Tüketici hakem heyeti ( prosedürü bilen yardımcı olabilir mi? )

29-12-2020, 16:56:20

Merhaba,

İnstagramda bir sayfadan 6 parça kıyafet aldım. 2 tanesi istediğiö 4 tanesi yanlıs urun olarak geldı. Taraflarına ilettim. Kargoyu geri gönderdim. Lakin be irtibat kuruldu benımle nede baska birşey. Whatsapp ile sipariş vermek istiyorum diyince döndüler ben gene aynı sıkayeti bildirdim. Görüldü atıp bıraktılar. Tüketici hakem heyetine bildireceğim ek yapmam gereken ne var?

29-12-2020, 16:58:22

#2

fbdogmus

Gerekli belgeleri hazırlayıp E-Devlet üzerinden başvurunuzu yapın. Daha sonra onlar firmadan savunma isteyecekler ve en son karar veriliyor. Tabi süreç 3-4 ay civarı sürüyor.

29-12-2020, 17:02:38

#3

wm_xfreex

Kimlik doğrulama veya yönetimden onay bekliyor.

Onurrzx adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba,

İnstagramda bir sayfadan 6 parça kıyafet aldım. 2 tanesi istediğiö 4 tanesi yanlıs urun olarak geldı. Taraflarına ilettim. Kargoyu geri gönderdim. Lakin be irtibat kuruldu benımle nede baska birşey. Whatsapp ile sipariş vermek istiyorum diyince döndüler ben gene aynı sıkayeti bildirdim. Görüldü atıp bıraktılar. Tüketici hakem heyetine bildireceğim ek yapmam gereken ne var?

Ütünlerin faturası yoksa tüketici hakem heyeti hiçbir şey yapamıyor.
Faturası var mı ürünlerin?

29-12-2020, 17:04:17

#4

rahmican

Onurrzx adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba,

İnstagramda bir sayfadan 6 parça kıyafet aldım. 2 tanesi istediğiö 4 tanesi yanlıs urun olarak geldı. Taraflarına ilettim. Kargoyu geri gönderdim. Lakin be irtibat kuruldu benımle nede baska birşey. Whatsapp ile sipariş vermek istiyorum diyince döndüler ben gene aynı sıkayeti bildirdim. Görüldü atıp bıraktılar. Tüketici hakem heyetine bildireceğim ek yapmam gereken ne var?

Hocam kısaca şöyle;

1- Öncelikle elinizde mutlaka aldığınız ürün/ürünlere ait fatura olmalı. Fatura yoksa Tüketici Hakem Heyetine boşuna başvurmayın faturasız başvurular red olarak dönüş oluyor.
2- Fatura varsa durumu anlatan bir metni https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi buradan fatura ve diğer görüşme görüntüleri ile birlikte gönderin.

Ortalama 6 ay gibi bir süre içerisinde çözüme kavuşuyor. Pandemi öncesinde 2-3 ay içerisinde çözüme kavuşuyordu.

29-12-2020, 17:10:35

#5

meaparss

Hocam instadan fatura kesmeden satış yapan kişiler gerçek satıcılar olmadığı için ticari kimlikleri yok ve muhattap bulmak zor oluyor .Tüketici hakem heyeti mutllaka belge ister .Dekont ekleyebilirsininiz

Ayrıca 189 maliye ve danışma hattını arayarak fatura kesmedi vergi kacirdigina dair şikayette bulunun.

29-12-2020, 17:14:06

#6

Onurrzx

rahmican adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam kısaca şöyle;

1- Öncelikle elinizde mutlaka aldığınız ürün/ürünlere ait fatura olmalı. Fatura yoksa Tüketici Hakem Heyetine boşuna başvurmayın faturasız başvurular red olarak dönüş oluyor.
2- Fatura varsa durumu anlatan bir metni https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi buradan fatura ve diğer görüşme görüntüleri ile birlikte gönderin.

Ortalama 6 ay gibi bir süre içerisinde çözüme kavuşuyor. Pandemi öncesinde 2-3 ay içerisinde çözüme kavuşuyordu.

wm_xfreex adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Ütünlerin faturası yoksa tüketici hakem heyeti hiçbir şey yapamıyor.
Faturası var mı ürünlerin?

fbdogmus adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Gerekli belgeleri hazırlayıp E-Devlet üzerinden başvurunuzu yapın. Daha sonra onlar firmadan savunma isteyecekler ve en son karar veriliyor. Tabi süreç 3-4 ay civarı sürüyor.

Faturayı valide atmış ama whatsapp görüşme kayıtları mevcut orada belirtmişim gelen ürünlerin hangisi doğru hangisi yanlıs

29-12-2020, 17:17:09

#7

wm_xfreex

Onurrzx adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Faturayı valide atmış ama whatsapp görüşme kayıtları mevcut orada belirtmişim gelen ürünlerin hangisi doğru hangisi yanlıs

Hiçbiri delil taşımıyor. Fatura yoksa tüketici hakem heyeti başvuruyu direkt reddediyor.
Geçmiş olsun.

29-12-2020, 17:17:56

#8

Onurrzx

Bu bana yazılan faturayı maliyeden çıkartamaz mıyız?

31-12-2020, 11:40:51

#9

Alfie

Fatura yoksa thh tarafından sonuç alamazsın.

1. Banka hesabından EFT/Havale yaptıysanız, eft geri çekme talebi oluştur, kısaca dolandırdım diyebilirsin. Hemen işlem başlar!
2. Ödeme göndermiş olduğun kişilere, adliyeye giderek suç duyurusunda bulunabilirsin. İnternette örnek dilekçeler var, basit işlem zor değil. Hiçbir ücreti de yok.

Bonus not: Bir daha instagram'dan alışveriş yapma, hele hele havale, eft aman diyim. Kredi kartı daha güvenlidir, kredi kartı demek karşıda kurum var demek, şirket demek ve fatura demek.