Bu durumdan bizde etkileniyoruz iadelerde müşteri değişimlerde mağaza karşılayabilir misal yada değişim ve iadelerde %50 n11 %50 mağaza olabilir n11 taşın altına elini koyabilir ama kimse kardan zarar etmek istemez oda ayrı bir konu. Burada müşteri memnuniyeti ne kadar önemli ise mağaza memnuniyeti de o kadar önemli olmalı sonuçta müşteri var ise ortada mağazaların sayesinde. Mağazalar olmasa n11 diye bir şey olmaz.

Benim geçen gün dikkatimi çeken bir durum iade ve değişimleri PTT kargo ile gelsin seçeneği seçili ürünlerde ama müşteri ARAS kargo SÜRAT kargo ile gönderim yapabiliyor sistemin verdiği kod ile soruyorum müşteri rahat gönderim yapsın diye verilen kod tüm anlaşmalı kargolarda geçerlidir diyorlar madem öyle o zaman neden ürün sayfasında bana iade/değişimi hangi kargo ile almak istiyorsun diye soruyorsun ? Madem adam istediği kargo ile gönderebiliyor demi ama ? İade değişimlerde masrafı en aza çekmek için PTT kargo ile gelsin diyorum adam en pahalı kargo ile gönderiyor otomatik bakiyem den düşüyor birde