Merhaba,
İnstagramda bir sayfadan 6 parça kıyafet aldım. 2 tanesi istediğiö 4 tanesi yanlıs urun olarak geldı. Taraflarına ilettim. Kargoyu geri gönderdim. Lakin be irtibat kuruldu benımle nede baska birşey. Whatsapp ile sipariş vermek istiyorum diyince döndüler ben gene aynı sıkayeti bildirdim. Görüldü atıp bıraktılar. Tüketici hakem heyetine bildireceğim ek yapmam gereken ne var?
Hocam kısaca şöyle;
1- Öncelikle elinizde mutlaka aldığınız ürün/ürünlere ait fatura olmalı. Fatura yoksa Tüketici Hakem Heyetine boşuna başvurmayın faturasız başvurular red olarak dönüş oluyor.
2- Fatura varsa durumu anlatan bir metni
https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi buradan fatura ve diğer görüşme görüntüleri ile birlikte gönderin.
Ortalama 6 ay gibi bir süre içerisinde çözüme kavuşuyor. Pandemi öncesinde 2-3 ay içerisinde çözüme kavuşuyordu.