N11'in Akıllara Zarar İade Sistemi

Question

merhaba arkadaşlar,

online satış portalları üzerinden satış yaptığımız bir mağazamız var. adam geliyor ürün satın alıyor ,paketleyip gönderiyoruz.evde olmuyor , kargoyu almaya gitmiyor hop ürün bize dönüyor kargo ücretini biz ödüyoruz. ortada hiçbir satış yok bir şey yok kargo parası zarar.
bir başkası geliyor ürün alıyor , istediğini gönderiyoruz.işime yaramadı diyor geri gönderiyor , kargoyu yine biz ödüyoruz adama yine para iade bize yine zarar. ya ben onun istediğini gönderdim , adama ulaştı.kargoyu niye ben ödüyorum böyle aptallık mı olur kafam almıyor cidden.
şuradan 30 kişi toplanıp bir giyimciden ürün alalım. sonra hepimiz defolu diye iade gönderelim. adama 30 x 6.75 (en düşük ihtimalle) = 200 küsür lira kargo zararı girsin , paramızı da geri alalım.
bu mudur yani olay ? bu kadar basit mi birilerinin ticaretini baltalamak ?

az önce yine kargo geldi , iade. ne panelde bir bildirim var , ne gönderenin adı soyadıyla bir işlem var. kutuyu açamıyorum fatura var mı yok mu ürün ne , kaç tanesi iade oldu ? tam bir muamma. geri gönderdim bende. kim bilir ne işler açacak başımıza.

tayfunTR · Answer

İadelerde kargo şirketiyle olan anlaşma var iadeleri ücretsiz taşıyor diye biliyordum ben  Eskiden gittigidiyorda iade ederken kargoyu müşteri ödüyordu şimdi sistem nasıl bilmiyorum ama böyle cok mantıksız ve suistimale açık Ayrıca o maliyet bütün müşterilere fiyat artışı olarak yansıyacak bir orta yolun bulunması gerekli

rkalkan · Answer

Sorun N11 gibi sistemlerin taa kendisinde aslında. 
Çoğu zaman satış yaptığın ürünün karı kadar kar elde ediyorlar sistem üzerinden. Bazen satıcıdan daha fazla kar. Mal devirmek isteyen, aynı ay içersinde malı paraya çevirip takla attırayım gibi mantıklardan kimse kazançlı ürün satmıyor. N11 gibi pazaryerlerinin de işine geliyor, kurnaz müşterilerinde işine geliyor. 
Kazanan sistem.

kuleli · Answer

Burda n11 değil sorun. Kanunlar.  Online alınan ürünlerde eğer kişiye özel üretim yoksa veya hijyen açısından sıkıntı çıkartan iç çamaşırı vs değilse iade almak zorundasınız. Burda n11'in suçu yok.

Ama e-ticaret konusunda hem bu pazaryerlerinin  komisyon oranları hemde bu iadeler kesinlike devlet bazında düzenlenmeli.

Burda bunun aksini savunan,n11 seviciler var. Çok memnunlarsa bana mağaza linklerini atsınlar. 1000 tane siparişi farklı adreslere sipariş geçip, ürünleri almadığımda ödedikleri gidiş, geliş kargo masraflarını yaşayarak hesaplatayım.

ARS · Answer

burada n11 de zarara girmiyor mu sizce mesela siz başarı ile ürün satsanız bi komisyon alıcak buda neticede bence burada farklı bi sorun var 15 gün içinde koşulsuz şartsiz bilmem neysiz ürün iade ediliyor adamın canı sıkılıor mesela gözlük aliyor 1 hafta takıyor beğenmedim diye iade ediyor  2. el ürünü al geri satabilirsen sat

mustice · Answer

n11 üzerinde giyim üzerine magzam var kendi ürettiklerimizi satıyoruz müşteri aldığı ürünü 20 gün sonra bu ürünün yanında aksesuarları yok diyerek
geri gönderiyor bögle bir sacmalık olabilirmi ben zaten acıklma kısmında aksesuarlar ürüne dahil değildir diye yazmışım işlerine geldiği gibi ürünü kullanıp işi bitince geri yolluyorlar

MedyaBayinizCom · Answer

Bir de  bazı yerlerde kabul edilen bunun kapıda ödeme sistemi denilen bir versiyonu var. Adam siparişi veriyor, kargosu geliyor. Güzel insanımız parasını daha ödemediği için, bazen kargoyu almaya dahi tenezzül etmiyor.

Blacksheep · Answer

Aynı sistem tüm pazaryerlerinde geçerli ve aşırı saçma müşteriler aptalca sebepler ile ürünü geri gönderebiliyorlar ve kargo parası satıcılara kilitleniyor.Tüm büyük pazaryerleri müşteri her zaman haklıdır mottosu ile gidiyor mağazalara da satmazsan satma bana satıcı mı yok diyorlar ki haklılar bizim millet ses çıkartmadığı sürece şartlanmaya maruz kalmak zorunda.

serLife · Answer

e ticaretle uğraşan arkadaşların hepsi mantıklı yorum yapmış, bu iş tam bir çıkmaz sokak hocam.

Bende internetten ürün satıyorum mağazam var adam demiş ki ''bu ürün benim ürünüme uymadı'' ÖRN; orada İPhone 5S kılıfı yazıyor sen 6S kılıfı alırsan uymaz malesef. Bunun iadesinin suçunu biz çekiyoruz çok sinir edici bi durum.

NOT: Kendim hatalı sipariş verdiğimde iade ederken dönüş ücretini ben kargonun içine nakit olarak koyuyorum. Çünkü ben küfür ediyorum bana da küfür edilsin istemiyorum. Mağaza hatalı gönderdiyse onun suçudur nakit koymuyorum.

ComPuter_DoctoR · Answer

Bu durumdan bizde etkileniyoruz iadelerde müşteri değişimlerde mağaza karşılayabilir misal yada değişim ve iadelerde %50 n11 %50 mağaza olabilir n11 taşın altına elini koyabilir ama kimse kardan zarar etmek istemez oda ayrı bir konu. Burada müşteri memnuniyeti ne kadar önemli ise mağaza memnuniyeti de o kadar önemli olmalı sonuçta müşteri var ise ortada mağazaların sayesinde. Mağazalar olmasa n11 diye bir şey olmaz. 

Benim geçen gün dikkatimi çeken bir durum iade ve değişimleri PTT kargo ile gelsin seçeneği seçili ürünlerde ama müşteri ARAS kargo SÜRAT kargo ile gönderim yapabiliyor sistemin verdiği kod ile soruyorum müşteri rahat gönderim yapsın diye verilen kod tüm anlaşmalı kargolarda geçerlidir diyorlar madem öyle o zaman neden ürün sayfasında bana iade/değişimi hangi kargo ile almak istiyorsun diye soruyorsun ? Madem adam istediği kargo ile gönderebiliyor demi ama ? İade değişimlerde masrafı en aza çekmek için PTT kargo ile gelsin diyorum adam en pahalı kargo ile gönderiyor otomatik bakiyem den düşüyor birde

hhbozlak · Answer

rahmia adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ama böyle bir şeyden de insanlar neden satın alsın? iade hakkı yoksa satın alacağını sanmıyorum. 		Bu kadar katı kuralları olmaz yani hocam kast ettiğim o. Adam keyfi iade edemesin bir zahmet, edecekse de kargoyu ödesin.

AlperDemircan · Answer

Hepsi aynı, siz dua edin ürünü çalıp veya kırıp geri getirmiyorlar. 
Biz nelerle uğraşıyoruz, adam teslim alıyor.Koca çiçeği saksı içinden çıkarıp alıyor, az biraz toprak ile ürünü kutusuna koyup bir de iade kargosunu bize geçirmekte...

Sonuç? Hem ürün hem iki defa kargo ödüyoruz.

MuhammedEksi · Answer

Bir de sistem dışı iade gönderen akıllı müşterilerimiz var. Ürün 50 TL, kargo bir geliyor 80-90 TL 
Kabul etmiyoruz, veryansın ediyor sonra. Senin sistem dışı gönderdiğin bir iadeyi kabul etme gibi zorunluluğum yok. Kendin uğraş dur.

KR@LKSK · Answer

N11 ile ilgisi yok bunun, yasa bu şekilde. İnternetten satılan ürünlerde herhangi bir gerekçe olmadan cayma hakkı var. Yani aldım ben bunu ama şimdi istemiyorum diyerek iade edebiliyorum yasal süre içinde. İade ederken de kargo maliyetini satıcı karşılamak durumunda.

rahmia · Answer

hhbozlak adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu saçma sapan sistemlerden kurtulmak için satıcılar olarak girişip yeni bir sistem yapacaksınız. Ya da kendi sitenizi kurup kendi satışınızı kendiniz yapacaksınız. 		Ama böyle bir şeyden de insanlar neden satın alsın? iade hakkı yoksa satın alacağını sanmıyorum.

Astra · Answer

Hem alıcının hem satıcının bana göre zamana ihtiyacı var.

Elbette günde 100 tane kargo çıkan satıcı ile haftada bir adet ürün alan benim aynı sorunlarla karşılaşması beklenemez ama;

Mavi renk bir ürün beğeniyorum. Seçeneklerde maviyi işaretleyebiliyor olmama rağmen satıcıya mesaj atıyorum. Mavi stokta var mıdır, alım yaptığımda mavi göndermeyi dikkat eder misiniz diye. Hay hay efendim diyorlar, üslup çok güzel. Kargo bir geliyor ürün siyah. Benim zaman kaybıma, senin ödediğin kargo ücretlerine yazık değil mi? Demem o ki inşallah daha güzel olur bu işler.

Bir de farklı renk seçenekleri olan üründe, stok durumuna göre elimizde ne varsa onu göndeririz diyen satıcılara buradan selam göndermek istiyorum. Arkadaşım siyah renk ihtiyacım varken, senin eline yeşil renk geldi diye odamda, mutfağımda uyumsuz bir renk kullanmak istemiyorum. Ayrı stok tutmanın, rengine dikkat ederek almanın bir maliyeti varsa sana ekle 1 TL, ekle 10 TL bana uyarsa öyle alayım.

hhbozlak · Answer

Bu saçma sapan sistemlerden kurtulmak için satıcılar olarak girişip yeni bir sistem yapacaksınız. Ya da kendi sitenizi kurup kendi satışınızı kendiniz yapacaksınız.

SapRoFiT · Answer

Tartışmaya farklı bi açıdan bakmak gerekirse kargo ücretlerinden şikayet eden arkadaşlar. Sizde internetten alışveriş yapıp iade ettiğinizde kargo ücretini ödemeyi kabul edecek misiniz?

CLass16 · Answer

Type adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Cayma hakkı denen bişey var, internetten satış yapıyorsunuz uymak zorundasınız. Eğer kargodan zarar etmek istemiyorsanız kargo dahil göndermeyin. 		kargo dahil , hariç hiçbir fark yok arada. cayma hakkına karşı çıktığımız da yok.burada çözüm aradığımız şey mağduriyet.

Type · Answer

Cayma hakkı denen bişey var, internetten satış yapıyorsunuz uymak zorundasınız. Eğer kargodan zarar etmek istemiyorsanız kargo dahil göndermeyin.

CLass16 · Answer

qrphcr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									"Saçma sapan konuşma" hadsizliğini iade ediyorum. Satmayı düşündüm, araştırdım, sözleşmeleri okudum ve işin zor olduğunu öğrenip o işe girmedim, sonradan ağlamamak için şirket açmadım.
Tekrar söylüyorum, e-ticaretin doğası budur. 10 kere gönderir hepsinde de iade alırsınız. 		herhangi bir iade kabul etmiyorum bu mesajınla da ne kadar doğru bir ifade kullandığımı pekiştirmiş oldun. hatta eksiği olmuş biraz ona da forum kuralları izin vermiyor. keşke bu imkanlar düzelse insanlara daha düşük fiyatlarla satış yapabileceğini ve win-win olacağını idrak edebilseydin.

qrphcr · Answer

CLass16 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bir gün bir şeyler satta gör bakalım böyle saçma sapan konuşmayı. biz iade kabul etmiyoruz mu diyoruz ? adama ürünü gönderiyorsun elindekinle aynı. ihtiyacını yanlış belirlemişse burada benim suçum ne ? çok iade etmek istiyorsa yaptığı yanlışın bedelini öder gönderir bizde alırız , parasını veririz. eğer bizden yanlışlık varsa kargoyu da öderiz hediyeyi de göndeririz .kimseye istemediği malı satacak değiliz.ben burada yapılan saçmalığı dile getiriyorum yaptığım itiraz bir şeylerin düzelmesi içindir.bu yazdığın şeyi eleştirilerden kendine pay çıkardığına yoruyorum , başka açıklaması yok gibi. 		"Saçma sapan konuşma" hadsizliğini iade ediyorum. Satmayı düşündüm, araştırdım, sözleşmeleri okudum ve işin zor olduğunu öğrenip o işe girmedim, sonradan ağlamamak için şirket açmadım.
Tekrar söylüyorum, e-ticaretin doğası budur. 10 kere gönderir hepsinde de iade alırsınız.

CLass16 · Answer

CfStyle adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									N11 in müşteri kitlesi sayesinde normalde yapacağınız belki de yüzde 300 fazlası satış yapıyorsunuz hocam , bu söylediğiniz durumlar çok sıklıkla yaşanmıyordur idare etmek lazım &#128522; 		hocam komisyonumuzu veriyoruz zaten. inanın kar marjı da düşük.1 ürün satıyorsun 4-5 lira kar ediyorsun bir kargodan 7-8 lira zarar ediyorsun. matematiği basit yani.

Asalsayi · Answer

Enaltkat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sizde yine yeniden satılabilir ürünler bir süre bende n11 üzerinden perde satuyordum butik ürün kişiye özel üretiliyor karşıntaraf yanlış ölçü alıyor veya hafta sonuku gitti misafirini ağırlayıp iade düğmesine basıp geri yolluyor o üründen o ölçüde sipariş gelicekte göndericem imkansıza yakın ama n11 sallamıyor direk iade alıyor. 		Duymasın güzel insanımınız.

CLass16 · Answer

qrphcr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İnternet alışverişinin temelinde olan bir şey bu. N11'le yaptığınız sözleşmede kabul etmişsiniz, insanlara malı satarken yapılan sözleşmede kabul etmişsiniz neyin itirazı bu? İade sistemi olmasa emin olun iş yapamazsınız. Ben beğenmediğim ürünü ne yapayım iade etmeyeyim de?
Memnun değilseniz eski usul devam edebilirsiniz. 		bir gün bir şeyler satta gör bakalım böyle saçma sapan konuşmayı. biz iade kabul etmiyoruz mu diyoruz ? adama ürünü gönderiyorsun elindekinle aynı. ihtiyacını yanlış belirlemişse burada benim suçum ne ? çok iade etmek istiyorsa yaptığı yanlışın bedelini öder gönderir bizde alırız , parasını veririz. eğer bizden yanlışlık varsa kargoyu da öderiz hediyeyi de göndeririz .kimseye istemediği malı satacak değiliz.ben burada yapılan saçmalığı dile getiriyorum yaptığım itiraz bir şeylerin düzelmesi içindir.bu yazdığın şeyi eleştirilerden kendine pay çıkardığına yoruyorum , başka açıklaması yok gibi.

CfStyle · Answer

N11 in müşteri kitlesi sayesinde normalde yapacağınız belki de yüzde 300 fazlası satış yapıyorsunuz hocam , bu söylediğiniz durumlar çok sıklıkla yaşanmıyordur idare etmek lazım &#128522;

qrphcr · Answer

İnternet alışverişinin temelinde olan bir şey bu. N11'le yaptığınız sözleşmede kabul etmişsiniz, insanlara malı satarken yapılan sözleşmede kabul etmişsiniz neyin itirazı bu? İade sistemi olmasa emin olun iş yapamazsınız. Ben beğenmediğim ürünü ne yapayım iade etmeyeyim de?
Memnun değilseniz eski usul devam edebilirsiniz.

Enaltkat · Answer

Sizde yine yeniden satılabilir ürünler bir süre bende n11 üzerinden perde satuyordum butik ürün kişiye özel üretiliyor karşıntaraf yanlış ölçü alıyor veya hafta sonuku gitti misafirini ağırlayıp iade düğmesine basıp geri yolluyor o üründen o ölçüde sipariş gelicekte göndericem imkansıza yakın ama n11 sallamıyor direk iade alıyor.

DenqeSiz · Answer

Hocam n11 trendyol satış yapıyoruz aynen ben bunu ilettim iade olacak tutardan ücreti kesin diye yapmadılar

ürün beğenmedim vs saçma salak bahanelerin arkadasın sığınıyorlar

sadece değişimlerde mağaza karşılaması gerek