guzel.net.tr aklımız ile oynuyor.

Sizin tarafınızdan silinen databaseyi backuptan geri yüklerken yanlışlıkla güncel databaseyi de silmiş olmanıza ne diyeceksiniz ? Ayrıca yukardaki son resme bakarsanız serveriniz sürekli down olup duruyor bi ayakta duramıyor. Bu da sizin için normal dimi. bunu da kullanıcı yapıyor. En azından dün user tabanlı bir silme işlemi var derken bugun Root tabanlı database silme işlemi yaptığınızı kabul ettiniz.

Evet, bizim sorumluluğumuz olmayan bir konuda size yardımcı olmaya çalışırklen ekibimiz hatalı bir işlem yapıp mevcut veritabanı üzerine veri yazarak 1 gün geriye gitmeniza yol açmış. Bu siz açıklandı ve özür dilendi.

Bunun öncesinde veritabanımı sildiniz diyerek hukuki işlem başlatacağınızı da belirtmiştiniz. Buna rağmen müşteri memnuniyeti amacıyla bizler sizlere yardımcı olmaya çalışıyoruz, elimizden geleni yapıyoruz. İnsan hatası kaynaklı bir hata olmuş ve veritabanı üstüne yazılmış.

Hiçbir yükümlülüğümüz olmamasına rağmen imaj yedeğinden silinen hizmetiniz içindeki veritabanınız için uğraşırken bu durum yaşandı.

Yani burada konuyu sizin vicdanınıza bırakıyoruz. Biz de hata olsun istemeyiz, müşteriyi önemsemiyor olsak zaten hiç emek bile harcamayız.

Tek anlamadığım konu burada bu konuyu açmış olmanız size nasıl bir fayda sağlamakta?

https://www.r10.net/nasil-bilirsiniz...kurallari.html ""Nasıl Bilirsiniz" kategorisi, Türkiye merkezli firmalardan hizmet almış üyelerin olumlu veya olumsuz deneyimlerini paylaşabileceği bir alan olarak tasarlanmıştır. Hizmet almak istediğiniz firmalar hakkında bilgi edinmek veya diğer kullanıcıların deneyimlerinden faydalanmak için bu kategoriyi kullanabilirsiniz. Firmalarla ilgili daha önce açılmış konuları inceleyebilir ya da yeni bir konu açarak daha önce bu firmalar ile çalışmış kullanıcıların fikir ve deneyimlerini paylaşmasını isteyebilirsiniz."


Eskiden guzelnettr kullanıyordum ve öneriyordum. TR sorulduğunda hala guzelnettr öneren bir insanım. Ama son zamanlarda şikayetler fazla artmadı mı sizce de? Mesela destek ekibinin yapay zeka copy paste yapması gibi şikayetler görüyorum. Bu konuda bir düzenleme yapmanız gerektiği düşüncesindeyim. Tabii sizlerin kararı..

Güzel Hosting olarak yüzbinlerce müşteri ve web sitesine hizmet veriyoruz.

Çok farklı kültürlerden ve çok farklı iş alanlarından insanlara hizmet verirken, ne yazık ki bu tip şikayetler olması normal.

Destek bildirimlerinin yapay zeka ile yanıtlanıyor olması sözkonusu olamaz, her bildirim ayrı bir sorun ve ayrı bir hikaye. Birileri kendi kendisine böyle bir kanıya varıp sağa sola yazıyor. Ama bu gerçek olduğu anlamına gelmiyor.

Her gün binlerce bildirim yanıtlanıyor. Binlerce işlem yapılıyor. Mailini kuramayıp yardım isteyenden, sitesinin kodunda hata olanına kadar, ya da bu konudaki gibi ödemeden dolayı silinen hizmetin içindeki veritabanının silinmesinden ötürü hukuki işlem başlatmak isteyenine kadar, elimizden gelen her ölçüde bizle ilgili olsun olmasın yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bu süreçte hatalı işlem de yapıyoruz, çünkü yapay zeka değil, insanlar çalışıyor. Dünyada hiçbir şirketin %100 müşteri memnuniyeti sağlaması mümkün değil malesef, bazı kişiler hizmet almak için değil bağırıp içini dökmek için arıyor;
Çok basit örnek;
6 gün ödeme gecikmesinden ötürü hizmeti otomasyonla kapatılan 2 farklı müşteriden biri "3 kuruş para için sitemi kapatıyorsunuz zarar ediyorum sizin allah belanızı versin heryere şikayet edeceğim" derken, bir diğeri, "evet ödemeyi unutmuşum, ondan mı sitem kapanmış, lütfen kusura bakmayın hemen ödüyorum" diyebiliyor.

Bizden kaynaklı bir sorun varsa, bir müşteri "tamamdır üzerinde çalışıyorsunuz çözülünce bilgi verin teşekkürler" derken diğeri belalar okuyabiliyor.

Bu örnekler çok canlı örnekler, aynı senaryolarda farklı tepkiler ve farklı yanıtlar-geri dönüşler alabiliyoruz. Tam olarak bu sebepten %100 memnuniyet sağlanması mümkün değil.

Bizim amacımız zaten hiçbir müşterimizin sorun yaşamaması ve en iyi hizmeti vermek. Bu amaçla biz yaptığımız çalışmaları yapmıyor olsak, mevcut müşteri hacmiyle, şuankinin 100 katı şikayet göreceğinizden emin olabilirsiniz. Türkiye'deki yerli sermayeli en büyük servis sağlayıcı olduğumuzu tekrar hatırlatmak isterim.

Malesef her zaman şikayetler olacak, biz bunlardan çıkarmamız gereken derler varsa çıkarıp uygulamaya alıyoruz, bundan emin olabilirsiniz.

Bu yazdıklarınızın konumuz ile ne alakası var ? Benim serverimdahosting yıllık ödenmiş zaten. Ve o domainin DB sini silmişsiniz. Sonra yedeğini verdiniz teşekkür ederim. Ancak yedeği de bana sormadan geri yüklerken benim son kurduğum güncel DB nin içine yükleyerek 2. kez mağduriyet yaşadık yine. Son 2 gündeki tüm kayıtlarımızı tekrar sildiniz ve sizin firmanız bizi arayarak evet güzelhosting taraflı bir hata yapmışız diye de itiraf ettiler. Sizin bunlardan haberiniz yok ise arayın isterseniz ya da ofisimize uğrayın sizden kaynaklı sorun yaşadığımızın sizin konuşma kayıtlarından sizlere dinletelim efendim.