Ürün değişimleri hakkında

arkadaşlar ben media markt dan bir ürün aldım ve sorunlu çıktı.
aldıktan 2 gün sonra şubeye gittim ve değişim yapmak istediğimi söylediğimde ellerinde bu ürün olmadıgı için değişim yapamadıkalrını söylediler.
bunun üzerine bende başka şubeden değişim yapılıp yapılamayacağını sordum.
Yapılamayacağını söyledir. sadece iade yapabileceğimi söyledir.

Aklıma takılan şu bir ürün değişim yapılmak istediğinde ellerinde o ürün yoksa bir üst modelini vermek zorunda değiller mi ?

aldıgınız ürüne baglı olması lazım öle biliyorum.
örnegin:82 503 (yani 82 ekran) bi tv aldınız degişmek istiyosunuz ama 82 503 kodlu yok ise 82 505 bi üst seviyedeki tv gelir. Çalıştırdıgım ünlü bir firmada öle idi.

yok öyle yağma
2S kuralı işler.." seve seve "değişim yapmak zorundalar.
işini bilirsen eğer, 1 haftada alırsın hakkını..

aldığım ürün zaten laptop 2 gün oldu.
peşini bırakmam zaten sadece sormak istedim fdaha önce başıa ngelen varmı varsa ne yaptı vs diye

15 gün degişim süresi var herhalde geçirme 15 günü yoksa hiç degiştiremezsn

Birincisi : Bu senin hakkın. 8 gün içinde sorgu sual olmadan iade almak zorundalar
ikincisi : eğer arıza çıkmışsa ve-veya donanımsal sorun ise ve garanti kapsamında ise senin istediğin şartlarda değişim yapmak zorundalar.
Yırtık olacaksın biraz tabiri caiz ise.
Yok eğer değişim veya iade yapmaya yanaşmayıp, şu yok bu yok diyorlarsa, ilçe kaymakamlığına başvuruyorsun
1 hafta içinde maksimum 10 gün içinde 2S KURALI çerçevesinde ürününü değiştiriyorsun

anladım..
Gittim konsutum fazla üstelemedim.
Çünkü hem mağaza kapanıyordu hemde araştırma yapmak istedim
iade istemiyorum neden mi ? 599 TL laptop aldım neden iade ediyim ki dimi ?
bu nedenle ürün değişmesini istiyorum.

Dedikleri şu var bide ;
BAŞka mağazadan ürünün aynısını getirtir isek fiyat farkı olur dediler. Çünkü kampanyalı ürün bu dediler.

Bende dedimki madem kampanyalı ürün aldığımda değişim yapabileceimi söylediniz dedim. sustu vs vs. neyse dedim yrn tekrar gelicem dedim ben cıktım fazla vaktimde yoktu. zaten 14 gün içinde değişim veya iade si var %100 fatura üzerindede yazıyor.

bide saçmalığa bakın neymiş laptop kontrol edilecekmiş. bnm kusurum varsa iade olmayacakmış falan dediler dedim geçin o işleri yemezler hesabı yaptım sonra lafı değiştirip iade garantimzi %100 dediler...

ama aklıma takılan Husus şudur.
Ellerinde değişim yapmak istediğim ürün yok ise bir üst modelini vermek zorundalar. Bi çok yazı gördüm böyle ama resmi olarak görmedim okumadım
Tüketici hakları ile ilgili yazılaraı araştırıyorum hala

Kafanızdan hak uydurmayınız lütfen.
8 gün 10 gün 14 gün herkes bir şey söylemiş.

Mağazadan aldıysan ürünü tek bir hakkın var. Aldıktan sonra 30 gün içinde ürünün ayıplı çıkması halinde satın aldığınız mağazadan; (eğer arıza yoksa mağazadan kendiniz satın aldığınız ürünlerde keyfi iade hakkınız yoktur)

- para iadesi
- ürünün tamir edilmesi
- ürünün yenisiyle değiştirilmesi
- ürün bedeli kadar inidirim

talep etme haklarınız vardır. Bu haklarınızdan istediğinizi kullanabilirsiniz. Bizde genelde sadece ürün tamiri hakkımıza varmış gibi davranırlar. Ve satıcı topu direk teknik servise atar. Ama bilin ki mal ayıplı çıkarsa ilk 30 gün içinde direk satıcı ile muhattap olabiliyorsunuz.

Başka mağazadan getirilen üründen fiyat farkı falan alamazlar. Fatura üzerinde yazan ürün neyse aynısından eşek gibi vermek zorundalar. Ayrıca firmanın mağazaları farketmez. Yasal olarak franchaising değil o firma. Yani tüm mağazalar aynı merkez şirketin vergi levhası altında çalışan şubelerdir. Yani seni A mağazası bağlamaz senin karşında tüzel bir kişilik var.

Ayrıca hiç uğraşma direk tüketici hakları hakem heyetine git kaymakamlığa. Yasal olarak 600 küsür bir meblağın altındaki ürünlere tüketici hakem heyeti bakıyor üzerindeki bedeller için tüketici mahkemesine dava açman gerekiyor. Fatura bedelin yasal sınırlar içinde dava açmadan tüketici hakları hakem heyetine hemen pazartesi dilekçe ver kardeşim ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum yaz. Eşek gibi değiştirme yapmak zorunda kalırlar. Ayrıca hakem heyeti kendi bilirkişisine falan baktırır masrafı ınlardan ister falan diye acil hallederler.

Bir de öyle o ürün yoksa bir üst modeli vermek zorundalar diye bir şey yok. Bir üst modeli fiyat farkı isteyerek verebilirler. Senin durumunda hiç bir işe yaramaz.

Bazı firmalar bunu prestij ve müşteri memnuniyeti için yapabilir. Benim bir sanal mağazam var ve bazen müşteriyi kazanmak için sorunlu çıkan ürünlerde böyle bir uygulama yapıyorum. Ama adamlar zaten kampanya fiyatına neredeyse zararına satmışlar böyle bir uygulama yapmazlar. Zaten böyle bir şey talep etme hakkın yok senin.

saygılar