Sayın Müşterilerimiz ve Değerli Forum Üyeleri,
Firmamız, 2018 yılından bu yana kesintisiz hizmet sunan köklü bir hosting sağlayıcısıdır. Şu anda 5.000in üzerinde aktif sanal sunucu yönetmekte olup, 7 yıllık sektör tecrübemiz ve teknik bilgi birikimimiz ile hizmet vermekteyiz. Bu nedenle, ciddi sistem hataları yapmayacağımızı bilmenizi isteriz.
Firmamızın altyapı büyüklüğü ve sanal sunucu kapasitesi hakkında daha detaylı bilgi edinmek isterseniz,
https://bgp.he.net/AS210538#_prefixes URL adresini inceleyerek tahmini değerlendirmeler yapabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti, firmamız için her zaman öncelikli olmuştur. Hizmetlerimizde firmamız kaynaklı bir hata meydana geldiğinde, sorumluluktan kaçmak yerine müşteri odaklı telafi çözümleri sunmaktayız. Örneğin, 2022 yılında birçok hosting firmasını etkileyen siber saldırılar sırasında, yalnızca 1 aylık hizmet almış müşterilerimize dahi 3 ay ücretsiz hizmet tanımlayarak mağduriyetlerini en iyi şekilde gidermeye çalıştık.
Önceki şikayet konularında da müşterilerimizle doğrudan iletişime geçerek ortak çözüm süreçleri geliştirdik ve karşılıklı anlaşmalar sağladık. Bugün müşterimizin yaşamış olduğu sunucu formatlanması olayında da eğer firmamız kaynaklı bir hata söz konusu olsaydı, müşterimizle iletişime geçerek uygun bir telafi süreci başlatmış olurduk.
Ancak, yaşanan durumla ilgili tüm ekran görüntüleri ve log kayıtlarıyla teknik açıklamalar sunmamıza rağmen tarafımıza yönelik haksız eleştirilerin devam etmesi bizi üzmektedir.
Bununla birlikte, bir hatamız olmamasına rağmen müşterimiz herhangi bir telafi talebinde bulunmak istiyorsa, bize doğrudan DM üzerinden ulaşarak taleplerini iletebilir. Müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlamak adına, elimizden gelen desteği sunmaya hazır olduğumuzu bir kez daha vurgulamak isteriz.
Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri