Trendyol / Dijital Ürün Alırkan Dikkat

Merhaba, trendyol üzerinden bluetooth kulaklık satın aldım. Kulaklığın 1 tanesi bozuk, 1 tanesi çalışıyor.

Müşteri hizmetleri iade talebi oluşturamıyoruz, kutu açıldığında 2. El konumuna düşüyor dedi. Satıcı teknik servise gönderin diyor.

Paramızla rezil olmuş olduk kısacası. Trendyol satıcı hesabı açıp, bozuk dijital ürün satabilirsiniz. Güzel bir sistem açığı

Aynısını yaşadım, satıcı eksik ürün gönderdi kutu açıldığı için iade alınmadı. Üstelik muhattap da bulamıyorsunuz..

Kutu açımında video çekerseniz tüketici mahkemesine direk başvuru yapabilirsiniz

Alıcı/Satıcı olarak yorum yapmak gerekirse alıcı olarak can sıkıcı bir durum ancak telefon da satıyoruz mesela adam açıyor düşürüyor çalışmıyordu diye müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyor ancak bu durumda gerçekten elden hiç bir şey gelmiyor hocam bunun bir çok örneği var bu arada ancak Misafir; arkadaşımızın dediği gibi video çekerek ilk açılışı yaparsanız hak talebi olabilir geçmiş olsun hocam umarım problemi çözebilirsiniz

Trendyolun yapabileceği bir şey yok. Ürünü servise gönderip arızalı raporunuzla Tüketici Hakem Heyetine başvurunuzu yapabilirsiniz. Kulaklık ürünleri açıldıktan sonra iadesi mümkün değil. Burada size bozuk ürün yollayan satıcının sorunu.

Evet öyle bir haklı durumda var. En kesin yöntem dijital ürün almamak. Bundan sonra görerek almak en iyisi.

Hocam kulaklık kişisel bir ürün olduğu için iade zaten yok bunlar bence saçma değil olması gerekenler garantiye götürün bozuksa yeni ürün verirler zaten kulaklığın iade olmadığı bilgisi heryerde yazıyor çünkü kişisel eşya yerine geçyor

Trendyolun kendi teknik servise yolladım. Orada belli olacakmış bozuk veya kullanıcı hatası diye. 21 iş günü içinde belli olur dediler. Şimdi biraz empati yapın bakalım alıcı olarak ne hissederdiniz.

Satıcı olarak baktığınızda günde 20 kargo çıkarıyorsunuz. Müşteri ürünü açıp parçalıyor ve tekrar size gönderiyor. Siz sıfır ürün satıyorsunuz jelatinli olarak gönderiyorsunuz. Üretici değil satıcısınız. Bu şekilde gelen ürünü iade almazsınız. Çünkü kutu açılmış ve müşteri mi bozmuş ürün mü bozukmuş bilemiyorsunuz. Bu yüzden ürünü üreticiye göndermeniz gerekiyor. Üretici kabul etmiyor ise onun hizmet vermemesinden kaynaklanır. Teknolojik ürünlerde de bu var normal ürünlerde de. Burada haklı haksız olarak değil de risk ihtimalleri olarak değerlendirme yapmak daha doğru olabilir. Siz mağdur olmuşsunuz bu yüzden hakkınızı aramalısınız. Trendyol böyle durumlarda prosedürün zerre dışına çıkmıyor. Mesela paketin içinden yavru ejderha çıksaydı size "paketi açmışsınız" derlerdi. Emin olun deneyip gördüm vergi levhanızı değiştirdiğinizde mağazanızı kapatıp yenisini açın diyen bir zihniyetten daha fazlası beklenemez.

Paket açarken eğer değerli bir şey alıyor iseniz video almayı unutmayın. Satıcılar bilir bu tür işleri. Ürün yorumlarına ve mağaza puanına da dikkat etmekte fayda var. Bunlar çok iyi olsa bile ürün bazen bozuk çıkabiliyor. Uğraşmak istemedikleri için de "amaan nolacak zaten satıyoruz" diyip geçiyorlar. Trendyol geçen sene 347 milyon satış gerçekleştirmiş. Arada müşteri kaybetmeyi göze alabiliyor. Satıcılara da hiç acımıyor.