AI Çağrı Merkezi Modeli

Herkese hayırlı satışlar,
Çağrı merkezi sistemi için bir proje geliştiriyorum ancak bazı sorunlar yaşadım. Bu konuda bilgisi olan arkadaşlardan destek ve öneri rica ederim.
Günde ortalama 10 adet agentın kullandığı bir çağrı merkezi sisteminde ortalama 1 agentın çağrı sayısı 10 olacak şekilde bir ai değerlendirme projesi yazmak istiyorum. Yani günde 100 çağrı gelecek ve çağrı süreleri ortalama 3-4dk olacak. Burda gelen çağrıları speech to text, kara liste takibi, duygu analizi ve çağrı etiketleme gibi işlemler yapacağız. Önemli olan husus kvkk gereği proje local olarak çalışacak 3.parti uygulamalara entegre olmadan. Projeyi geliştirdim ancak cpu ile anladığım kadarıyla olmuyor veya speech to text iyi çevirmiyor.

llm olarak ollama ve whisper kullandım. Bu konuda çalışma yapan arkadaşların sunucu yönetimi veya llm ler hakkında bilgi ve öneride bulunursa çok sevinirim. Ya da hazırda bir projesi olan varsa böyle iletişime geçerseniz çok sevinirim.

hocam bu sistemi localde çalıştırmanın maliyeti çok yüksek dış bağlantı olmadan verimli şekilde yapamazsınız bu işi
gemini olmadan hangi modeli kullanırsanız kullanın ya analizde ya text-to-speech bölümünde takılacaksın

evet hocam bende size %100 katılıyorum uzun süre uğraştım ve kaynak açısında ciddi tüketim yapıyor. Local olduğu için de text'e çok da doğru çevirmiyor. Çağrı merkezi sektöründe kvkk konusu önemli olduğu için localde bunu yapabildiğini iddia eden firmalar var ona şaşırdım sadece.

KVKK kısmını, verileri ilişkilendirmeden işlediğinizi ve bunun sistem gelişimi açısından zorunlu olduğunu belirtirseniz, bence iyi bir avukat ile çözebilirsiniz. Lokalde bu sistemin maliyetini çıkarması belki on yıllar sürer. Tabii şirketin büyüklüğüne göre değişir ama kimsenin bunu mantık çerçevesinde göreceğini düşünmüyorum.

Bende öyle düşünüyorum hocam teşekkür ederim bilgi için

Merhaba,

Konunuzdaki KVKK bölümü dikkatimi çekti.Çağrı merkezi sektöründe kişisel verilerin yurt dışına aktarımı yasak değil, kişisel verierin yurt dışına aktarımı konusunda, 2024 KVKK değişikliği sonrası kurallar esnedi ancak tamamen serbestleşmedi. Artık üç yol bulunuyor: yeterlilik kararı olan ülkelere aktarım, taahhütname + Kurul onayıyla aktarım veya belirli şartlarda bağlayıcı şirket kurallarıyla/standart sözleşmelerle aktarım, son yol olarak ise açık rızaya dayalı aktarım. Yani verilerin Türkiye içinde kalması zorunlu değil ancak aktarım için hukuki dayanak oluşturulmadan yurt dışına aktarım yapılamaz. Eğer kullandığınız yapay zeka modeli ya da altyapı yurtdışında çalışıyorsa bunu bir hukuki dayanak ile gerekçelendirmek mümkündür.

Profesyonel hukuki destek için tarafımla iletişime geçebilirsiniz.

İyi forumlar dilerim,
Damla