Türk Telekom (Avea) Rezilliği! Ne yapmam lazım?

Question

Sorun çözülmüştür.

Erebus · Answer

mavikorku adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@Erebus; Eğer paket bu dediği bilgiler var ise haklı taraf karşı taraf sizin yükümlülüğünüz aldığınız ürünü/hizmeti tam olarak bilmenizdir. 

Detaylarında yer alan bilgi:

Paket, 08.09.2016 tarihi itibarıyla müşteri alımına kapatılacaktır. Bu tarih öncesinde hattına Sınırsız İkili Paketi tanımlı olan müşterilerimizin paketleri 08.09.2016 tarihi itibarıyla yenilenmeyecek olup, kalan kullanım hakları paket kullanım süresi sonuna kadar devam edecektir.


Paket 30 gün içerisinde birden fazla kez alınamaz.

Sınırsız İkili Paketi'nden hem paketi alan müşteriler hem de paketi alan müşterinin seçtiği müşteriler sadece 1 kez faydalanabilir. 

Örneğin;
Paketi alan A kişisi, seçtiği B kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanırsa, bu durumda A kişisi aynı anda C kişisini seçerek Sınırsız İkili Paketi kullanamaz.

Paketi alan A kişisi seçtiği B kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanırsa, bu durumda B kişisi aynı anda C kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanamaz.

Şu durumda kendiniz zaralı taraf olursunuz detaylar açık ve net 		Asıl sizin sorunumu anlamadığınız açık ve net.

Söz konusu paketin kullanıma kapatılması olağan bir durum olabilir. Ben, bu paket tarihe karıştığı için; Aramızda paketinden yararlanmak istiyorum. Bana kadının söylediği, "Sınırsız ikili paketinden yararlanan müşterilerimiz; Aramızda paketinden yararlanamazlar." İyi güzel ama zaten sınırsız ikili paketi 8 Eylül'den itibaren artık müşteri alımına kapatıldıysa ben niye aramızda paketini alamıyorum?

Derdim bu.

Martin · Answer

En güzeli Bimcell kullanıyorum kafam rahat hem avea altyapısı hemde ucuz daha ne olsun

uqur89 · Answer

twitter da etiketlere direk bakıyorlar ve en geç 1 saat için de sizi arıyorlar oradan arayan kişilere derdinizi anlatın çözebileceklerini pek sanmıyorum ama denemekte fayda var yada operatör değiştirin paranızla daha fazla rezil olmayın.

Erebus · Answer

mavikorku adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Müşteri temsilcisi size cevabı vermiş bende size neden "HAYIR KULLANAMAZSINIZ" açıkladım kısa ve net olarak sade dil ile antalabildim umarım? Anlayıp anlamamak size kalmış bir şeydir. Twitter gibi sosyal platformlarda sorununuzu dile getirerek bir açıklama bekleyebilirsiniz. 		Sade dil ile yazsanız da yazım yanlışı yapmışsınız, antalabildim diye yazılmaz, anlatabildim diye yazılır. Lütfen daha fazla konuma yazmayın.

mavikorku · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bunu belirleyecek kişi siz değilsiniz.

- Daha önce ben yıllarca Aramızda Paketi'ni kullandım. Daha sonra onu iptal edip Sınırsız İkili'ye geçtim. Şimdi de Sınırsız İkili literatürden kalktıysa tekrar Aramızda Paketi'ne dönebilmeliyim. Kısa ve net olarak sade bir dil ile anlatabildim mi? 		Müşteri temsilcisi size cevabı vermiş bende size neden "HAYIR KULLANAMAZSINIZ" açıkladım kısa ve net olarak sade dil ile antalabildim umarım? Anlayıp anlamamak size kalmış bir şeydir. Twitter gibi sosyal platformlarda sorununuzu dile getirerek bir açıklama bekleyebilirsiniz.

Erebus · Answer

mavikorku adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bunun için ne avukat nede TT çalışanı olmaya gerek yok ki  Sadece alınan hizmeti doğru almanızın gerektiğini ve hatanızı açıklıyorum,sade bir dil ile. Fakat şu durumda hükümsüz olan taraf sizsiniz. İyi günler  		Bunu belirleyecek kişi siz değilsiniz.

- Daha önce ben yıllarca Aramızda Paketi'ni kullandım. Daha sonra onu iptal edip Sınırsız İkili'ye geçtim. Şimdi de Sınırsız İkili literatürden kalktıysa tekrar Aramızda Paketi'ne dönebilmeliyim. Kısa ve net olarak sade bir dil ile anlatabildim mi?

mavikorku · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bunu belirleyecek kişi siz değilsiniz.

- Daha önce ben yıllarca Aramızda Paketi'ni kullandım. Daha sonra onu iptal edip Sınırsız İkili'ye geçtim. Şimdi de Sınırsız İkili literatürden kalktıysa tekrar Aramızda Paketi'ne dönebilmeliyim. Kısa ve net olarak sade bir dil ile anlatabildim mi?

Erebus · Answer

mavikorku adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Uyarının hükümsüzlüğü ile ilgili bir bilgi yok. Detaylar kısımında kullanıcılara en sade ve en anlaşılır şekilde açıklanmış. Burada yapılması gereken detaylar kısımını iyi okumanız. Siz bu 2. teklif edilen pakette 2 detaya da uymuyorsunuz. 

-Biricisi, Fenercell, GSMobile, KARTALCELL, TrabzonCell, Uğurcell müşterisi değilsiniz.
-İkincisi, Aramızda Paketini kullanan müşteriler Sınırsız İkili Paketinden yararlanamazlar. (Kaldı ki birinci size uysa neyse ama oda uymuyor.) 		Hocam ben size anlatamadım, Avea çalışanı veya avukatı değilseniz lütfen yazmayın. İyi günler.

mavikorku · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hattım faturasız. Tamam hocam o uyarı yer alıyor onu anladık da sınırsız ikili paketi yanıp bitip kül olmadı mı? Bu durumda o uyarı hükümsüz. Sınırsız ikiliyle birlikte aramızdayı kullanmayacağım ki. Sınırsız yok olduğuna göre, aramızdayı kullanmam gerek. Her ikisini birlikte almıyorum, zaten de alamıyorum ki? 		Uyarının hükümsüzlüğü ile ilgili bir bilgi yok. Detaylar kısımında kullanıcılara en sade ve en anlaşılır şekilde açıklanmış. Burada yapılması gereken detaylar kısımını iyi okumanız. Siz bu 2. teklif edilen pakette 2 detaya da uymuyorsunuz. 

-Biricisi, Fenercell, GSMobile, KARTALCELL, TrabzonCell, Uğurcell müşterisi değilsiniz.
-İkincisi, Aramızda Paketini kullanan müşteriler Sınırsız İkili Paketinden yararlanamazlar. (Kaldı ki birinci size uysa neyse ama oda uymuyor.)

Erebus · Answer

mavikorku adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Faturalı mı faturasız mı hattınız?

edit

Aramızda Paketini faturasız Fenercell, GSMobile, KARTALCELL, TrabzonCell, Uğurcell müşterileri tarafından da satın alınabilir.

Aramızda Paketini kullanan müşteriler Sınırsız İkili Paketinden yararlanamazlar.
Uyarısı yer alıyor 		Hattım faturasız. Tamam hocam o uyarı yer alıyor onu anladık da sınırsız ikili paketi yanıp bitip kül olmadı mı? Bu durumda o uyarı hükümsüz. Sınırsız ikiliyle birlikte aramızdayı kullanmayacağım ki. Sınırsız yok olduğuna göre, aramızdayı kullanmam gerek. Her ikisini birlikte almıyorum, zaten de alamıyorum ki?

mavikorku · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Asıl sizin sorunumu anlamadığınız açık ve net.

Söz konusu paketin kullanıma kapatılması olağan bir durum olabilir. Ben, bu paket tarihe karıştığı için; Aramızda paketinden yararlanmak istiyorum. Bana kadının söylediği, "Sınırsız ikili paketinden yararlanan müşterilerimiz; Aramızda paketinden yararlanamazlar." İyi güzel ama zaten sınırsız ikili paketi 8 Eylül'den itibaren artık müşteri alımına kapatıldıysa ben niye aramızda paketini alamıyorum?

Derdim bu. 		Faturalı mı faturasız mı hattınız?

edit

Aramızda Paketini faturasız Fenercell, GSMobile, KARTALCELL, TrabzonCell, Uğurcell müşterileri tarafından da satın alınabilir.

Aramızda Paketini kullanan müşteriler Sınırsız İkili Paketinden yararlanamazlar.
Uyarısı yer alıyor @Erebus;

mavikorku · Answer

@Erebus; Eğer paket bu dediği bilgiler var ise haklı taraf karşı taraf sizin yükümlülüğünüz aldığınız ürünü/hizmeti tam olarak bilmenizdir. 

Detaylarında yer alan bilgi:

Paket, 08.09.2016 tarihi itibarıyla müşteri alımına kapatılacaktır. Bu tarih öncesinde hattına Sınırsız İkili Paketi tanımlı olan müşterilerimizin paketleri 08.09.2016 tarihi itibarıyla yenilenmeyecek olup, kalan kullanım hakları paket kullanım süresi sonuna kadar devam edecektir.


Paket 30 gün içerisinde birden fazla kez alınamaz.

Sınırsız İkili Paketi'nden hem paketi alan müşteriler hem de paketi alan müşterinin seçtiği müşteriler sadece 1 kez faydalanabilir. 

Örneğin;
Paketi alan A kişisi, seçtiği B kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanırsa, bu durumda A kişisi aynı anda C kişisini seçerek Sınırsız İkili Paketi kullanamaz.

Paketi alan A kişisi seçtiği B kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanırsa, bu durumda B kişisi aynı anda C kişisi ile Sınırsız İkili Paketi kullanamaz.

Şu durumda kendiniz zaralı taraf olursunuz detaylar açık ve net

Erebus · Answer

aylmz adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Twitter'dan da @TTDestek etiketi koyarak derdini anlatabilirsin. 		Eyvallah hocam. Telefonla çözemezsem bunu deneyeceğim.

aylmz · Answer

Twitter'dan da @TTDestek etiketi koyarak derdini anlatabilirsin.

Erebus · Answer

YengecBlog adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Zaten amaçları kampanya yapıp insanları oraya taşımak. Ardından bitti deyip başka bi seçeneğiniz yok ya herru ya merru diyerek pahalı paketlere sizi yöneltmek. Zamanın telafisi olsa bunu en son yapacak firmadır avea. 		Aynen öyle kardeşim.

YengecBlog · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bunu belirleyecek kişi siz değilsiniz.

- Daha önce ben yıllarca Aramızda Paketi'ni kullandım. Daha sonra onu iptal edip Sınırsız İkili'ye geçtim. Şimdi de Sınırsız İkili literatürden kalktıysa tekrar Aramızda Paketi'ne dönebilmeliyim. Kısa ve net olarak sade bir dil ile anlatabildim mi?

Müşteri temsilcisi size cevabı vermiş bende size neden "HAYIR KULLANAMAZSINIZ" açıkladım kısa ve net olarak sade dil ile antalabildim umarım? Anlayıp anlamamak size kalmış bir şeydir. Twitter gibi sosyal platformlarda sorununuzu dile getirerek bir açıklama bekleyebilirsiniz.

Erebus · Answer

UtkuKockaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Aynen aveayla. 1 ay arkadaslrimla skypedan degil konferans yaparak telefondan gorustum. Gunde 13-14 saat.  Sonraki ay vodafone a gectim. Hic sorma ayni pokun mavisi vodefoneda 		Yahu kardeşim ne güzel düzenimde gidiyorum. Ne diye paketi kaldırırlar ki. Nasıl bir saçmalık bu. İnsanı uğraştırıyorlar. Şebeke içi 2000 dakika aldım, ben telefonda müşteri temsilcisi olan kadına dert anlatırken nişanlım uyudu. Konuşamadık. Benim manevi olarak zararımın hesabını kim verecek şimdi? 1 ay her şeyi bedava verse bana kaybolan dakikalarımı telafi edebilecekler mi?

YengecBlog · Answer

Hocam yaklaşık 3 gün önceye kadar Avea Fenercell kullanıyordum. Maksat takıma destek olsun. Ama yok işin içinde AVEA varsa hiç bir şekilde takımıma destek sağlayamayacağım. Tıpkısının aynısını ben yaşadım. Taahütüm olmasına rağmen hattımın iptalini istedim yapamam sandılar ilk seferde % 45 gibi yüksek bir indirim uyguladılar çünkü aylık faturam 300-400 arası geliyordu. 2. rest çekmemde ses çıkarmadılar 1,450 bin tl faturanıza yansıyacak dendi kabul ettim. Artık Vodafone ailesindeyim.

Deme o dur ki; Avea çok iyiydi hoştu ama ne olduysa Türk Telekomla beraber olunca sorunlar artmaya başladı.

UtkuKockaya · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bunu belirleyecek kişi siz değilsiniz.

- Daha önce ben yıllarca Aramızda Paketi'ni kullandım. Daha sonra onu iptal edip Sınırsız İkili'ye geçtim. Şimdi de Sınırsız İkili literatürden kalktıysa tekrar Aramızda Paketi'ne dönebilmeliyim. Kısa ve net olarak sade bir dil ile anlatabildim mi?

Erebus · Answer

UtkuKockaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ara aveayi, musteri temsilcisine durumu anlat. Daha yetkili birini cagir de. Cagirsin ona anlat. Cozemezse yetkiliyi iste. Daha yetkilisi gelene kadar telefonu kapatma. Papagan gibi Yetkiliyi cagirir misiniz siz cozemiyorsunuz. Diyin gerekirse. Sonunda cildirip kendi seviyesinde birini yetkili diye cagircak. Onunla gorusun. Adini vs teyit alin. Yalandan bir oneri kaydi olusturun. Sonra kapayin telefonu. Ertesi gun bidaha arayip yine yetkiliyi isteyin, yetkiliye dun su su su isimde biriyle gorustum diyin. Tabi oyle bir takim liseri yok dicek. Hemen yaygaraya baslican. Ben oneri bile olusturttum. Kontrol edin dicen. Etcek. Edenin kim oldugunu sorcaksiniz. Sizi biraz bekletcek. Aralarinda nasil cikcaz bu isten diyicekler. Sonunda isin icinden cikamayacaklar size geri donup bi hata olmus diyecekler. Sonrada beni kandirdiniz diye bascaksiniz cingari. Eyvaaah paikolojim alt ust oldu. Intihar edicem vs diceksiniz. 5 dk sonra 1ay bedava hersey kazancaksiniz. 

AYNILARINI BIIIR BIIIR BIIR YASADIM. 		Sen bunları Avea'da mı yaşadın dostum? Gündüz zaten devam edeceğim. Peşini bırakmam. Kimse mutluluğumla arama, kendi paramla giremez.

UtkuKockaya · Answer

Erebus adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Arkadaşlar 2 saat önce yaşadığım olayı sizlere anlatacağım. Gerçekten çok sinirliyim.

Benim bir Avea hattım var. Nişanlımın da aynı şekilde.

https://bireysel.turktelekom.com.tr/...li-paketi.aspx

Bu paketi kullanıyorduk. Bugün yenilenmesi gerekirken hattımda yeterli bakiye de olmasına rağmen yenilenmedi. Bunun üzerine 4441500 müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi bayanla görüşmem özetle şu şekilde;

- İyi geceler, ben *****. Nasıl yardımcı olabilirim?
+ Merhaba, ben aylardır sınırsız ikili paketi kullanıyordum ve her ay paketim düzenli olarak yenileniyordu. Az önce süresi dolmasına rağmen yenilenmedi.
- O pakete artık yeni müşteri alımı durdurulmuş, 8 Eylül'den itibaren müşteri alımı yapamıyoruz.
+ Neden?
- Çalışma yapılıyor olabilir, net bir bilgim yok.
+ Anladım. Benim acilen arama yapmam gerekiyor. Benzer bir paketiniz var mı?
- Aramızda paketi var efendim. O da aylık yine 10 TL.
+ Evet.
- Aylık 2000 dakika ve tek numaradan arama yapabilirsiniz.
+ Tamam, hemen tanımlayın.
- (birkaç saniye bekletir) Maalesef tanımlayamıyorum. Sistem izin vermiyor. Çünkü şu an sınırsız ikili paketini kullanıyorsunuz.
+ Hanımefendi siz o pakete alımlar durduruldu demediniz mi?
- Dedim ama sistem izin vermiyor, isterseniz siz de şu numaraya SMS ile deneyebilirsiniz (ne alakaysa, sanki ona teyit et dedik).
+ Şu an sınırsız ikili paketi tedavülden kalkmadı mı? Öyle demediniz mi?
- Evet doğrudur.
+ Peki olmayan bir paket yüzünden çakışma yaşayıp diğer paketi neden alamıyorum ben?
- Olmayan bir paket değil. Siz daha önce bu paketi kullandığınız için diğer paketimizi almanıza sistem izin vermiyor.
+ Hanımefendi öyle saçma şey olmaz, aynı anda kullansam tamam, ama diğer paket dediğiniz şey artık kalkmış zaten, bana diğer önerdiğiniz aramızda paketini bir şekilde tanımlayın!
- Maalesef mümkün değil.
+ O zaman şikayet kaydı oluşturun.
- İsterseniz ben öneri kaydı oluşturayım?
+ Hayır öneri değil şikayet kaydı oluşturun.
- Peki, ama paketin içerisinde bu bilgi yer aldığından size dönüş sağlanmayacaktır. Ama ben yine oluşturayım.

Arkadaşlar diyaloğu hatırlayabildiğim kadarıyla yazdım. Tam olarak konuşma böyle. Sırf bu yüzden Avea içi 2000 dakika almak zorunda kaldım.

Şimdi ben ne yapmalıyım? Sikayetvar başta olmak üzere bütün sitelere durumu yazayım mı? İnternetimi, GSM hattımı ve her şeyi bunlardan mı çekeyim? Ne yapmam lazım?

Böyle saçma şey görmedim yahu. Böyle mantıksızlık, böyle aptalca bir uygulama hayatımda hiçbir hizmet aldığım yerde karşıma çıkmamıştır. Yararlandığım paketi ortadan kaldırıyorlar, yararlanamadığım paket oluyor. Sırf o yararlanamadığım paket yüzünden de başka pakete geçirmiyorlar. Bu ne biçim bir mantık?

Yorumlarınızı ve önerilerinizi bekliyorum. 		Ara aveayi, musteri temsilcisine durumu anlat. Daha yetkili birini cagir de. Cagirsin ona anlat. Cozemezse yetkiliyi iste. Daha yetkilisi gelene kadar telefonu kapatma. Papagan gibi Yetkiliyi cagirir misiniz siz cozemiyorsunuz. Diyin gerekirse. Sonunda cildirip kendi seviyesinde birini yetkili diye cagircak. Onunla gorusun. Adini vs teyit alin. Yalandan bir oneri kaydi olusturun. Sonra kapayin telefonu. Ertesi gun bidaha arayip yine yetkiliyi isteyin, yetkiliye dun su su su isimde biriyle gorustum diyin. Tabi oyle bir takim liseri yok dicek. Hemen yaygaraya baslican. Ben oneri bile olusturttum. Kontrol edin dicen. Etcek. Edenin kim oldugunu sorcaksiniz. Sizi biraz bekletcek. Aralarinda nasil cikcaz bu isten diyicekler. Sonunda isin icinden cikamayacaklar size geri donup bi hata olmus diyecekler. Sonrada beni kandirdiniz diye bascaksiniz cingari. Eyvaaah paikolojim alt ust oldu. Intihar edicem vs diceksiniz. 5 dk sonra 1ay bedava hersey kazancaksiniz. 

AYNILARINI BIIIR BIIIR BIIR YASADIM.