Yurtiçi Kargo Kargomu Kaybetmiş veya Çaldırmış!

Trendyol'da satıcıyım. Siparişim, Yurtiçi Kargo tarafından 31 Ekim 2023 12:33 Viranşehir/Şanlıurfa şubesi tarafından müşteriye teslim edilmiş ancak kargo görevlisi arkadaş müşteri beyanıyla kargoyu başka bir yere teslim etmiş ve hiçbir şekilde teslim eden kişiden TC veya Gönderi Kodu talep etmemiş. Bu olay olunca kargo görevlisinden teslim edildiğine dair bir belge talep etmeme rağmen belgenin olmadığını söylediler ve bizim bir suçumuz yok demeye getirdiler. Sistemde teslim edilmesine rağmen şu an kargo kayıp veya çalınmış durumda. Müşteriye Trendyol tarafından da iade yapılmış durumda(tazminden dolayı) ama maalesef bana gelen herhangi bir kargo bulunmuyor.

Ürün nedir?

İçimden bir ses müşteri kumpas yaptı diyor

Ocak arkası, cam koruyucu hocam 25x35 ebatlarında

Düşünmüyor değilim ama kimsenin de günahını almak istemiyorum hocam

Teslim ettiklerini ispatlama yükümlülüğü kargo firmasında.
Resmi bir yazışma ile mi cevap aldınız? Yoksa telefon görüşmesi
ile mi biz sorumlu değiliz dediler?

Eğer süreci takip etmek istiyorsanız yapılabilecek bazı şeyler var.
Ama zaman alır. Profilimdeki numaradan ulaşabilirsiniz

İşte bundan dolayı trendyol ile çalışmıyorum. Bu kafayla giderse 5 sene sonra piyasadan silinir.

Telefon görüşmesi oldu hocam, resmen bana kargonuz kayıp diyor. Belge istiyorum teslim edildiğine dair öyle bi belge yok da abi çıkış şubesinden tazmin formuna başvur diyor. Çıkış şubesi Konya'da ben Kayseri nasıl gideyim kardeşim yani. Müşteri de trendyola kargo araştırma talebinde bulunmuş, trendyol her zamanki gibi müşteriyi haklı görmüş daha ürün nerde ne değildir kim haklı kim haksız demeden parayı da ödemiş. Trendyol da diyor ki ücret iadesi yapılmış biz müdahale edemeyiz. Dedim böyle saçmalık mı olur? diyor ki red edilme sebebi tazmin olduğu için otomatik kabul edilir. Bunlar alkış kumpas ayağına bana soğuk su içireceklerini zannettiler herhalde

Kim haklı kim haksız araştırmadan ücret iadesi yapmışlar hocam anlamak mümkün değil