Hepsiburada Rezaleti

Merhaba, bu konuyu açma sebebim başlıktaki e-ticaret sitesini kullamayı düşünen arkadaşların mağduriyet yaşamamasıdır.

Bundan 10 gün önce Hepsiburada web sitesinden Samsung S21 5G cihazını 11.999₺'ye sipariş verdim.
2 gün sonra elime ulaştı ve cihaz fabrika çıkışı arızalıydı. Kendi kendine kapanıyordu sürekli.
Hemen " Değişim " talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile görüşme sağlarken 8 farklı zamanda " İade istemiyorum, değişim istiyorum. " diye belirttim.
İade istemememin sebebi ise ürünün fiyatı ben sipariş verdikten 1 gün sonra 700₺ arttı şuan ise 400₺ fazla durumda aldığım fiyattan. Bu yüzden tekrar alırken ekstra ücret ödememek için sadece değişimi kabul ettiğimi belirttim.

Fakat bugün bana " Paranız hepsipay cüzdanınıza iade edilmiştir. " bildirimi gelince artık bu kadar hatayı hoşgöremez olduğumdan epey sinirlendim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
" Evet siz özellikle 8 kere belirtmişsiniz iade istemediğinizi ve değişim istediğinizi fakat neden iade edildiğini bilmiyorum. Destek talebi oluşturdum sizinle iletişime geçecekler. " cevabı ile yetindiler.

Günlerdir telefonsuz kalmak ayrı sorun, müşterilerle emülatör üzerinden Whatsapp'a bağlanarak iletişim kuruyorum o ayrı bir sorun, şimdi Allah bilir kaç gün daha bunların keyiflerinin yerine gelip değişim yapacaklarını beklemem ayrı bir sorun.
Ayıplı mal gönderip üzerine bu kadar mağduriyet yaratmaya devam etmeleri ne ticari ahlağa ne insanlığa sığıyor.

Nacizane tavsiyemdir.
Hepsiburada üzerinden almayın, aldırtmayın.

Ben sürekli hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyorum en memnun kaldığım e-ticaret sitesidir, hem kargo hem müşteri memnuniyeti açısından. Bence böylesi size denk gelmiş hocam.

hb satarsa değişim yapmaz iade alır, adamların yıllardır politikası böyle, başka satıcı olsaydı istediğinizi yaparlardı

Neden şikayet ediyorsunuz ki ? Talebi bugün açtıysanız bekleyin .. Aynı durum benim başıma geldi kurutma makinesi almıştım ve söylediğiniz sorun oldu . 1 hafta / 10 gün içerisinde arada ki fiyat farkını tarafıma hediye çekiyle karşıladılar . Biraz sakin olun ve talebin sonucunu bekleyin.
- yasal olarak hiç bir hakkınız yok fatura tutarı iade edilir gayet normal bir durum. Ancak sizin tarafınızdan baktığımızda kesinlikle haklısınız

2 sene önce aynısı başıma gelmişti hatta konusunu açmıştım. Aldığım telefonun fiyatı 2,5x zamlanmıştı. Israrla değişim yada onarım istememe rağmen 30 gün sonra iade yapmışlardı.

https://www.r10.net/off-topic/230847...zuk-cikti.html

Hepsiburada satıcısından aldığım hiç bir üründen çok şükür sorun yaşamadım, iade taleplerimde anında işlem gördü. Satıcı hepsiburada mı başka firma mı?

Hepsiburada sitesinden 2 adet telefon aldım birisini halen kullanıyorum 5 yıla yaklaştı diğeride 3 ay kadar oluyor şuana kadar hiç sıkıntı yok

E-ticaret siteleri genelde değişim yapmazlar iade yaparlar. Bu tür şikayetleri olan müşteriler de çok ısrar ederse hediye çeki tanımlarlar aradaki fark için.

Şikayetçi olmamın nedenleri
1- Ayıplı ürün satmaları ve bu ayıbı örtmek yerine daha fazla hale getirmeleri.
2- İlk aradığımda sorunumu dile getirdim. Değişim olmaz iade olur sebebi de ürünün fiyatı artmış olmasıdır. Dediler fakat ne hikmetse ben şikayet var üzerinden yazdığımda günlerdir destek talebime bakmayan hepsiburada genel müdürlüğünden günde defalarca aramaya başladılar. Nabıza göre şerbet değilde ne bu? Haksızlık karşısında ne yapmak lazım?
3- Her müşteri temsilcisi ayrı bir dünyanın insanı. Birinin olmaz dediğine diğeri olur diyor. Hepsi de lafı " O arkadaşım size yanlış bilgi vermiş. " oluyor. Ee? Arkadaşları yüzünden günlerdir mağdur oluyorum.
4 - Yasal hakkım öyle bir var ki... Ayıplı mal iade başvuru süresi 14 gün değil 6 aydır. Ben daha 14 gün bile dolmadan gönderdim ve ayıplı ürün olduğu onaylandı. Sitelerinde koca koca " Kolay değişim " yazdıkları yazı altında " Satıcısı Hepsiburada olan ürünlerin değişimi yapılır. " yazıyor.