hostneva.com olarak 11 aydır aktif hosting hizmeti veriyoruz.
Son 30 günde açılan ticket sayısı 198. Bunların 1 tanesi bile hosting hizmetindeki bir kusur veya problem kaynaklı değil.
Ama neden bu kadar ticket aldık ve müşterilerimizin yaşadıkları sorunların çözülmesi için 7/24 hazır vaziyette toplam 60+ saat mesaiyi ticket cevaplamaya harcadık.

Açılan ticketlar genelde şöyle:
  • Kimlik bilgilerini yanlış verenler
  • Nameserverları doğru yönlendiremeyenler
  • Domain transferinde onay mailine tıklamayanlar
  • Sitesini yanlış veya eksik taşıyanlar
  • Cache eklentisi kullanıp cache silmeyi unutanlar
  • Dosyaları yanlış klasöre yükleyenler
  • DNS kayıtları ile oynayıp email ayarlarını bozanlar
  • Şifre sıfırlama menüsünü kullanmayıp talep açanlar
Biz 7/24 destek derken bunları düşünmemiştik. Sağladığımız hizmetin ve altyapının düzgün çalışması ile ilgili destekten bahsetmiştik.
Lütfen web sitesi yönetmeyi bilmeyenler, işini bilen bir freelancer veya ajans ile çalışsınlar, ne bizi ne kendilerini yorsunlar.
Bazen ticketa cevap olarak google arama sonucunu atmak istersiniz ama kurumsal yapınız izin vermez

Sektörün gelişmesi ciddi adımlar atılması gerekiyor.
  • şahıs şirketlerinin sektöre kabul edilmemesi
  • firmaların veri güvenliği önlemlerinin ve uptime sürelerin denetlenmesi
  • yerli kontrol panellerinin geliştirilmesi ve bu konuda dışa bağımlılığın azaltılması
  • hosting firmalarının bir arada taban fiyat uygulaması
  • ücretsiz 1000 tane hosting dağıtma gibi sektöre girecek parayı ne kendisine ne rakibine kazandırmayacak uygulamaların sonlandırılması
  • bireysel müşterilerin ajans ve freelancer meslekleri dışında kabul edilmemesi
  • ve birçok düzenleme
ile sektörün önünün açılması ve niteliğinin geliştirilmesi gerekiyor.

Sektörde emek veren birçok firmanın da görüşlerime katılacağını düşünüyorum.

Edit:

Burada eleştirim, müşterilere destek sağlanmasıyla ilgili değil; elbette müşterilere destek vermek normaldir. Ancak eleştirim, ürünlerinde altyapı yenilikleri yapmadan sadece fiyat rekabetine odaklanarak, %300 zam gelen bir ortamda fiyatları sürekli düşüren firmaların yarattığı piyasa algısına yöneliktir. Bu durum, fiyat rekabeti yoluna gitmek istemeyen diğer firmaların da piyasa koşulları nedeniyle, hizmet fiyatlarını düşük tutmak zorunda kalmasıyla, destek personelinin maaşının bile karşılamanın zor hale geldiği bir seviyeye gelmiş olmasına dikkat çekmek istiyorum.

Müşteri alışkanlıklarının yanlış oluşmasına yol açan, fiyatları dibe çeken, binlerce ücretsiz hosting dağıtan, bi açılıp bi kapanan firmaların amacını anlamakta güçlük çekiyorum. Avrupa'dan ve Amerika'dan gelen müşteri kitlesi daha bilinçli ve hizmetin hak ettiği ücretin farkında. Türkiye özelinde dip fiyat yaklaşımı ve düşük kalite oldukça fazla yaygın durumda. Tek siteli paketleri biz de uyguna veriyoruz. Bizim tek site verdiğimiz fiyata 5 siteli hosting verenler, uygun fiyatla aldığı müşteriyi de yavaş sunucularında kıvrandıranlar, 3 gün kapalı kalanlar var. Müşteri bir hosting alırken o firma ile bizim fiyatlarımızı kıyaslıyor.

Bizim web sitemizde 100 siteli reseller $50, R10'da çoğu firma bunu 300 TL'den veriyor. R10'daki taban fiyatlara da uyulmuyor. Kaç tanesini reportladım. Bu artık bütün hosting firmaların para kazanmasında bir problem, bu durum kalitenin iyice düştüğü bir piyasa yaratmış. Birkaç üye fiyatımıza ikna olmayıp, hız olarak karşılaştırma yapınca bizimkinin ne kadar hızlı olduğunu görüp şaşırmıştı. Sektörde kalite algısına, fiyat algısına, müşteri alışkanlıklarına zarar veren bu faaliyetlerden ve sadece dip fiyat odaklı pazarlama çalışmalarından vazgeçilmesi bütün sektörün yararına olacaktır.

Önerilerimin bir kısmına katılan bir kısmına katılmayanlar olmuş, haklılar. Bazı önerilerin uygulanması zor, bazı konular devletin BTK ile uygulaması gereken konular. Her vergi levhası ve yer sağlayıcı kaydı alana hosting firması hayırlı olsun olmamalı. Ödeme kuruluşlarındaki gibi şartnameler olmalı. Devlet bu konuda maalesef ilgisiz. Yorum yapan herkese teşekkür ediyorum.