Hosting Hizmetleri Destek Kapsamı ve Hosting Sektörü Hakkında

hostneva.com olarak 11 aydır aktif hosting hizmeti veriyoruz.
Son 30 günde açılan ticket sayısı 198. Bunların 1 tanesi bile hosting hizmetindeki bir kusur veya problem kaynaklı değil.
Ama neden bu kadar ticket aldık ve müşterilerimizin yaşadıkları sorunların çözülmesi için 7/24 hazır vaziyette toplam 60+ saat mesaiyi ticket cevaplamaya harcadık.

Açılan ticketlar genelde şöyle:

• Kimlik bilgilerini yanlış verenler
• Nameserverları doğru yönlendiremeyenler
• Domain transferinde onay mailine tıklamayanlar
• Sitesini yanlış veya eksik taşıyanlar
• Cache eklentisi kullanıp cache silmeyi unutanlar
• Dosyaları yanlış klasöre yükleyenler
• DNS kayıtları ile oynayıp email ayarlarını bozanlar
• Şifre sıfırlama menüsünü kullanmayıp talep açanlar

Biz 7/24 destek derken bunları düşünmemiştik. Sağladığımız hizmetin ve altyapının düzgün çalışması ile ilgili destekten bahsetmiştik.
Lütfen web sitesi yönetmeyi bilmeyenler, işini bilen bir freelancer veya ajans ile çalışsınlar, ne bizi ne kendilerini yorsunlar.
Bazen ticketa cevap olarak google arama sonucunu atmak istersiniz ama kurumsal yapınız izin vermez

Sektörün gelişmesi ciddi adımlar atılması gerekiyor.

• şahıs şirketlerinin sektöre kabul edilmemesi
• firmaların veri güvenliği önlemlerinin ve uptime sürelerin denetlenmesi
• yerli kontrol panellerinin geliştirilmesi ve bu konuda dışa bağımlılığın azaltılması
• hosting firmalarının bir arada taban fiyat uygulaması
• ücretsiz 1000 tane hosting dağıtma gibi sektöre girecek parayı ne kendisine ne rakibine kazandırmayacak uygulamaların sonlandırılması
• bireysel müşterilerin ajans ve freelancer meslekleri dışında kabul edilmemesi
• ve birçok düzenleme

ile sektörün önünün açılması ve niteliğinin geliştirilmesi gerekiyor.

Sektörde emek veren birçok firmanın da görüşlerime katılacağını düşünüyorum.

Edit:

Burada eleştirim, müşterilere destek sağlanmasıyla ilgili değil; elbette müşterilere destek vermek normaldir. Ancak eleştirim, ürünlerinde altyapı yenilikleri yapmadan sadece fiyat rekabetine odaklanarak, %300 zam gelen bir ortamda fiyatları sürekli düşüren firmaların yarattığı piyasa algısına yöneliktir. Bu durum, fiyat rekabeti yoluna gitmek istemeyen diğer firmaların da piyasa koşulları nedeniyle, hizmet fiyatlarını düşük tutmak zorunda kalmasıyla, destek personelinin maaşının bile karşılamanın zor hale geldiği bir seviyeye gelmiş olmasına dikkat çekmek istiyorum.

Müşteri alışkanlıklarının yanlış oluşmasına yol açan, fiyatları dibe çeken, binlerce ücretsiz hosting dağıtan, bi açılıp bi kapanan firmaların amacını anlamakta güçlük çekiyorum. Avrupa'dan ve Amerika'dan gelen müşteri kitlesi daha bilinçli ve hizmetin hak ettiği ücretin farkında. Türkiye özelinde dip fiyat yaklaşımı ve düşük kalite oldukça fazla yaygın durumda. Tek siteli paketleri biz de uyguna veriyoruz. Bizim tek site verdiğimiz fiyata 5 siteli hosting verenler, uygun fiyatla aldığı müşteriyi de yavaş sunucularında kıvrandıranlar, 3 gün kapalı kalanlar var. Müşteri bir hosting alırken o firma ile bizim fiyatlarımızı kıyaslıyor.

Bizim web sitemizde 100 siteli reseller $50, R10'da çoğu firma bunu 300 TL'den veriyor. R10'daki taban fiyatlara da uyulmuyor. Kaç tanesini reportladım. Bu artık bütün hosting firmaların para kazanmasında bir problem, bu durum kalitenin iyice düştüğü bir piyasa yaratmış. Birkaç üye fiyatımıza ikna olmayıp, hız olarak karşılaştırma yapınca bizimkinin ne kadar hızlı olduğunu görüp şaşırmıştı. Sektörde kalite algısına, fiyat algısına, müşteri alışkanlıklarına zarar veren bu faaliyetlerden ve sadece dip fiyat odaklı pazarlama çalışmalarından vazgeçilmesi bütün sektörün yararına olacaktır.

Önerilerimin bir kısmına katılan bir kısmına katılmayanlar olmuş, haklılar. Bazı önerilerin uygulanması zor, bazı konular devletin BTK ile uygulaması gereken konular. Her vergi levhası ve yer sağlayıcı kaydı alana hosting firması hayırlı olsun olmamalı. Ödeme kuruluşlarındaki gibi şartnameler olmalı. Devlet bu konuda maalesef ilgisiz. Yorum yapan herkese teşekkür ediyorum.

Anladığım kadarıyla yaptığınız işten şikayetçisiniz. Müşterilerle uğraşmayacaksanız neden o hosting şirketiniz kurdunuz? Bedava peynir fare kapanında olur hocam. Her insan sizin kadar bilgili değil zaten öğle olsa herkes kendi hostingini kendisi kurar sizede gerek kalmaz.

Hocam buraya yazana kadar müşterilerinizi kendiniz seçebilirsiniz bireysel müşterileri kabul etmeyebilirsiniz

chatgpt api alıp bir bot yaratın hocam basit düzeydekilere otomatik cevap verir hem iş yükünüz hafifler

Yanlış anlamayın, fakat 18 TL'ye hosting, 70 TL'ye VDS ve 1035 TL'ye sunucu barındırma hizmeti sunarsanız, bunlarla çok uğraşırsınız.

Bu konuda sektörden birisi olarak size katılmadığımı belirtmek isterim. Edindiğiniz müşteri kitlesine uygun, yetkin bir personel kadrosuna sahip olmanın önemini vurgulamak isterim. Bu konu şöyle sıralanabilir;
Her vatandaş hizmet alma hakkına sahiptir. (Şirket politikaları ve belirlenen sözleşmelere aykırı bir kullanım olmadığı sürece, hiçbir müşteriye 'size hizmet vermiyoruz' demenin uygun bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.)
Bu konuda özellikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri, tüketicilere mal veya hizmet sunumunda eşit ve adil bir yaklaşım sergilenmesini öngörmektedir. Bu noktada dikkate alınması gereken birkaç durumu paylaşmak istiyorum:

• Bilgisi kısıtlı ya da yeni başlayan müşteriler, öğrenmek ve kendilerini geliştirmek amacıyla hizmetinizi kullanıyor olabilirler. Örneğin, teknik bilgiye sahip olmayan biri bir web sitesi kurmak isteyebilir ancak bazı detayları atlamış olabilir.
• Müşteriler, ajanslara büyük bütçeler ayırmak istemeyebilir ve bu yüzden birçok işlemi kendi başlarına halletmek isteyebilirler.
• Kullanıcı arayüzü (UI/UX) konusunda sunduğunuz bazı alanlar, bazı müşteriler için yeterince belirgin olmayabilir. Örneğin, şifre sıfırlama menüsünü bulamayıp destek talebi açan kullanıcılar olabilir.
• Domain transferi gibi süreçlerde, kullanıcılar transfer onay sürecini atlamış olabilirler, özellikle bu bilgilendirme eksik ya da yanlış yapılmışsa. Google Domains (şu an: Squarespace) ve benzeri yabancı firmalarda bu süreçler varsayılan olarak kaldırıldığından, kullanıcılar bu tür işlemleri gözden kaçırabilir.

Bu ve benzeri durumlar, sıklıkla karşılaşılan kullanıcı deneyimleri arasında yer almakta. Bu konuda biz hizmet sağlayıcılarına daha fazla sorumluluk düştüğüne inanıyorum. Müşterilerin bu tür süreçleri daha kolay yönetebilmesi için destek sunmanın çok önemli olduğunu düşünüyorum.
Açık görüşümü paylaşırken, bu konuyu yanlış anlaşılmak veya kötüleme olarak algılamanızı istemem

Sizlere hak verdiğim konularda var mantıksız bulduğum konularda var

• şahıs şirketlerinin sektöre kabul edilmemesi : X
• firmaların veri güvenliği önlemlerinin ve uptime sürelerin denetlenmesi : X bunları kim denetleyecek r10 mu?
• yerli kontrol panellerinin geliştirilmesi ve bu konuda dışa bağımlılığın azaltılması : X Bu tarz Opanel olarak geliştirmişti birisi ancak logosuna kadar cpanel kopyası olmuştu geliştirilse bile cpanelin yerini tutacağını düşünmüyorum veya plesk cwp vb.
• hosting firmalarının bir arada taban fiyat uygulaması: ? bu nasıl yapılacak tüm firmalar nasıl bir arada toplanak herkeste farklı bir donanım veya hizmet var
• ücretsiz 1000 tane hosting dağıtma gibi sektöre girecek parayı ne kendisine ne rakibine kazandırmayacak uygulamaların sonlandırılması : kesinlikle haklı tartışmaya kapalı
• bireysel müşterilerin ajans ve freelancer meslekleri dışında kabul edilmemesi: Bunu isteyen kendi firması için uygulayabilir
• ve birçok düzenleme

Merhaba,
Çoğunlukla her dediğinize haklısınız ancak şu konuda sizinle aynı fikir de değilim.

• şahıs şirketlerinin sektöre kabul edilmemesi

Bende şahıs şirketiyim ve müşterilerimi memnun ediyorum. Sektör de çoğu şahıs şirketi olanlarda memnun ediyor. Bu sektör de Limited A.Ş olanlarda kötü bir deneyim yaşattı Şahıs şirketi olanlarda kötü bir deneyim yaşattı. Bu neden ile Şahıs şirket diye ayrıştırmanıza karşıyım ancak diğer dediklerinize katılıyorum

Burada eleştirim, müşterilere destek sağlanmasıyla ilgili değil; elbette müşterilere destek vermek normaldir. Ancak eleştirim, ürünlerinde altyapı yenilikleri yapmadan sadece fiyat rekabetine odaklanarak, %300 zam gelen bir ortamda fiyatları sürekli düşüren firmaların yarattığı piyasa algısına yöneliktir. Bu durum, fiyat rekabeti yoluna gitmek istemeyen diğer firmaların da piyasa koşulları nedeniyle, hizmet fiyatlarını düşük tutmak zorunda kalmasıyla, destek personelinin maaşının bile karşılanmasının zor hale geldiği bir seviyeye gelmiş olmasına dikkat çekmek istiyorum.

Müşteri alışkanlıklarının yanlış oluşmasına yol açan, fiyatları dibe çeken, binlerce ücretsiz hosting dağıtan, bi açılıp bi kapanan firmaların amacını anlamakta güçlük çekiyorum. Avrupa'dan ve Amerika'dan gelen müşteri kitlesi daha bilinçli ve hizmetin hak ettiği ücretin farkında. Türkiye özelinde dip fiyat yaklaşımı ve düşük kalite oldukça fazla yaygın durumda. Tek siteli paketleri biz de uyguna veriyoruz. Bizim tek site verdiğimiz fiyata 5 siteli hosting verenler, uygun fiyatla aldığı müşteriyi de yavaş sunucularında kıvrandıranlar, 3 gün kapalı kalanlar var. Müşteri bir hosting alırken o firma ile bizim fiyatlarımızı kıyaslıyor.

Bizim web sitemizde 100 siteli reseller $50, R10'da çoğu firma bunu 300 TL'den veriyor. R10'daki taban fiyatlara da uyulmuyor. Kaç tanesini reportladım. Bu artık bütün hosting firmaların para kazanmasında bir problem, bu durum kalitenin iyice düştüğü bir piyasa yaratmış. Birkaç üye fiyatımıza ikna olmayıp, hız olarak karşılaştırma yapınca bizimkinin ne kadar hızlı olduğunu görüp şaşırmıştı. Sektörde kalite algısına, fiyat algısına, müşteri alışkanlıklarına zarar veren bu faaliyetlerden ve sadece dip fiyat odaklı pazarlama çalışmalarından vazgeçilmesi bütün sektörün yararına olacaktır.

Önerilerimin bir kısmına katılan bir kısmına katılmayanlar olmuş, haklılar. Bazı önerilerin uygulanması zor, bazı konular devletin BTK ile uygulaması gereken konular. Yorum yapan herkese teşekkür ediyorum.