Geçtiğimiz ay denemek amacıyla ilgili firmadan 1 adet VDS satın almıştım ve yaklaşık bir ay boyunca kullanıyordum.
Bu ay projelerimdeki ihtiyaçların artması nedeniyle farklı hosting sağlayıcılarından kullandığım hizmet sayısını artırma kararı aldım. Bu kapsamda söz konusu firmadan da ek olarak 5 adet VDS siparişi oluşturdum.
Siparişlerden kısa süre sonra mevcutta aktif olarak kullandığım sunucum da dahil olmak üzere hesabımda bazı işlemler yapıldığını fark ettim ve mevcut sunucum suspend durumuna alındı. Ardından benden kimlik doğrulaması talep edildi.
İstenilen kimlik doğrulamasını sisteme yükledim. Ancak bu süreçten sonra yaklaşık 2 gündür firmaya telefonla ulaşamadım ve panel üzerinden ticket oluşturma konusunda da sorun yaşadım. Bu nedenle mevcut sunucumun neden kapatıldığı konusunda net bir bilgi alamadım.
Firma yetkilisine R10 üzerinden ulaşıp durumu sorduğumda BTK gereklilikleri nedeniyle kimlik doğrulaması istendiği ifade edildi. Yeni siparişlerde doğrulama istenmesini anlayabiliyorum ancak aktif olarak kullandığım mevcut sunucumun da kapatılması konusunda bilgi almak istedim. Bu konuda net bir açıklama alamadım.
Yaşadığım iletişim problemi ve hizmet kesintisi nedeniyle panel üzerinden bir ticket açarak yeni verdiğim siparişlerin iptal edilmesini ve mevcut sunucumu da en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü belirttim.
Bunun ardından mevcut VDS hizmetimin de tamamen kapatıldığını gördüm. Ne yazık ki sunucu kapatılmadan önce yedek alma fırsatım da olmadı.
GÜVENİLİR BİR SUNUCU FİRMASI BUNU YAPAR MI ? PAZARTESİ SABAHI İLK İŞİM AVUKATIMA DAVA AÇMA KONUSUNDA TALİMAT VERMEK OLACAK. BAKALIM BU SORUMSUZLUĞUN NE CEZASI OLACAK.
Benim yaşadığım süreç bu şekilde oldu. Belki benzer durum yaşayan veya bu sürecin nasıl ilerlediğini bilen arkadaşlar olabilir diye paylaşmak istedim.
Benim için iletişim ve bilgilendirme süreçleri biraz zor ilerledi. Bu nedenle deneyimimi burada bırakmak istedim.
cloudviba.com kadar kötü bir hosting firması görmedim
31
●2.338
- 08-03-2026, 01:21:40
Oldukça can sıkıcı bir durum. Umarım firma yedeklerinizi sizinle paylaşır.
Ben genellikle global firmalarla çalışıyorum ve çoğu sağlayıcı, kimlik doğrulama taleplerinde mevcut sunucuları geçici olarak askıya alabiliyor. Açıkçası bu yaklaşımı çok doğru bulduğumu söyleyemem. Öte yandan, böyle durumlarda iki gün boyunca iletişim kurulamaması da pek normal bir durum değil. Genellikle firmalar bu tür talepleri önceliklendirerek süreci hızlandırmaya çalışır.
Eğer kimlik doğrulama sürecini tamamlamayı reddederseniz ya da firma sizi riskli bir kullanıcı olarak değerlendirirse, mevcut hizmetleri tamamen sonlandırmadan önce verilerinizi/yedeklerinizi almanız için size bir süre tanınması gerekir. Alternatif olarak, firmanın bu yedekleri alıp size teslim etmesi de beklenen bir yaklaşımdır.
Geçmiş olsun. - 08-03-2026, 01:27:42 Yaşadığınız durum hakkında bilgilendirme yapmak isteriz.
CloudViba üzerinden satın alınan tüm hizmetler, sipariş aşamasında kullanıcı tarafından onaylanan hizmet sözleşmesi kapsamında sağlanmaktadır. İlgili sözleşmeye aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:
https://www.cloudviba.com/hizmet-ve-kullanim-sozlesmesi
Hizmet ve kullanım sözleşmemizde açık şekilde belirtildiği üzere:- Müşteri, hizmeti satın alırken sözleşme şartlarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.
- Güvenlik, doğrulama ve hizmet yönetimi süreçleri sözleşme ve yasal yükümlülükler kapsamında yürütülmektedir.
- Müşterinin CloudViba hakkında üçüncü taraf web siteleri veya platformlarda hakaret, marka karalama veya itibar zedeleyici içerik paylaşması durumunda CloudViba, ilgili hizmetleri koşulsuz iptal etme ve müşteri üyeliğini engelleme hakkına sahiptir.
https://www.r10.net/nasil-bilirsiniz...-gormedim.html
https://www.r10.net/ticaret-detay/1395411/129912
Hizmet sözleşmemiz gereği bu tür durumlarda hizmetlerin askıya alınması veya sonlandırılması mümkündür. Bununla birlikte firmamız hiçbir müşterisine kasıtlı işlem yapmaz ve tüm işlemler yalnızca hizmet sözleşmesi ve yasal yükümlülükler çerçevesinde yürütülmektedir.
İlgili marka karalama içeriklerinin ve ticaret puanlarının kaldırılması halinde, sunucunuza kısa süreli erişim sağlanarak yedek alabilmeniz için gerekli teknik kolaylık tarafımızdan sağlanacaktır.
Bilginize sunarız.
Saygılarımızla
CloudViba Destek Ekibi - 08-03-2026, 01:35:52 Müşterimizin talebi doğrultusunda, veri kaybı yaşanmaması adına ilgili VDS hizmeti yedekleme işlemlerinin yapılabilmesi için geçici olarak tekrar aktif edilmiştir.
Müşteri sunucu üzerindeki yedekleme işlemlerini tamamladıktan sonra hizmet tekrar kapatılacak ve talebi doğrultusunda iade süreci başlatılacaktır.
Süreç bu şekilde ilerlemektedir.
Bilginize sunarız.
Saygılarımızla
CloudViba Destek Ekibi - 08-03-2026, 01:52:36AY ÇOK GÜLDÜM.
BAK ÇOK ZEKİ OLMAMAKLA İTHAM ETTİĞİMİZ CİHAT ABİMİZ BİLE NE DİYOR
peki siz ne yaptınız?Alıntı
ben ticket açtığımda yeni siparişlerimi iptal edin, var olan sunucularımdaki yedekleri alır almaz onları da kapatacağım dediğimde siz ne yaptınız? bana 2 saat süre verdiniz. gecenin bi vakti.
ben de bunun üzerine mağduriyetimi size bildirdim ve r10 dan size ulaşacak sizden hizmet aldığım için r10 da sahip olduğum haklar doğrultusunda size -trade verdim.
peki siz misilleme olarak ne yaptınız? suspend olan sunucumu tamamen kapattınız, yedek almak için verdiğiniz 2 saatlik süreyi de umursamayarak hemen sunucuyı kapattınız.
HANGİ SUNUCU FİRMASI BUNU YAPAR? MÜŞTERİN MAĞDUR OLMUŞ. MAĞDURİYETİNİ DİLE GETİRMİŞ.
MÜŞTERİYİ ANLAMAYA ÇALIŞARAK SORUNUMU ÇÖZMEN GEREKİRKEN SEN MİSİLLEME YAPIYORSUN VE SUNUCUSUNU YEDEK ALMASINA İZİN VERMEDEN KAPATIYORSUN...
HANGİ GÜVENİLRİ VE ÖNGÖRÜLEBİLİR SORUMLU SUNUCU FİRMASI BUNU YAPAR?
GÖRÜCEĞİZ. SİZ Mİ HAKLISINIZ BEN Mİ. SİZE BAŞARILAR. UMARIM AVUKATINIZ İYİDİR. - 08-03-2026, 01:59:36 Sunucunuz aktif durumda yedeklerinizi alabilirsiniz bir kısıtınız yok laf kalabalığı yapmanızada gerek yok yedeğinizi alıp haber verincost adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
- 08-03-2026, 02:05:42 Bir mağduriyetiniz varsa şikayet konusu açabilirsiniz,cost adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
aktif sunucunuzdan verilerinizi alıp bilgi veriniz
