Bu ülkede Amazon olamazsın.

Amazon ticari bir işletme sizin kadar iyi niyetli düşünmüyordur. Yapılanlar, memnuniyet göstergeleri kötü demiyorum ama pazarlama stratejisi güzel calısıyor.
-30 TL lik ürün aldın üründen memnun kalmadın veya yanlış geldi diyelim. Sen onu iade etsen amazon minimum 30 TL kargo ücreti karşılayacak. Sistem bakıyor müşteri profiline değerlendirme yapıyor art niyetli mi değil mi? Ürün sende kalsın diyor çünkü iadesi daha fazla zarara uğratacak. Sen de bedavaya reklamını yapıyorsun.
-100 TL ye aldıgın ürün 80 TL ye düşüyor bir hafta için de yani yüzde 20 indirim senın açından da yüzde 20 zarar. Sen bunu görsen sipariş verir eski ürünü iade edersin. Amazon bunun yerine yüzde 20 karından kısarak ücret iadesi yapıyor. Yani gözünden cıkardığı karıyla reklam yapıyor bir nevi.
Ben amazonun bu dönüşümleri kapattıgına inanmıyorum zaten sistem otomatik ücret iadesi yapmaktaydı. Canlı desteğe veya müşteri hizmetlerine bu sekılde sorulursa artık sonlandırıldı yanıtı alabilirsiniz. Konu sahibini tenzih ederek söylüyorum bu dönüşümler tamamen sistem tarafından yönetiliyor fark iadesi veya ücretsiz ürün tamamen müşteri profili değerlendirilerek yapılıyor. Yani bugun iade aldıysanız yarın da aynılarını tekrarlayım iade gelsin gibi durum olamaz.

konu sahibi arkadaş da bunu suistimal edenlerden Yazmışsınız ve fazla ödediğim parayı iade edin demişsiniz, yurtdışında bunu yapan kişi nadir olduğu için yapıyorlar. Ama türkiye'de ürün 7-24 takip ediliyor 1 tl indirime girince hemen yazılıyor sanki hakkınızı yemişler gibi paramı iade edin diye. İyi ki kapattılar, türkiye'ye fazla bu hizmet.

Çok fazla Amazon ile alışverişim olmadı ama daha önce primr almış, alışvrriş yapmış hesabımdı. İlk defafa bu tür işlem yaptım.
Yani benlik bir sorun yok.

Yurtdışında bunların alasını yapıyorlar. Adamlar açık açık hizmet satıyor. "Paranın tamamını iade alalım, bize şu kadarını ver" diye.
Ya Türkiye'de göz ardında daha fazlası yapılıyor. Yada farklı bir durum var.

normalde süreç avrupa'da şöyle işler:
müşteriye bakın, onu şımartın. sadakat programına dahil olsun ve sürekli sizden alışveriş yapsın
Türkiye'de şöyle işledi (amazon):
müşteriye bakın, onu şımartın. sadakat programına dahil olsun ve sürekli sizden alışveriş yapsın

sonuç olarak avrupada sürdürülebilir bir model olarak devam ediyor. Ama türkiye'de sürdürülebilir değil. çünkü bizde istismar, yağma ve bedavacılık hakim.
ben eticaret danışmanlığı veren bir ajansa sahibim onlarca müşterimiz var. hep sadakat programı senaryolarında beklenenin altında dönüş aldık. istismar yüzünden hep kampanyalar değişti.

bunu yapan da sensin, benim, onlar. tamam sen yapmıyorsun, ben de yapmıyorum da, yapan yapıyor işte.

geçen iade kargolarını artık müşteri ödeyecek diye haber çıktı. twitter'da söven sövene. neymiş ben neden kargo ödüyorummuş. 5 tane sipariş verip birini alırsa (o da alırsa) alıyor gerisini iade ediyor. bir de her birini ayrı ayrı sipariş vermişse 4 tane kargo ödüyorsun. neden satıcı ödesin bunu? yıllardır satıcı ödüyordu. kısa süre pazaryeri ödedi. baktı olmuyor yasaya müdahale ettiler sanırım.

bu ülkenin insanı ile alakalı. forumda da var bu insanlar. her yerdeler. çok az insan böyle şeyleri istismar etmeden kullanır. sonra da bu sistem patlayınca ilk ağlayan onlar olur.

öpen yaranıyor diye bir söz var. sansürlü. çok da doğrudur.
1. sınıf ürünü ucuza satın *********** mısınız derler almazlar.
1. sınıf ürünü hakkı ile satın bu neden pahalı derler almazlar.
5. sınıf ürünü pahalıya satın peşinde koşarlar.

Türkiye'de alıcı gerçekten eğitilmeli. Eticaret yapıyorum diyen herkes de sokakta yürürken öğrenmiş bu işi gibi. Yani alıcı satıcı demeden bu ülkedeki insanları temel eğitimden geçirmek şart.

Amazon Tr dışındaki Ülkelerde satılan bir ürünün yakın süreçlerde daha düşük fiyatlara satılmasından dolayı, satıcılara başvuran müşteriler oluyor. Aradaki farkı talep ediyorlar. Bazen dolandırıcılıkla suçlayıp Amazon'a şikayet ediyorlar. Kötü feedback ve yorum yapıyorlar.

Amazon'da bir kural diğer bütün kuralların toplamından büyüktür. O da müşteri memnuniyetidir ki başarısının sırrının bu olduğunu bilirsiniz. Peki ne yapılmalıdır?
Satıcı iseniz ; Satıcısıcı olduğunuz ürünün arkasında durmalısınız. Karşınızdaki müşteri karakteri, bu durumun çözümünü farklılaştırır. Bazen aradaki farkı ister, bazen ürün için tam iade açar, Bazense tekrar beklemek istemediğini belirterek sizinle hiç irtibata geçmeden doğrudan Amazon'a başvurur. Bu durumlarda Amazon, müşteri memnuniyeti için size(satıcıya) uyarı göndererek parayı içerdeki bakiyenizden tahsil de edebilir (A to Z). Haklı olmanız, müşteriyi memnun etmeyecekse , Amazon müşteri tarafını destekler. Kural bellidir. Müşteri memnun ayrılacak. Bunu Amazon'da uzun süredir satış yapan biri ve yaşadığım tecrübeler ile anlatıyorum.
Satıcı ürünün sorumluluğunu her şartta almalıdır. Sonuçta iade etme hakkı var alıcının. Fakat , 3-5 ay önce sattığınız bir ürün için bu talep geliyorsa bunu durumu şartları güzelce anlatarak handle yapabilirisiniz.

Gelelim ürünü alan kişiye ; Ürün ile ilgili yaşadığınız sorun ve taleplerde iki şekilde çözüm şansınız var. Ya doğrudan satıcıya ulaşır aranızda ortak yol bulup halledersiniz ( Satıcının müşteri mesajlarına cevap verme süresi Hesap sağlığı kurallarında max 1 gündür.) ya da sorunu çözemeyen bir satıcı varsa doğrudan Amazon'a satıcıyı şikayet edebilirsiniz. Görüşme kayıtlarınız ve fiyat fark ekran görüntülerinizle. Tabi ki hiç satıcıyla görüşmeden Amazon'a şikayet ederek bir satıcı ve mağazasını zora sokmak son yol olmalıdır. Hiç bir şekilde çözülmeyen durumlarda ise puanlama ve yorum ile satıcıyı sizde cezalandırabilirsiniz.

Tavsiyem; Satıcı ile sürece hakim olduğunuzu göstererek konuşun. Satışlarının azalması veya durması riski , aradaki farktan daha fazlaya mal olacaktır.

NOT : Satıcı tarafından , ürünü alan kişi Amazon'a şikayet etmeden önce alıcıya tam iade yapılması halinde satıcıya AtoZ gelmez. Fakat, iade şikayetten sonra Amazon tarafından yapılırsa gelmesi yüksek ihtimaldir.

Her bir satıcı , alıcılar için Amazon'un kendisi gibi davranmalıdır. Çözüm, Amazon kurumlarına yansırsa , Amazon müşterisine Amazon olduğunu gösterir mağduriyeti giderir. Size de bu durum yaşandığı için tabiri caizse farklı cezalar keser.

Amazon tüm dünya genelinde suistimal edilen bir firma. Birçok amazon pazaryerinde satıcı olduğum için müşterilerin çoğu saçma sapan sebeplerle aylar sonra iade başlatıyor ve iade kabul ediliyor. Amazon bunun için bir iade oranı tutuyor ve suistimalleri sürekli olarak gözden geçiriyor. Türkiye'de iade politikalarını değiştirme gibi bir şey mevcut değil. Genellikle müşteri profili bazlı değerlendirme yapıyorlar. Benim 300den fazla siparişim var ve 3 senedir amazondan alışveriş yapıyorum. Bu yüzden benim gibi müşteri profillerine bu tarz kısıtlamalar yapmıyorlar. Çünkü güveniyorlar. Amazon fırsatçılık değil ayrıcalıktır.

aynı durumdayız.. yüzlerce siparişim var. geçen hafta bi üründe sorun yaşadım. ürün ucuzda değil. sizde kalsın denildi. Ama ben bu tür işlere hiç girmedim. fiyat farkıydı vs işim olmaz. ben memnunum. şükür şark kafalarından kurtulduk.

Konuyu hortlatalım.

Amazon'un Türkiye'de suistimal edildiği bir gerçek; fakat Avrupa'da Amerika'da da iade oranları, arkadaşların kafalarında kurduğu ütopyalar kadar düşük değil, kaldı ki oradaki tüketici "hakkını daha iyi bilen" tüketici. Sadece suistimal etmiyor, alması gerekeni yani hakkını alıyor. Sizin durumun da bu suistimalle bir ilgisi yok. Gene konu hakkında gram bilgisi olmayan linç kültürü tayfası toplanmış, boş boş yazmışlar. Evet Amazon'u seviyoruz, evet Amazon birçok şeyi zaten kendiliğinden yapıyor müşteriyi memnun etmek adına, bunlar açık ama kanun da açık, sizin durumunuzda aradaki farkı iade etmesi gerekiyor. Amazon'a özel değil, kim olursa olsun. Bunu suistimal sayamayız dediğim gibi. Elinizdeki sipariş sayfası görüntüsü, yeni fiyatın görüntüsü ve yazılı konuştuysanız bunun ekran görüntüsüyle birlikte E-devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, 6 ay 1 yıl sonra lehinize sonuçlanır.

Sektörden birisi olarak, imzamı atacağım bir açıklama olmuş.