Hocam kısaca şöyle;

1- Öncelikle elinizde mutlaka aldığınız ürün/ürünlere ait fatura olmalı. Fatura yoksa Tüketici Hakem Heyetine boşuna başvurmayın faturasız başvurular red olarak dönüş oluyor.
2- Fatura varsa durumu anlatan bir metni https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi buradan fatura ve diğer görüşme görüntüleri ile birlikte gönderin.

Ortalama 6 ay gibi bir süre içerisinde çözüme kavuşuyor. Pandemi öncesinde 2-3 ay içerisinde çözüme kavuşuyordu.

Ütünlerin faturası yoksa tüketici hakem heyeti hiçbir şey yapamıyor.
Faturası var mı ürünlerin?

Gerekli belgeleri hazırlayıp E-Devlet üzerinden başvurunuzu yapın. Daha sonra onlar firmadan savunma isteyecekler ve en son karar veriliyor. Tabi süreç 3-4 ay civarı sürüyor.