Servisten değişim onayı alan üründe stok yok (HepsiBurada)

Merhaba,

Birkaç ay önce HepsiBurada satıcı olarak bir MSI pivot monitör almıştım. O zamanlar güzel bir kampanya yakalamıştım ve 1250₺'ye gelmişti. Ürünü ışık hüzmesi ve ekranda donma olduğu için servise gönderdim ve değişim onayı aldım.

Fakat şöyle bir problem var değişimi bana verilen rapor ile beraber aldığım satıcı üzerinden yapmam gerekiyormuş bende HepsiBurada'dan talep açarak işlemleri başlattım. Ürün şu anda stokta yok, bu durumda ne oluyor diye sorduğumda stokta yoksa para iadesi yapılır dendi.

Değerlendirme süreci tamamlansın ulaşın yardımcı oluruz falan deniyor ama stok yok şeklinde sonuçlanınca aldığım enerjiye göre bana 1250₺ iade yapmaya çalışacaklar, ürünün aynısını internette 3500₺ şu an, doğal olarak 1200₺ iade almam baya mantıksız.

Böyle bir durumda haklarım nelerdir? Tüketici haklarına mı gitmem gerekir, benzer bir süreç yaşayan veya bilgisi olan var mıdır?

Hocam piyasaya göre para vermiyorlar maalesef. Siz kaç paraya aldıysanız o kadar iade verirler gidip piyasada şu kadar olmuş ona bakmazlar.
Yapacağınız bir şey yok bildiğim kadarıyla. Bir ihtimal ürünü temin etmelerini isteyebilirsiniz ya da Msi'ye filan yazın durumu anlatın belki onlar yardımcı olur ( zor ihtimal)

Onun dışında siz 1250 liraya aldığınız ürün için kimse size 3500 lira yatırmaz bunu kafanızdan cıkartın. Sizin yapacağınız en fazla üstte yazdıklarım.

Geçmiş olsun.

Ben zaten bana 3500₺ yatırsınlar demedim. Benim amacım ürünü iade etmekte değil. Ben değişim istiyorum, ürünü kullanıyorum.

Ürün bozuk çıktı diye benim param yok oluyor bu durumda? Mutlaka bu durumda haklarım vardır. Sonuçta ben o zaman 1200₺ vermiş ve bunu almışım, serviste bana değişim raporu vermiş. Şimdi HepsiBurada değiştiremiyor diye benim paramın ve cihazımın yok oluyor olması ne kadar doğru ve gerçekçi bilemedim.

Eğer ürün yoksa bir üst modelini isteme hakkınız olabiliyor. Ben böyle hatırlıyorum.

Daha önce böyle bir durum yaşadınız mı acaba? Bence enflasyon öncesi ücretini iade etmeleri dışında bir yolu vardır bu işin. Yoksada zaten 1200₺'yi niye alayım, 2 ay elektrik faturamı ödemiyor şu an o para. Tüketici hakları vs bir şekilde çözülüyordur mutlaka.

Bir üst model ya da bir alt model hangisi var ise talep edebilirsiniz bazı zaman bu işliyor hocam deneyin ve bu konuda takipçi olun size en uygun seçenek bu.

Hocam zaten böyle yapacağım fakat bu seçenekler olmazsa firma yok biz size 1200₺ iade ediyoruz diye ısrar ederse(konuşmalarda öyle bir enerji aldım) bu konu ile alakalı haklarım neler daha önce deneyimi olan arkadaşlardan öğrenmek adına bu konuyu açtım. Çünkü ürün bozuk çıktı ve satıcıda stok yok diye benim param yok oluyor bu durumda. Tüketiciyi koruyan bir durum mutlaka vardır bu senaryo için, bende bunu öğrenmeye çalışıyorum.

Edit: Edindiğim bilgilere göre eğer ürünün muadili yoksa ayıpsız misli ile değişim yapmak zorundalarmış. Konu hakkında bilgisi olan arkadaşlar firma bunu kabul etmezse Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ayıpsız misli ile değişim istediğime dair dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Benzer bir sorun yaşayan arkadaşlar bu şekilde ilerleyebilir bende durumun gidişine göre gerekirse THH'ne başvuracağım mutlaka.

Sonucu paylaşın hocam bizlerede. forum donanımda da konu açabilirsiniz orada firma yetkilileri filanda oluyor.