Türk Telekom (Avea) Rezilliği! Ne yapmam lazım?

Arkadaşlar 2 saat önce yaşadığım olayı sizlere anlatacağım. Gerçekten çok sinirliyim.

Benim bir Avea hattım var. Nişanlımın da aynı şekilde.

https://bireysel.turktelekom.com.tr/...li-paketi.aspx

Bu paketi kullanıyorduk. Bugün yenilenmesi gerekirken hattımda yeterli bakiye de olmasına rağmen yenilenmedi. Bunun üzerine 4441500 müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi bayanla görüşmem özetle şu şekilde;

- İyi geceler, ben *****. Nasıl yardımcı olabilirim?
+ Merhaba, ben aylardır sınırsız ikili paketi kullanıyordum ve her ay paketim düzenli olarak yenileniyordu. Az önce süresi dolmasına rağmen yenilenmedi.
- O pakete artık yeni müşteri alımı durdurulmuş, 8 Eylül'den itibaren müşteri alımı yapamıyoruz.
+ Neden?
- Çalışma yapılıyor olabilir, net bir bilgim yok.
+ Anladım. Benim acilen arama yapmam gerekiyor. Benzer bir paketiniz var mı?
- Aramızda paketi var efendim. O da aylık yine 10 TL.
+ Evet.
- Aylık 2000 dakika ve tek numaradan arama yapabilirsiniz.
+ Tamam, hemen tanımlayın.
- (birkaç saniye bekletir) Maalesef tanımlayamıyorum. Sistem izin vermiyor. Çünkü şu an sınırsız ikili paketini kullanıyorsunuz.
+ Hanımefendi siz o pakete alımlar durduruldu demediniz mi?
- Dedim ama sistem izin vermiyor, isterseniz siz de şu numaraya SMS ile deneyebilirsiniz (ne alakaysa, sanki ona teyit et dedik).
+ Şu an sınırsız ikili paketi tedavülden kalkmadı mı? Öyle demediniz mi?
- Evet doğrudur.
+ Peki olmayan bir paket yüzünden çakışma yaşayıp diğer paketi neden alamıyorum ben?
- Olmayan bir paket değil. Siz daha önce bu paketi kullandığınız için diğer paketimizi almanıza sistem izin vermiyor.
+ Hanımefendi öyle saçma şey olmaz, aynı anda kullansam tamam, ama diğer paket dediğiniz şey artık kalkmış zaten, bana diğer önerdiğiniz aramızda paketini bir şekilde tanımlayın!
- Maalesef mümkün değil.
+ O zaman şikayet kaydı oluşturun.
- İsterseniz ben öneri kaydı oluşturayım?
+ Hayır öneri değil şikayet kaydı oluşturun.
- Peki, ama paketin içerisinde bu bilgi yer aldığından size dönüş sağlanmayacaktır. Ama ben yine oluşturayım.

Arkadaşlar diyaloğu hatırlayabildiğim kadarıyla yazdım. Tam olarak konuşma böyle. Sırf bu yüzden Avea içi 2000 dakika almak zorunda kaldım.

Şimdi ben ne yapmalıyım? Sikayetvar başta olmak üzere bütün sitelere durumu yazayım mı? İnternetimi, GSM hattımı ve her şeyi bunlardan mı çekeyim? Ne yapmam lazım?

Böyle saçma şey görmedim yahu. Böyle mantıksızlık, böyle aptalca bir uygulama hayatımda hiçbir hizmet aldığım yerde karşıma çıkmamıştır. Yararlandığım paketi ortadan kaldırıyorlar, yararlanamadığım paket oluyor. Sırf o yararlanamadığım paket yüzünden de başka pakete geçirmiyorlar. Bu ne biçim bir mantık?

Yorumlarınızı ve önerilerinizi bekliyorum.

Ara aveayi, musteri temsilcisine durumu anlat. Daha yetkili birini cagir de. Cagirsin ona anlat. Cozemezse yetkiliyi iste. Daha yetkilisi gelene kadar telefonu kapatma. Papagan gibi Yetkiliyi cagirir misiniz siz cozemiyorsunuz. Diyin gerekirse. Sonunda cildirip kendi seviyesinde birini yetkili diye cagircak. Onunla gorusun. Adini vs teyit alin. Yalandan bir oneri kaydi olusturun. Sonra kapayin telefonu. Ertesi gun bidaha arayip yine yetkiliyi isteyin, yetkiliye dun su su su isimde biriyle gorustum diyin. Tabi oyle bir takim liseri yok dicek. Hemen yaygaraya baslican. Ben oneri bile olusturttum. Kontrol edin dicen. Etcek. Edenin kim oldugunu sorcaksiniz. Sizi biraz bekletcek. Aralarinda nasil cikcaz bu isten diyicekler. Sonunda isin icinden cikamayacaklar size geri donup bi hata olmus diyecekler. Sonrada beni kandirdiniz diye bascaksiniz cingari. Eyvaaah paikolojim alt ust oldu. Intihar edicem vs diceksiniz. 5 dk sonra 1ay bedava hersey kazancaksiniz.

AYNILARINI BIIIR BIIIR BIIR YASADIM.

Sen bunları Avea'da mı yaşadın dostum? Gündüz zaten devam edeceğim. Peşini bırakmam. Kimse mutluluğumla arama, kendi paramla giremez.

Aynen aveayla. 1 ay arkadaslrimla skypedan degil konferans yaparak telefondan gorustum. Gunde 13-14 saat. Sonraki ay vodafone a gectim. Hic sorma ayni pokun mavisi vodefoneda

Yahu kardeşim ne güzel düzenimde gidiyorum. Ne diye paketi kaldırırlar ki. Nasıl bir saçmalık bu. İnsanı uğraştırıyorlar. Şebeke içi 2000 dakika aldım, ben telefonda müşteri temsilcisi olan kadına dert anlatırken nişanlım uyudu. Konuşamadık. Benim manevi olarak zararımın hesabını kim verecek şimdi? 1 ay her şeyi bedava verse bana kaybolan dakikalarımı telafi edebilecekler mi?

Zaten amaçları kampanya yapıp insanları oraya taşımak. Ardından bitti deyip başka bi seçeneğiniz yok ya herru ya merru diyerek pahalı paketlere sizi yöneltmek. Zamanın telafisi olsa bunu en son yapacak firmadır avea.