Trendyol'da teslim alınmayan gönderilerin kargo ücreti

Bir süredir mücadelesini verdiğimiz teslim alınamayan / alınmayan gönderilerin kargo ücreti konusu sonunda çözüme kavuştu.

İadeye uygun olmayan ürünlerde sıklıkla yaşanan bir sorun vardı. Paketi bilinçli ya da bilinçsiz şekilde teslim almadığınızda paket tekrar satıcıya dönüyor. Ürün size özel bir ürün ise satıcı bunu başkasına satamıyor. Bu yüzden tekrar gönderiyor. Tam olarak bu ikinci ve sonraki gönderilerin ücretini satıcı kendi cebinden ödüyordu. Bunun için yoğun mücadele verdik ve sürecin değişmesi için trendyol ekibini tabiri caiz ise darladık. Sonunda müşterimizin ilk sürekli gidip gelen gönderisinin giderlerini trendyola karşılattık. 1 ay kadar önce ise kurallarında güncelleme yaptılar.

Artık defalarca kere gönderdiğiniz paketlerin ücretini trendyol karşılayacak. Teslim edilemedi olarak kayda geçen paketler için geçerlidir.

Altın satan müşterimizde de benzeri sorunu yaşamıştık. 3 kere gidiş 3 kere geliş 6 kere sigorta + kargo ücreti ödeyen müşterimiz de bu habere oldukça sevindi.

Sorunlarınızı sıklıkla dile getirip nadiren de olsa çözüm alabiliyorsunuz. Paylaşmak istedim, başka sorunları da bildirmeye ve ısrarcı olmaya devam edeceğiz.

güzel gelişme olmuş.

Ayrıca diğer pazaryerlerinde de bu güncelleme yapılması gerekiyor hocam. Teşekkür ederiz gayretiniz için. Keyfe keder teslim alınmayan üründen bahsediyoruz ve kargoyu tekrar ben karşılıyorum yani düşününce zaten saçma geliyor ama pazaryeri anlaşma kurallarında yazıyor diye biliyorum.

Hocam anladığım kadarıyla ürünleriniz kişiye özel bu tür ürünlerin Trendyol'da satışı yasak değil mi nasıl satıyorsunuz?

ürün satışı yapmıyoruz danışmanlığını yürüttüğümüz firmalar için görüşme gerçekleştiriyoruz.
kişiye özel, kişisel ve iadesi olmayan ürünleri tam olarak tanımlamak gerekiyor burada.

örneğin altın ürünleri iadesi olmayan ürünler fakat sistem iadeye izin veriyor. ekiplerce ret veriliyor. defalarca kargo gidip geldikten sonra müşteri almamakta ısrar ederse ürün ve ücret satıcıda kalıyor.
ziynet kategorisinde iade talebiniz olmuyor sistem bunu engelliyor.
sipariş üzerine ürettiğiniz ürün aslında kişiye özel ürün oluyor. ama trendyol sorumluluğunu almıyor. bu yüzden iade durumunda siz özel üretip gönderdim diyemiyorsunuz.
ayrıca küpe gibi ürünler kişisel ürün kategorisine giriyor. örneğin iç çamaşırı da öyle. deneyip gönderen oluyor inanın.
bunların dışında herhangi bir üründe kişiselleştirme yaparak göndermek yasak değil. Müşteri iade eder ise iadeyi kabul etmek zorundasınız sadece. Ben özel olarak üretip gönderdim deme hakkınız ortadan kalkıyor. Fakat diğer durumlar ile çelişiyor ise iade diğer durumlardan ötürü reddedilebiliyor. Mesela altın kolyeye isim yazdırılabiliyor. Müşteri plaka kolye aldığında isim rica ediyor. Mesajı sistemde duruyor. talebi üzerine isim yazıyorsunuz. Lazer ile adını yazdığınızda onu tekrar iade eder ise özelleştirmeden dolayı değil altın üründen dolayı ret veriyorsunuz.

Politikaları sürekli okuyoruz ve müşterilerimizi sıkıntıya sokmayacak yöntemler ile eticaret süreçlerini yürütüyoruz. Trendyol ekibi ile de sürekli görüşüyoruz bu yüzden herhangi bir sorun yaşamadık şimdiye kadar. Hatta çok kere avukatlık olduk ve biri hariç hepsinde haklı bulunduk. Umarım seri bozulmaz. (bir sorun telifli ürün satışı yapılmış, müşterinin yüklediği görselde telif vardı)

Rica ederim. Bir de şöyle bir durum var: satıcı olarak baktığınızda müşterilerin size verdiği zararı görüp taklit edebiliyorsunuz. Sistem buna izin veriyor. Eğer size yapılan ve sistem üzerinde sorun olarak görünmeyen bir durumu siz başka satıcılara yapıyorsunuz. Yapabiliyorsunuz. Bu tür istismar girişimleri genellikle cezasız kalıyor. Rekabet ve etik açısından burada detay vermeyeceğim ama isteyen biri çok güzel bedava kupon kazanabiliyor. 600 lira kupon kazanmıştım bir test sırasında. Bu test başka bir satıcının hatalarını görüp istismar etmemden kaynaklandı. Satıcıya ulaşıp kendisinden alışveriş yaparak kuponu onda harcadım ve gönlünü aldım. Bunu istismar edip pek çok satıcıya zarar verebiliyorsunuz şuan halen böyle hatalar mevcut.

Anladım hocam siz müşteri isteği ile yapılan ürünlerden bahsetmişsiniz benim söylediğim kişiye özel isim, fotoğraf vs ile basılan ürünlerden bahsetmiştim. Dediğiniz şekilde sorun olmuyor zaten Teşekkür ederim bilgilendirme için.

mantıklısıda buydu zaten. yoksa bu şekilde küçük işletmeler iflas ederdi