IHS Hosting sunucuya erişim yok?!

- Pahalı hizmet sunuyorsan eş değer ölçüde müşteri memnuniyeti sağlamak zorundasın.
- Elin oğlu 1.500.000 kullanıcıyı barındırırken bile 3 saatte cevap verebiliyorken siz hangi potansiyele dayanarak ticketlara cevap vermiyordunuz?
- 1 günlük kaybımı göz önünde bulundurunca tickettan aldığım cevap beni tatmin etmedi.
- Sunucu alt yapısını tanıtırken veriyor olduğun garantiyi bugün veremedin.
- Ettiğimiz zararı telafi edecek sisteminizin olmadığınıda biliyoruz.
- Şimdi benim günlerce sabahlayıp sıralamaya soktuğum sitelerimden birkaçının düşüşünü kim telafi edecek ?
- Reklam giderlerimi kim karşılayacak?
- Müşterilerime beklemekten başka çare yok dediğimde oluşan sessizliği aynıyla size iade ediyorum. ( Artık müşteri ne diyorsa orada... )
- Özür dileyince olaylar çözümlenmiyor.

Benim için IHS bitmiştir.

Ben görüşlerinize katılmıyorum. Eleştiri mahiyetinde değil bu yazacaklarım ama bu gün bende gerildim, oturup sakin bir şekilde düşündüğümde İHS'ye haksızlık ettiğim kanaatine ulaştım. Gözden kaçırdığımız bir kaç nokta iki kelam etmek istiyorum.

Öncelikle İHS Ticketlarında kullanılan dil evet beni de rahatsız ediyor, çok kalıp cevaplar veriyorlar doğrudur. Ama biz bunun bir firma politikası olup olmadığını, orada görev yapan insanlara müşterilerle bu şablonlar doğrultusunda konuşulup konuşulmayacağı konusunda bir talimat verilip verilmediğini bilmiyoruz. Onlar da bizim gibi birer insan ve bizim gibi ekmeklerinin peşindeler, bu yönde bir talimat almışlarsa müşteri temsilcilerine kızmaya darılmaya hakkımız olmadığına inanıyorum.

Öte yandan bu gün yaşanan teknik problem sizi gerdi, beni de gerdi, aşırı derecede kireç içermesine ve midemi rahatsız etmesine rağmen baş ağrımı geçirmek için 3 tane majezik içtim, hep birlikte gergin bir gün geçirdik. Ama bura da konuya yazan insanların çokluğundan ve müşteri hizmetlerinden edindiğimiz kısıtlı bilgiden anladığımız üzere en az 40 sunucu bu durumdan etkilenmiş. Kendi adıma konuşmam gerekirse, bir sunucuyu idare etmekte zorlanan ben bu gün İHS'ye ve personele saydırdım doğrudur ama bana deseniz ki 40 sunucuyu ve bağlantısı tamamen kesilmiş 40 sunucuyu hadi bakalım ayağa kaldır ve ben sunucu konfigrasyonu konusunda uzman biri olsam (ki değilim) yinede orta büyüklükte bir kriz geçiririm herhalde. Zaten çağrı merkezinde yaşanan yoğunluğu da dikkate alırsak İHS bu gün bir kriz yaşadı. Kabul edelim davulun sesi uzaktan bize hoş da geldi.

Ben 2013 yılının Nisan ayından bu yana IHS ile çalışıyorum ve yukarıda değinip ifade ettiğim gibi bu büyüklükte ki bir problemle daha önce hiç karşılaşmadım. IHS'yi savunmaya çalışmıyorum, anlatmak istediğim bunlar kriz halleridir, yapılması gereken şeyler yapılması gerektiği gibi yapılmayabilir. 16 saatlik kötü tutum, bütünü kötü yapmamalı ki zaten anladığımız üzere IHS ekibi elinden geleni yaptı ortada kötü bir tutumda yok. Sayı ve bilgi olarak yetersiz kalmış olabilirler, bunu 17 Ağustos depremi gibi düşünün, bir anda bir şeyler oldu ve süreç kötü daha sonrasında başladığı gibi kötü seyretti. Ama sürecin kötü seyretmiş olması 17 Ağustos'da insanları kurtarmak için seferber olan görevlileri kötü yapmamalı.

Düşünürken neyi hatırladım biliyormusunuz. Bana bir müşteri geldi, eski çalıştığı firma ile tartışıp o gün sözleşmesini fes etmiş. Sitenin o gece diğer firmanın sunucularından alınıp kendi sunucuma kurulması lazım ama sunucum yok. Kurumsal PHP Hosting kullanıyorum. Taşıdığımız site bir devlet kurumuna ait ve günde (ayda değil dikkat edin) ortalama 90-110gb trafik harcıyor. Allah aşkına söyleyin bunu hangi firma host paketinde barındırır? Aradım, görüştüm, sizin için sorun olur mu sunucu alana kadar bir kaç gün bu siteyi host paketinde tutmam dedim, elinizi çabuk tutarsanız iyi olur dediler. Çünkü cloud sistemlerde, sistemi darboğaza getirirsen diğer kullanıcılara zarar verirsin, sapına kadar haklılar. Sonra ne mi oldu, bizim kurum ödeneği 7 ay geç çıkardı. Yani biz bir hafta içinde sunucu alacağız deyip 7 ay İHS'nin host paketinde ayda ortalama 3 TB trafik harcayan bir site barındırdık. Bende bu gün "IHS ile çalışmayacağım" diye efelendim, size değil kendime soruyorum, kim tutar seni o şartlar altında bulutunda 7 ay Fatih kardeş?

Bu gün yine aynı efelikle gittim ucuz bir vps aldım, ödenek çıkana kadar burada dururum, ödenek çıkınca aynı firmanın daha iyi bir sunucusuna geçerim diye düşündüm. Ne mi oldu. 1.8 GB veriyi upload etmeye uğraşıyorum hala 8 GB resim var daha sırada bekleyen. VPS'yi 6 kere resetledim, 7-10 dakika da bir MYSQL hizmetleri duruyor ve bunun böyle olmayacağından emin olduktan sonra girip NİC.TR den domaini eski sunucuya yönlendirme talimatı verdim. Bu gün satın aldığım şeyde "Hizmet" firma ismi özellikle belirtmiyorum ama İHS'nin bırak sunucusunu, Cloud hostinginde ben 1 tane veri tabanı hatası almış değilim, bu da hizmet.

Bir şey daha oldu bu gün, ben her halde biraz fazla hosting aramışım ki remarketing beni yakalamış, facebook önüme Radore'un reklamını koydu. Eyvallah izleyelim dedim. Bir hanım abla radore'u tercih ettiği için ne kadar memnun kaldığını söylüyor, kullandığı ifade aynen şöyle "Gece 3 de işlem yapmak istiyoruz, mesaj gönderiyoruz, hemen cevap geliyor. Galiba radore hiç uyumuyor" gülümsedim bunu duyunca neden biliyormusunuz, dün akşam ki sorunla ilgili ticketi ben saat 04:39 da açmışım 05:05 de cevap gelmiş (gecenin bi yarısı uyanıp mail gelen kutumu yenilemek gibi manyaklıklarım vardır) sonra fark ettim ki, benim bu şekilde düzinelerce destek talebim var gece geç saatte açılmış. Kadın ballandıra ballandıra anlatıyor ya "benim için uyumayan biri var" o kadın o hizmeti ne zaman almış bilinmez ama benim için 4 senedir uyumayan birileri var İHS ofisinde, bunu ballandıra ballandıra anlatacağıma forumda ve müşteri temsilcilerine "artislik" yaptığımı gördüm ve kendimden utandım.

Bu gün teknik bir kriz yaşadılar, yetersiz kaldılar belki zorlandılar ama bu IHS'nin bundan önce ki hizmetlerini topyekün çöp etmez. Veri kaybı da yaşanabilirdi bunlar gayet olağan şeyler, 2 tane 1 TB 1 tane 2 TB hard diskim var, bu yedekleri almak için, çalıştığım işletmeler, kurumlar bana bu işleri yapmam için para ödüyor. Herşeyi İHS yapacaksa, ben ön görümü kullanıp veri kayıbı durumunda kendi senaryomu hazırlamayacaksam bana ne gerek var, gidip limon satayım o zaman?

Sözün özü, IHS pahalıdır doğrudur ama candır can... Hele türk web piyasasında adamın dibidir. Bu gün yargıladık, kızdık, artizlik yaptık (kendi adıma konuşuyorum, kimsenin düşüncesine karışma hakkım yok) ama terazinin ayarını bozduk, İHS'nin iyi yanlarını kefeye koymadık, haksızlık ettik, kabul ediyorum. Kendilerinden de özür diliyorum.