Selamlar Bir Konuda Fikrinize ihtiyacım var

Hız testi ekran görüntüleriyle arıza kaydı açtırıp "vaat edilen hız verilemiyor" gerekçesiyle kayıtları belgeleyin.
Ardından THH'ye (Tüketici Hakem Heyeti) başvurun; vaat edilen hizmet sunulamadığı için cezasız, cayma bedelsiz iptal hakkınız doğar.

Hocam sitelerinden alt yapı sorguda uygun paket öneriliyor ama bayide olan olmuş.
hocamızın dediği gibi yapın en iyisi

Merhaba,
Çok fazla hukuken bilmiyorum konu Türkiye olunca ama şahsi görüşümce:

- Türksat ile internet hızı ile ilgili görüşme sağlayabilirsiniz. Turksat dediğiniz, kablonet, uydunet, kısaca "Telekom alt yapısı olmadan internet veren sistem" ise, zaten resmi sitelerinde sizin adresinizde internet olduğuna dair bir kontrol etme detayı vardır. Resmi sitelerine girip, adresimde Kablonet var mı diye bakıyorsunuz. Eğer var ise, bölgede hiç kimsede internet olmasa bile sizde internet olur. Çünkü kablonet, bölgedeki diğer sağlayıcıların sistemlerini kullanmıyor. Alt yapı Telekom alt yapısı değil. Farklı bir kablo sistemi ile size yüksek hızda internet veriyorlar. Ben Türkiye'de yaşarken, Türkiye'deki tek yüksek hızda stabil internet buydu. Konu bu olduğunda, çağrı merkezi sorunu gidermekle yükümlü ve ivedilikle çözüm sağlar. Telefondan 126'yı tuşlayın, çağrı merkezleridir.
- Türksat size bu interneti sağlayamıyor ise, bunu kanıtlamak zorunda olabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetine ayıplı mal/hizmet sağlanmasına yönelik şikayet oluşturup, aboneliğin caydırma bedeli ile komple iptaline karar verilmesi yönünde talep oluşturun. Bu geçen süreçte interneti hiç kullanmadığınızı beyan edin. Şubede evinizin yaşlı bireylerine imza attırıp sözleşme yaptırdıklarını belirtin (bir işe yaramaz ama en azından konuya yön verir).

Yerinizde olsam konuyu sosyal medya aracılığı ile de aktif hale getirirdim. Şubelerle görüştüğünüz şey ile merkezle görüştüğünüz şey çok aynı değil. Şubeler bağımsız satış bürosu gibi düşünün. Onlar müşteriyi bağlıyor, sorumluluk merkeze kalıyor.

Hocam, bende de 100 Mbps internet vardı. Sürekli bağlantı kopuyordu ve sizde yaşandığı gibi benim internet hızım da zaman zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu. Arıza kaydı oluşturduğumda, Vodafone Net ile anlaşmalı bir firmadan bir görevli geldi. Ancak sadece modemi yenileyip gitti; herhangi bir arıza tespiti yapmadı. Sonrasında sorun devam etti.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum fakat çözüm bulunamadı. Bunun üzerine önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum, ancak oradan da bir sonuç alamadım. Daha sonra BTK'ya şikayet ettim. BTK'ya başvurduktan sonra firma, interneti kullanamadığım aylara ait ücretleri almadı ve sorunu çözmek için daha fazla uğraşmaya başladı.
Ancak sorunun kaynağını tam olarak anlayamadıkları için altyapımın bu hızı desteklemediğini söylediler. Buna karşılık başka bir firmayla görüştüğümde, altyapımın aslında daha yüksek hızları desteklediğini öğrendim. Firma ile uzun süre uğraştıktan sonra sorunun iç tesisattan kaynaklandığı tespit edildi. Kablo değiştirildikten sonra problem tamamen çözüldü.
Burada yapmanız gereken ilk şey Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmak, ardından da BTK'ya başvurmak olacaktır. Bu şekilde firmalar sorunun çözümü için daha hızlı hareket ediyorlar.
Biraz uzun anlattım ama sebebi yaşadığım süreci bilmeniz. Eğer siz de süreç içerisinde benzer durumlarla karşılaşırsanız, buna göre hareket edebilirsiniz.