Turkcell pişmanlıktır net!

Merhabalar,
İnşallah google da index alır bu konu..
Yaklaşık 5 yıldır turkcell de barinan numaram 3-4 aydir kapalı durumdaydı hatti tekrar aktif edip kontür yüklemesi yaptık.
Fakat numaraya hicbir sekilde paket yüklenmiyor.
Turkcell bayileri dahi paket yüklemesi yapamadı.
Müşteri hizmetlerini aradım onlarda paket yüklemesi yapamadı.

İşin ilginç tarafı hat kapanmadan önce hattım da 290 tl civarinda bakiye vardi hat kapanmadan önce bakiye sıfırlanmışti Müşteri hizmetlerini aradigimda destek kaydi acmislardi dönüş olmamıştı..

Daha ilginci bir yardım kampanyasi için paycell uzerinden ödeme göndermek istiyen bir müşterimizin yolladigi bakiye paycell hesabindan sıfırlanmış.

Hiçbir şekilde dönüş alamiyorum bu iki konudada varmi böyle bir durum basina gelen?

Türkiye de pişman olmayacağınız çok az mecra var. Dolayısı ile pire için yorgan yakmayalım. Türkiye de en iyi şekilde çalışan şirket kendi nezdimde Turkcell'dir. Sorunuza gelecek olursak, müşteri temsilcileri teknik bir hamle yapamaz. Gittiğiniz Turkcell bayisi teknik bir işlem yapamaz. Bununla ilgili gerekli mecraya destek açılır, desteğiniz gerçekten işin arka planında çalışanlar tarafından halledilir diye ümit ediyorum. Bununla ilgili genel merkeze bir sorun dilekçesi yada müşteri hizmetlerinden talepte bulundunuz mu?

Hocam sen bir de Türk Telekom'u gör. Turkcell'i öpüp başınıza koyarsınız

Merhaba evet bununla ilgili destek kayıtları açıldı paycell bakiyemin sıfırlanmış olmasına anlam veremedim.
01.05.2020 tarihinde 50 tl bakiye yüklendi.

Her ay 1 tl bakiye kesmişler
6 ay geçmiş uzerinden kontrol ettigimde bakiye sıfırlanmış.

Şuan paycell tarafında en son hattıma yukleme yaptığım kontur bakiyesi gözüküyor saçmalık...

Turkcell son dönemlerde cidden ipin ucunu kaçırdı bende hattımı komple kapattım .. Gerçi kapatsan ne olacak al birini vur ötekine

Yani bende sorun yaşadım aynı şekilde sinir ve stres oldum kötülemeye çalıştım ama olacak oluyor. Ama her şeyde sorun çıkabiliyor. Eminim inceleyince sorunun kaynağına ulaşırlar diye düşünüyorum. Kaynağa ulaşamazlarsa bunun icabında size özel bir indirim vs yapılabilir diye düşünüyorum. İnşallah hatasız çözülür.

İnşallah çözüme varılır peki yasal olarak haklarim neler bu konuda badvurabilecegim merciler nelerdir?

Birkaçın arkadaşın yorumlarda yazdığı gibi şu türkiyemde bir turkcell ve turkcell superonline vardır.

Tüketici hakları mahkemesi. Ama elinizde kanıtsal değerler olmazsa biraz zor diye düşünüyorum. Sadece sözünüz ile size 290 TL geri iade yapmazlar mesela. Yineden en iyisini tüketici hakem heyeti bilir.