Teknosa sonunda Imana Geldi.

Aşağıdaki konumu gecen gunlerde acmistim ve bir inatlasmanin sonucunda hakkimi aldim.yaklasik 4 5 ay suren bu surecin sonunda mutabik kaldigimiz telefonu kendilerinden alabildim. Eski telefonum mevcut uretimde olmadigi icin onun yerine Realme 12 pro Plus modelini verdiler. 27.000 tl lik telefona 14.000 tl indirim kodu ve fatura bedelim kadar 13.000 tl tutarla birlestirilerek urunum zor da olsa teslim edildi. Genel mudurlukteki Demet hanimin Tavri çözüm odakli calismasi mukemmel olsada personeller son ana kadar kendi cepelrinden çıkıyormuş gibi mucadeleye devam edip tavirli tavirli konuşuyorlardi. Neyse ki Teknosa ile olan ticaretimi bu sekilde sonlandırıyorum artik.


https://www.r10.net/off-topic/431163...a-uymuyor.html

Ne sorunu oldu

Telefonu tamir etmek yerine 1.5 yil onceki fatura bedeli kadar odeme karari erdiler. Bunu kabul etmedim. Tuketici hakem heyetine verdim tuketicisi hakem heyetime lehime karar vermesine ragmen fatura bedeli odeyebileceklerini bildirip misliyle degisim kararini uygulamiyorlardi. Bu sekilde bir cekisme yasiyorduk

Yakın zamanda da MediaMrkt'tan silent mouse aldım. Mouse'un özelliği klik sesinin olmaması. Açtım bir baktım çat çat ses geliyor sağ tıktan. Mağazaya gittim incelediler "Servise göndermemiz gerekiyor" dediler. Yahu diyorum ayıplı ürün işte belli yani, tık sesi olmayacak bir üründen ses geliyor. 1-2 kez gittim geldim çözüm bulamadım. 15 gün serviste kalacak, geri gelecek onay vereceğiz 1 ay çöp. Vazgeçtim eve döndüm ve Logitech'in merkezine mail attım. Hemen dönüş yapıp bir kodu kağıda yazarak sorunu göstermemi istediler. Videoyu ilettim incelediler, ürün arızalıdır lütfen aldığınız yere götürüp birebir değişim alın bu belgeyi onlara iletin dediler. Tekrar mağazaya gittim ve durumu anlatarak belgeyi gösterdim. Müdürleri geldi hiçbir şey anlamadı ve servise gönderilmesi gerekiyor dediler. Ben de durumu tekrar Logitech'e aktardım inanılmaz şaşırdılar ve benden çeşitli bilgiler istediler. Yaşadığınız deneyim için üzgünüz diyerek 1 gün sonra UPS ile Hollanda'dan hızlı kargo ile evime aynı ürünü ücretsiz bir şekilde gönderdiler. Çıt sesi çıkaran mouse'u da geri istemediler.

Türkiye'de malesef durum böyle, Teknosa, MediaMrkt vs hepsinde sistem aynı işliyor. Globalden aldığım yanıtlar ve operasyonun hızlı oluşu gerçekten tüketici olarak burada insan yerine konulmadığımızı kanıtlıyor.

Vaybe .. insana verilen değer

Seneler önce Nike.com dan ayakkabı satın aldım.
Ben yurtiçinden gelecek diye düşünürken ürün yurtdışından geliyormuş.
Kargo kodundan takip ediyordum ama yurtiçine gelince hangi kargonun getirdiğini göremedim.
Meğerse Aras Kargo getiriyormuş.
Onlar da bana ne telefon açtı ne sms geldi.
Haliyle ürün İstanbulda ki bir şubesine teslim edilmiş.
Müşteri hizmetlerini arıyorum ama canlı destek sadece ingilizce hizmet veriyor.
Bende ingilizce mail attım, ayakkabı geldi geri gitti alamadım diye o gün paramı iade ettiler hesabıma.
Burada olsaydı belki daha kaç gün uğraşacaktım iade için.
Asla batı kalitesine sahip olamayacağız.

teknosada yıllar önce g430 kulaklıkta sorun yaşamıştım ben de.bi serisi sanırım fabrika çıkışlı sorunluydu,paketi açarken kırmadan çıkaramıyorsunuz kulaklıgı ben aldım,kırdım,incelemeye gitti,sonra yarı fiyatına yenisini alabilirsin dediler.fiyatını hatırlamıyorum işte mesela o zaman 1k başta ödediysem,500tlde buna verdim tekrar,alıp gittim 10dk geçmeden yine birebir aynı yerden kırıldı diye geri getirdim.dediler sende bişey var,böyle bişey görmedik filan,ürünü geri göndericez.gitti,geldi,yine bi 500tl istediler,tamam dedim vericem ama sen açacaksın.bikez olsun kulagıma takamadım,2k para ödedim 1k lık ürüne.son gelen ürünü ben açmadım,üründe sorun oldugunu ve madem benim kırdıgımı söylüyorsunu,kırmadan nasıl açacagımı gösterin bana dedim.açarken 3.kez aynı yerden kırıldı kulaklık ve bukez kıran teknosadaki müdür mü ne oluyor ordaki en yetkili kişi işte.benle dalga geçiyordu bi paketi açamıyorsun,nasıl kırıyorsun diye ve kendide kırdı.raftan yeni bi kulaklık aldım,dedim sen kırdın madem parasını öde.ben bunu alıp gidiyorum,o kırılmadı bu arada aynı sorunu dünyanın farklı ülkelerindede yaşayanların oldugunu gördüm,hepsindede logitech adamlara ürünün yenisini göndermiş.ben burdan şunu anladım ; bu kulaklıgı teknosa gidip logitechden ücretsiz olarak tekrar alıcak,ama sorun yaşayan müşteri olarak ben buna %50 degerinde para verip alıcam.hiç kullanmadıgım,denemedigim,paketi açarken kırılan ürüne para ödeyip durdum yani...

logitech in çakması denilen bi alman firması vardı o zamanlar,adını unuttum şimdi.bide o firmadan aldıgım bi kulaklık vardı,onda garantisinin bitmesine 20 gün filan kala mesaj atıp sorun yaşadıgımı anlattım.yine % 50 ücretinde filan aynı ürünü alırım diye hesaplıyorum kafamda.adamlarla günlerce mesajlaştık ve bana şunu dediler ; biz ürünümüze güveniyoruz,2 yıl garanti vermişiz.siz bu garanti sürecinde istediginiz kadar sorun yaşayın,bozulsun,gönderin bize bu hiç farketmez.biz o ürünü 2 yıl boyunca kullanmanızı saglarız.tamir olmuyorsa,yenisini göndeririz.ürünü gönderdim,çipi yanmıştı ve içindeki çipi degiştirip tekrar gönderdiler.

bunun gibi onlarca anım var,hepsindede ülkemizde sorun yaşadım ama yurt dışında fazlasıyla telafi ettiler.ülkemizde yurt dışından bişey almak artık hayal oldu,yoksa bi çöp kovası dahi alacak olsam yurt dışından almak istiyorum.