Keyubu Nasıl Bilirsiniz?

Hüseyin beyle uzun zamandır çalışıyoruz ve bütün yazılımlarımızı keyubudan kiraladığımız sunucularda çalıştırıyoruz. Yaşanan olaydan sonra kendisiyle konu hakkında konuştuk yakın zamanda başka bir firmaya geçmeyi düşünüyoruz.10 binden fazla üyenin verisinin olduğu sunucuyu kendisi bilerek neden formatlasın ki?

Opssgamershop da benim arkadaşım yaşanan olaydan sonra kendisi mağdur olmuştur. Yaşanan veri kaybından ötürü kendisine geçmiş olsun dileklerimi ilettim.

Sayın Müşterilerimiz ve Değerli Forum Üyeleri,

Firmamız, 2018 yılından bu yana kesintisiz hizmet sunan köklü bir hosting sağlayıcısıdır. Şu anda 5.000’in üzerinde aktif sanal sunucu yönetmekte olup, 7 yıllık sektör tecrübemiz ve teknik bilgi birikimimiz ile hizmet vermekteyiz. Bu nedenle, ciddi sistem hataları yapmayacağımızı bilmenizi isteriz.

Firmamızın altyapı büyüklüğü ve sanal sunucu kapasitesi hakkında daha detaylı bilgi edinmek isterseniz, https://bgp.he.net/AS210538#_prefixes URL adresini inceleyerek tahmini değerlendirmeler yapabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti, firmamız için her zaman öncelikli olmuştur. Hizmetlerimizde firmamız kaynaklı bir hata meydana geldiğinde, sorumluluktan kaçmak yerine müşteri odaklı telafi çözümleri sunmaktayız. Örneğin, 2022 yılında birçok hosting firmasını etkileyen siber saldırılar sırasında, yalnızca 1 aylık hizmet almış müşterilerimize dahi 3 ay ücretsiz hizmet tanımlayarak mağduriyetlerini en iyi şekilde gidermeye çalıştık.

Önceki şikayet konularında da müşterilerimizle doğrudan iletişime geçerek ortak çözüm süreçleri geliştirdik ve karşılıklı anlaşmalar sağladık. Bugün müşterimizin yaşamış olduğu sunucu formatlanması olayında da eğer firmamız kaynaklı bir hata söz konusu olsaydı, müşterimizle iletişime geçerek uygun bir telafi süreci başlatmış olurduk.

Ancak, yaşanan durumla ilgili tüm ekran görüntüleri ve log kayıtlarıyla teknik açıklamalar sunmamıza rağmen tarafımıza yönelik haksız eleştirilerin devam etmesi bizi üzmektedir.

Bununla birlikte, bir hatamız olmamasına rağmen müşterimiz herhangi bir telafi talebinde bulunmak istiyorsa, bize doğrudan DM üzerinden ulaşarak taleplerini iletebilir. Müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlamak adına, elimizden gelen desteği sunmaya hazır olduğumuzu bir kez daha vurgulamak isteriz.

Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri

Bizim tek telafi isteğimiz: Verilerimiz ve kalan vds süremizin iade edilmesini istiyoruz. Büyük bir firma olduğunuzu söylüyorsunuz. Böylesine büyük bir firmanın müşterisine iftira atması gülünç bir durum. Hangi büyük firma şifre sıfırlama için 60 Tl talep ediyor?
Çalışan sunucu bir gecede çalışmaz hale geldi ip değişecek dediniz sunucuya format attınız.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

işlem kayıtlarıma bakıyorum format atmış olsam makine formatlama tamamlandı şeklinde ibare olması gerek. Ekran görüntüsünde makine kurulumu tamamlandı yazıyor.(Bir başka sunucuma format attığımda "Makina formatlama tamamlandı" yazıyordu)

Yukarıdaki @hgencaan;'ın Attıgı Fotorafta Göründüğü Gibi,Yakın Bir Tarihte ''Makina formatlama tamamlandı'' Gibi Bir Yazı Yazmıyor, Buna Bir Cevap Beklıyoruz @Keyubu;

Kendi Deyiminizle ''Büyük Bir Firma'' Olan Keyubu Neden Yalan'a Başvurdu? Bunu Anlamış Değiliz. Aşşagıda Attıgım Örnek Fotoraf, Keyubu Sitesinde Formatlama Gerçekleştirildiğinde Müşteri Paneline Yansıyan İşlem Kaydıdır;

Wa*ez WHCMS kullanıyorlar bu serbest mi? @ServerPark;

Bu konu hakkında cevap bekliyoruz hala @Keyubu;

Konu hakkında gerekli açıklama tarafınıza 2 kere yapılmış olup tarafımızca herhangi bir format işlemi uygulanmadığı tarafınıza söylenmiştir. Bu ve benzeri sorunlarla karşılaştığınızda sunucunuzda belirli snapshot yedeklerinin bulunmasını istiyor iseniz firmamızdan Veamm Backup alt yapısıyla sağlanılan yedekleme hizmeti alabilirsiniz. Bu yedekleme hizmeti sayesinde günlük veya haftalık yedek alınmasını sağlamanız mümkündür.

Konu içeriğine bundan sonraki süreçte tekrardan bir cevap yazılmayacaktır. Çünkü yapmış olduğunuz hatalı işlemi kabul etmeyip suçu firmamıza atmaya devam ederek bizlerin yanlış tanınmasına sebep olmaya devam ediyorsunuz. yapmış olduğunuz iftira firmamızca kabul edilebilmesi mümkün değildir. Bundan sonraki süreçte de sizlere hizmet vermek istemediğimizi bilmenizi isteriz.
Bir hak iddianız bulunuyorsa bunu yasal yollara başvurarak talep edebilirsiniz, bizlerde delillerimiz ile kendimizi savunmaktan geri kalmayacağız.

Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri

Log kayıtlarını biz de ilettik formatı ben başlatsam orada yazan ibare farklı olurdu.İki tarafda birbirine laf atıyor.Herkes kendince haklı. Sizin gibi büyük bir firmanın çözüm odaklı olmasını beklerdim.

Bu konunun alışveriş yapıcak kullanıcılara fikir vermesi dileğiyle herkese iyi günler.

@Keyubu; sizlere de helal ve bereketli kazançlar diliyorum.