Amazon Tr dışındaki Ülkelerde satılan bir ürünün yakın süreçlerde daha düşük fiyatlara satılmasından dolayı, satıcılara başvuran müşteriler oluyor. Aradaki farkı talep ediyorlar. Bazen dolandırıcılıkla suçlayıp Amazon'a şikayet ediyorlar. Kötü feedback ve yorum yapıyorlar.

Amazon'da bir kural diğer bütün kuralların toplamından büyüktür. O da müşteri memnuniyetidir ki başarısının sırrının bu olduğunu bilirsiniz. Peki ne yapılmalıdır?
Satıcı iseniz ; Satıcısıcı olduğunuz ürünün arkasında durmalısınız. Karşınızdaki müşteri karakteri, bu durumun çözümünü farklılaştırır. Bazen aradaki farkı ister, bazen ürün için tam iade açar, Bazense tekrar beklemek istemediğini belirterek sizinle hiç irtibata geçmeden doğrudan Amazon'a başvurur. Bu durumlarda Amazon, müşteri memnuniyeti için size(satıcıya) uyarı göndererek parayı içerdeki bakiyenizden tahsil de edebilir (A to Z). Haklı olmanız, müşteriyi memnun etmeyecekse , Amazon müşteri tarafını destekler. Kural bellidir. Müşteri memnun ayrılacak. Bunu Amazon'da uzun süredir satış yapan biri ve yaşadığım tecrübeler ile anlatıyorum.
Satıcı ürünün sorumluluğunu her şartta almalıdır. Sonuçta iade etme hakkı var alıcının. Fakat , 3-5 ay önce sattığınız bir ürün için bu talep geliyorsa bunu durumu şartları güzelce anlatarak handle yapabilirisiniz.

Gelelim ürünü alan kişiye ; Ürün ile ilgili yaşadığınız sorun ve taleplerde iki şekilde çözüm şansınız var. Ya doğrudan satıcıya ulaşır aranızda ortak yol bulup halledersiniz ( Satıcının müşteri mesajlarına cevap verme süresi Hesap sağlığı kurallarında max 1 gündür.) ya da sorunu çözemeyen bir satıcı varsa doğrudan Amazon'a satıcıyı şikayet edebilirsiniz. Görüşme kayıtlarınız ve fiyat fark ekran görüntülerinizle. Tabi ki hiç satıcıyla görüşmeden Amazon'a şikayet ederek bir satıcı ve mağazasını zora sokmak son yol olmalıdır. Hiç bir şekilde çözülmeyen durumlarda ise puanlama ve yorum ile satıcıyı sizde cezalandırabilirsiniz.

Tavsiyem; Satıcı ile sürece hakim olduğunuzu göstererek konuşun. Satışlarının azalması veya durması riski , aradaki farktan daha fazlaya mal olacaktır.

NOT : Satıcı tarafından , ürünü alan kişi Amazon'a şikayet etmeden önce alıcıya tam iade yapılması halinde satıcıya AtoZ gelmez. Fakat, iade şikayetten sonra Amazon tarafından yapılırsa gelmesi yüksek ihtimaldir.

Her bir satıcı , alıcılar için Amazon'un kendisi gibi davranmalıdır. Çözüm, Amazon kurumlarına yansırsa , Amazon müşterisine Amazon olduğunu gösterir mağduriyeti giderir. Size de bu durum yaşandığı için tabiri caizse farklı cezalar keser.