiz var. Ürün 50 TL, kargo bir geliyor 80-90 TL
Kabul etmiyoruz, veryansın ediyor sonra. Senin sistem dışı gönderdiğin bir iadeyi kabul etme gibi zorunluluğum yok. Kendin uğraş dur.

Hepsi aynı, siz dua edin ürünü çalıp veya kırıp geri getirmiyorlar.
Biz nelerle uğraşıyoruz, adam teslim alıyor.Koca çiçeği saksı içinden çıkarıp alıyor, az biraz toprak ile ürünü kutusuna koyup bir de iade kargosunu bize geçirmekte...

Sonuç? Hem ürün hem iki defa kargo ödüyoruz.

Bu kadar katı kuralları olmaz yani hocam kast ettiğim o. Adam keyfi iade edemesin bir zahmet, edecekse de kargoyu ödesin.

Bu durumdan bizde etkileniyoruz iadelerde müşteri değişimlerde mağaza karşılayabilir misal yada değişim ve iadelerde %50 n11 %50 mağaza olabilir n11 taşın altına elini koyabilir ama kimse kardan zarar etmek istemez oda ayrı bir konu. Burada müşteri memnuniyeti ne kadar önemli ise mağaza memnuniyeti de o kadar önemli olmalı sonuçta müşteri var ise ortada mağazaların sayesinde. Mağazalar olmasa n11 diye bir şey olmaz.

Benim geçen gün dikkatimi çeken bir durum iade ve değişimleri PTT kargo ile gelsin seçeneği seçili ürünlerde ama müşteri ARAS kargo SÜRAT kargo ile gönderim yapabiliyor sistemin verdiği kod ile soruyorum müşteri rahat gönderim yapsın diye verilen kod tüm anlaşmalı kargolarda geçerlidir diyorlar madem öyle o zaman neden ürün sayfasında bana iade/değişimi hangi kargo ile almak istiyorsun diye soruyorsun ? Madem adam istediği kargo ile gönderebiliyor demi ama ? İade değişimlerde masrafı en aza çekmek için PTT kargo ile gelsin diyorum adam en pahalı kargo ile gönderiyor otomatik bakiyem den düşüyor birde

e ticaretle uğraşan arkadaşların hepsi mantıklı yorum yapmış, bu iş tam bir çıkmaz sokak hocam.

Bende internetten ürün satıyorum mağazam var adam demiş ki ''bu ürün benim ürünüme uymadı'' ÖRN; orada İPhone 5S kılıfı yazıyor sen 6S kılıfı alırsan uymaz malesef. Bunun iadesinin suçunu biz çekiyoruz çok sinir edici bi durum.

NOT: Kendim hatalı sipariş verdiğimde iade ederken dönüş ücretini ben kargonun içine nakit olarak koyuyorum. Çünkü ben küfür ediyorum bana da küfür edilsin istemiyorum. Mağaza hatalı gönderdiyse onun suçudur nakit koymuyorum.

Aynı sistem tüm pazaryerlerinde geçerli ve aşırı saçma müşteriler aptalca sebepler ile ürünü geri gönderebiliyorlar ve kargo parası satıcılara kilitleniyor.Tüm büyük pazaryerleri müşteri her zaman haklıdır mottosu ile gidiyor mağazalara da satmazsan satma bana satıcı mı yok diyorlar ki haklılar bizim millet ses çıkartmadığı sürece şartlanmaya maruz kalmak zorunda.

Bir de bazı yerlerde kabul edilen bunun kapıda ödeme sistemi denilen bir versiyonu var. Adam siparişi veriyor, kargosu geliyor. Güzel insanımız parasını daha ödemediği için, bazen kargoyu almaya dahi tenezzül etmiyor.

n11 üzerinde giyim üzerine magzam var kendi ürettiklerimizi satıyoruz müşteri aldığı ürünü 20 gün sonra bu ürünün yanında aksesuarları yok diyerek
geri gönderiyor bögle bir sacmalık olabilirmi ben zaten acıklma kısmında aksesuarlar ürüne dahil değildir diye yazmışım işlerine geldiği gibi ürünü kullanıp işi bitince geri yolluyorlar

burada n11 de zarara girmiyor mu sizce mesela siz başarı ile ürün satsanız bi komisyon alıcak buda neticede bence burada farklı bi sorun var 15 gün içinde koşulsuz şartsiz bilmem neysiz ürün iade ediliyor adamın canı sıkılıor mesela gözlük aliyor 1 hafta takıyor beğenmedim diye iade ediyor 2. el ürünü al geri satabilirsen sat