Vatan Bilgisayardan alışveriş yaptık ama?

Vatan bilgisayarı kaliteli ve müşteri ilişkilerini önemseyen bir firma olarak düşünürdüm ama yaşadığım bir olay beni düşüncelerimi yeniden gözden geçirmeye yöneltti. Çarşamba günü bir arkadaşım doğum günü hediyesi olarak bana 22' monitör sipariş vermek isterken yanlışlıkla Sunny marka 22' LED TV sipariş etmiş. Arkadaşım ortalama bir internet kullanıcısı, vatan bilgisayarın web sitesinde hakikaten monitörler bölümünü bulmak ortalama bir kullanıcı için pek kolay değil, manşet bölümünde gördüğü led tv yi monitördür diye hemen sipariş vermiş (birazda işi aceleye getirmiş doğum gününe yetişsin diye) Cuma günü ürün adresime kargoyla teslim edildi. Önce şaşırdım çünkü evde zaten 40' led tv var, arkadaşım neden ikinci bir 22 led tv alıp hediye etsin ki diye düşünürken o an telefon çaldı arkadaşımda nasıl beğendin mi hediyeni dedi bende teşekkürler ama ne gerek vardı dedim olsun yeni bir monitörle daha iyi bir yıl geçirirsin dedi bende sağol ama bu tv monitör değil dedim çocuk bir anda hadi yaa ciddi misin oldu bende evet dedim aha kumandası bile var dedim

Neyse tamam değiştiririz monitör alırız dedim buldum beğendim bir tane monitör web sitesinden, bugünde gittim bir şubeye ve ürün değiştirmek istiyorum monitör alınmak istenirken yanlışlıkla TV alınmış dedim müşteri hizmetleri yetkilisi bayan arkadaş üzgünüm ama TV ler de ne iade alabiliyoruz ne de değişim yapabiliyoruz diye cevap verdi. Allah Allah, oda da koskoca bir panoda 15 gün koşulsuz ürün iadesi yapılabileceğini belirten bir poster var, her ne kadar iade şartlarını okumasam da normalde benim mantığıma göre dün alınan ürün ertesi gün değiştirilebilinir. Sonuçta ücret iadesi istemiyorum, işimi görecek üstelik TV'den daha pahalı olan bir monitör almak istiyorum. Israrcı olduğumu görünce peki kutusu açıldı mı beyefendi diye sordu evet açıldı dedim kargoyla gelen her ürünü açar bakarım dedim. Kutusu açıldığı için maalesef iade veya değişim yapamıyoruz dedi. Gerekçe olarak hem TV ürünü olması hem de bandrolsüz ürün olmasını gösterdi, söylediğine göre 15 gün koşulsuz iade yalnızca bandrolü bulunan ürünlerde geçerliymiş. Hasbinallah dedim tatsızlık çıkarmaya gerek yok bu işin tüketici hukuki yönünü bir öğrenelim diye çıktım geldim. İyi bari kullanmaya çalışayım dedim deneme amaçlı evdeki kullanmadığım bir kasaya taktım HDMI ile bağlayıp görüntü kalitesine bakayım dedim ama maalesef HDMI girişte 800*600 çözünürlüğün üstünü desteklemiyor TV, mecbur VGA ile bağlamak zorunda kaldım e VGA'nında görüntü kalitesi standart kalite oldu şu aşamada monitör olarak kullanmak istemiyorum bu cihazı. Aklıma ilk olarak sikayetvar.com'a şikayet açarak tüketici hakkımı aramak geldi ama önce bir buradan konu açarak sizinle bir istişare edeyim dedim. Sizce ne yapmam gerek bu durumda?


Yanlışlıkla alınan LED TV bu linkte

Benim almak istediğim LED Monitör bu linkte

Şikayet vara konu açın,
Vatan bilgisayarın çağrı merkezini arayın (sallamazlar ama ses kaydınız bulunsun)
Farklı bir vatan bilgisayar şubesine gidip çözmeyi deneyin
Olmazsa ürünü çok fazla kurcalamayıp aynen paket yapıp tüketici haklarına başvurun
Tıpış tıpış değiştirmek zorundalar. İyice uyanık oldular...

eski bir teknosa çalışanı olarak şunu söyleyim size cep telefonu bilgisayar televizyon gibi ürünlerin iadesi olur ancak biraz yokuşa sürülür iş mağza müdürü insiyatifindedir ancak bizim televizyonlar hakkında şöyle bir kriterimiz vardır televizyon kurulmamış ise iade alınabilir kabaca yeni satışa uygun ise ancak şu dikkatimi çekti ürünün bandrolsüz olması (trt bandrolü) yasak diye biliriyorum bu tarz ürün bulundurmanın ve galiba internetten sipariş edilmiş koşulsuz şartsız 7 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır ancak koşulşuz sartsızmı orasını bilemiyorum internetten aldığınız için mağza iade konusunda zorluk çıkartıabilir tekrar farklı bir mağzadan deneyin ve müşteri hizmetlerine şikayette bulunun

Bildiğim kadariyla tüketici hakları gereği 7 gün içinde üründen bozulma yoksa almak zorundalar.

SM-T310 cihazımdan Tapatalk ile gönderildi

Bu gece şikayet konusu açıp yarın müşteri hizmetlerini aramayı düşünüyorum hocam bugün maalesef mesai saatine yetişemediğimiz için ses kaydı bırakamadık

Hocam ürün gidip görüştüğüm şubeden gönderilmedi bana, internet üzerinden sipariş edildiği için başka bir şubeden adresime kargolanmıştı. Bugün iade alamayız değişim yapamayız demelerinden sonra acaba işimi görür mü diyip yarım saatliğine kullanmadığım bir kasada kurmuştum ama baktım hdmi ile istediğim çözünürlükte görüntü alamıyorum (800*600 çözünürlüğü dışında hiçbir çözünürlüğü desteklemiyor), sadece vga ile görüntü alabiliyorum o zaman dedim zaten bunu monitör olarak kullanamam geri paketleyip kutusuna kaldırdım cihazı. Yarım saatliğine de olsa açılıp kurulumu yapıldı ama tv lerden zaten anladığım için dikkatli bir şekilde hiçbir zarar vermeden hallettim işimi. Üründe bandrol yoktu, bunun yasal durumu nedir bilmiyorum açıkçası. Bana göre de bir şekilde bu ürünün iadesini almak zorundalar ürün sapasağlam çalışıyor ama bu ürün benim ihtiyacım olan ürün değil. Farklı bir mağazaya da başvursam aynı sonuçla karşılaşırım sanıyorum çünkü müşteri hizmetleri personelleri sanki biz müşteri değiliz de mülteciymişiz gibi davranıyor tutumlarından benimle birlikte gelen başka arkadaşlar da son derece rahatsız olmuşlardı.

Hocam Tüketici haklarına nereden nasıl ulaşabilir ve başvurabilirim bu konuda yardımcı olabilir misiniz?

Hocam mail atin hakem heyetine basvurun acele bi şekilde. Degistirmek zorundalar

GT-I9300 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Ürünümden memnun kalmazsam nasıl iade ederim ?
Mesafeli satışlarda 4822 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda belirtilen hükme istinaden, Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren Vatan Bilgisayar olarak malı geri almayı taahhüt ederiz.

Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 444 56 56 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz.

Önemli: İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir.

Ürünün ambalajı açıldı hocam orayı bahane gösterip iade almıyorlar sikayetvar.com'a şikayetimi yazdım yarın da müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayıp ses kaydı bırakmayı pazartesi günü de tüketici hakları hakem heyetiyle iletişime geçmeyi planlıyorum.

4 yada 5 gün oldu ben görüşeli.

Telefon aldım.. Hatta tek tek sordum.

Keyfi iade almadıklarını söylediler.
Sorun olursada değişim yapabileceklerini.
Ambalajı açmazsanız 14 gün içinde iade alabileceklerini ve hediye çeki olarak verebileceklerini söylediler.