Hocam, bende de 100 Mbps internet vardı. Sürekli bağlantı kopuyordu ve sizde yaşandığı gibi benim internet hızım da zaman zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu. Arıza kaydı oluşturduğumda, Vodafone Net ile anlaşmalı bir firmadan bir görevli geldi. Ancak sadece modemi yenileyip gitti; herhangi bir arıza tespiti yapmadı. Sonrasında sorun devam etti.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum fakat çözüm bulunamadı. Bunun üzerine önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum, ancak oradan da bir sonuç alamadım. Daha sonra BTK'ya şikayet ettim. BTK'ya başvurduktan sonra firma, interneti kullanamadığım aylara ait ücretleri almadı ve sorunu çözmek için daha fazla uğraşmaya başladı.
Ancak sorunun kaynağını tam olarak anlayamadıkları için altyapımın bu hızı desteklemediğini söylediler. Buna karşılık başka bir firmayla görüştüğümde, altyapımın aslında daha yüksek hızları desteklediğini öğrendim. Firma ile uzun süre uğraştıktan sonra sorunun iç tesisattan kaynaklandığı tespit edildi. Kablo değiştirildikten sonra problem tamamen çözüldü.
Burada yapmanız gereken ilk şey Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmak, ardından da BTK'ya başvurmak olacaktır. Bu şekilde firmalar sorunun çözümü için daha hızlı hareket ediyorlar.
Biraz uzun anlattım ama sebebi yaşadığım süreci bilmeniz. Eğer siz de süreç içerisinde benzer durumlarla karşılaşırsanız, buna göre hareket edebilirsiniz.