@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: para iadesi istemem ve yapılmaması
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/hosting-sunucu-a...-okuyunuz.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



merhaba direkt konuya giriyorum
link (özellikle okunmasını istedim,okumadan kopyala yapıştır mesaj yazıldığı için)

şikayetçi olduğum arkadaş bana yazdı ve demo sürecine başladık, konuşmanın ilerleyenreseller olarak deneme sürecini başlatabileceğini söyledi.ben de işimi görürse farketmeyeceğini söyledim. kesinti yaşanmamasının 5 dk kesintinin bile benim için sorun olduğunu söylediğimde aldığım cevap."Tier 3 standartlarında bir veri merkezi ile çalıştığımız için efendim bir problem yaşanmayacağını genel olarak ön görmekteyiz." ay sonuna kadar demo zamanı tanındı.yaklaşımından dolayı sorun yaşamayacağımı düşünerek ödemesini yaptım.
sabah 9 civarı baktığımda 2 saattir sitelerimin kapalı olduğunu farkettim ve yazdım. resellerim açılalı daha bir kaç saat olmadan bütün sitelerim gitti, özetle daha ilk günden sorun yaşadım.veri merkezine talepte bulundu,sonrasında düzeltildiğini söyledi ama sitelerim yine kapalıydı. daha sonra ns oturması sürer dedi fakat konunun ns ile alakası yok. sitelere erişim yok. whm panel bilgilerimi istedi,kendisinde olduğunu söyledim. girememiş,eve geçince ben de giremedim. benim bir şey yapmış olabileceğimi söyledi fakat hiçbir şey yapmadım.hala sisteme bile giremiyorum.loglardan bakabilirsiniz.saatlerce maduriyet yaşadığım için hızlıca başka firmadan vds aldım.özetle bu yüzden firma ile çalışmak istemiyorum ve ay sonuna kadar demo sürem olduğu için iyi niyetle yaptığım ödemenin iadesini istiyorum. bunu belirttiğimde de verilen cevap.
"sizler 31.07.2025 tarihine kadar aslında ödeme yapmadan devam etme hakkınız mevcuttu lakin ödeme yapmayı tercih ettiniz ve test hizmeti tercih ettiniz bu kısımda sizlere test hizmeti sunduk ve hizmetlerinizi taşıdınız. Sonrasında vermiş olduğumuz hizmette sizler aylık ödeme yapmayı tercih ettiniz ve test süreniz 28.07.2025 tarihinde son buldu ve aylık ödeme periyoduna geçirildi. Bu kısımda verilmiş hizmet sizlere şeffaf bir politika ile sunuldu ve düzenlemeler yapıldı"

Merhabalar,



Müşterimiz, 26.07.2025 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlerle iletişime geçmiş ve ilk olarak bazı sorular yöneltmiştir. Tarafımızca, kendisine memnuniyetle yardımcı olunmuş ve soruları detaylı bir şekilde yanıtlanmıştır.
Görüşme sürecinde, müşterimiz başlangıçta VDS (sanal sunucu) üzerinde Plesk panel kullanmak istediğini ifade etmiştir. Bu doğrultuda, kendisine normal bir VDS ile bu hizmetin sağlanabileceği ancak Plesk lisans maliyetlerinin kendisine ait olacağı bilgisi iletilmiştir. Alternatif olarak, müşterimize “cPanel/WHM Reseller Web Hosting Paketi + Özel Paylaşımsız IP Adresi” içeren bir çözüm önerilmiştir. Müşterimiz bu önerimizi kabul etmiş ve test hizmeti başlatılmıştır.
Devamında, müşterimiz hizmetin CPU ve RAM kaynakları açısından yükseltilmesini talep etmiştir. Talep edilen yükseltme paketinin fiyatlandırması kendisiyle paylaşılmış, onay vermesi üzerine yükseltilmiş paket aktif hale getirilmiştir. 27.07.2025 tarihinde, 1 aylık hizmet bedeli ödenmiş ve test hizmeti memnuniyetle karşılandığından dolayı paket tam kullanıma geçirilmiştir. Bu aşamaya kadar taraflar arasında herhangi bir sorun yaşanmamıştır.
Ancak, 28.07.2025 tarihinde sabah saat 07:10 itibariyle network altyapımızda yer alan switch ve Mikrotik cihazlarımızda kullanılan SFP parçalarında arıza meydana gelmiştir. Söz konusu durum, Datacasa veri merkezine ivedilikle bildirilmiş ve elimizde yedekli olarak bulunan SFP modüller ile gerekli değişimler gerçekleştirilmiştir.
Müşterimizin WHM giriş bilgileri tarafımızca talep edilmiş, ancak kendisinin şifre değişikliği nedeniyle hesaba erişim sağlanamamıştır. Bu konuda müşterimizle iletişime geçilmiş ve bilgi talebinde bulunulmuştur. Müşteri, herhangi bir işlem yapmadığını ifade etmiştir. Aynı dönemde, network tarafında zaman zaman paket kayıpları gözlemlenmiş ve farklı müşterilerimizden de benzer şikayetler alınmaya başlanmıştır.
Bu süreçte ekibimiz İstanbul dışında bir iş toplantısında bulunmaktaydı. Sorunun kaynağını daha sağlıklı tespit edebilmek adına ekibimiz Datacasa veri merkezine yönlendirilmiş ve SFP donanımlarında sorun olmadığı tespit edilmiştir. Yapılan detaylı log kontrolleri neticesinde sorunun fiber kablodan kaynaklandığı anlaşılmış ve fiber kablo değişimiyle birlikte network altyapımız tamamen sorunsuz hale getirilmiştir.
Devamında, müşterimiz SSL kurulumu konusunda sorun yaşadığını belirtmiş ve yapılan kontrollerde hizmetin farklı bir firmaya taşındığı tespit edilmiştir. Müşterimize bu husus sorulduğunda, başka bir firmaya geçiş yaptığı bilgisini paylaşmış ve hizmet iptaliyle birlikte ücret iadesi talebinde bulunmuştur.
Şirket politikamız ve hizmet sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere, ücretsiz test hizmeti süresi dolmadan yapılan ödemelerde iade yapılamamaktadır. Bu kural, müşterimize test hizmeti başlangıcında da şeffaf bir şekilde bildirilmiştir. Sözleşmemizin ilgili maddesi şu şekildedir:
“Ücretsiz test hizmeti kapsamında, test süresi sona ermeden yapılan ödemeler iade edilemez.”
Tarafımıza iletilen iade talebi, bu hüküm doğrultusunda olumsuz sonuçlandırılmıştır. Müşterimize süreç boyunca açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmış, talepleri doğrultusunda gerekli tüm teknik destek ve yönlendirmeler sağlanmıştır.
Bilgilerinize sunarız.


İlgili sözleşmeye https://brnchost.com/iade.html ulaşabilirsiniz.


Ek Bilgilendirme: Müşterimizin, kesintinin başladığı saat itibarıyla NS (Name Server) adreslerini ve sitelerinin DNS kayıtlarını güncellemesi nedeniyle, NS kayıtlarının tam olarak oturması ve yayılması (propagation) süreci 24 ila 48 saat arasında gerçekleşmektedir. Arka planda hizmetin aktif edilmesinin ardından, Brnchost altyapısında barınan diğer tüm müşterilerimizin web siteleri sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmiştir. Bu doğrultuda, müşterimizin web sitelerinde yaşanan geçici erişim sorunlarının, NS adreslerinin tam olarak oturması ve DNS çözümlemesinin tamamlanmasıyla birlikte çözüleceği bilgisi taraflarına iletilmiştir.

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

@Brnchost; farkındamısınız, kendiniz bile açıklama yaparken 3-4 tane farklı problemden bahsettiniz 26.07 ile bugün arasında 3 gün var, 3 günde her gun problem olmuş... Müşteri sizce hizmeti kullanmamayı tercih etmekle haklı değil mi..

Ayrıca iade yapmıyoruz, iade kapsamında değil, lütfen bu cümleleri artık r10 forumu üzerinde kurmayın, bunun belirli bir genel kabulü var, siz bütün olası durumları düşünüp kendinizi %100 korumaya alarak sözleşme yazdığınız icin bunları kabul edilebilir görmeyin, sizin yapmaya çalıştığınız şey, parayı bir kere veren içeride kalır, biz 24 saatte hizmet veremiyor olsak hic bir şekilde iade yapmayıza geliyor. Bu kabul edilebilir değil.

Müşteriniz hizmeti alalı 3 gün olmuş, hizmetten memnun kalmamış, iadesini bu hafta icinde yapmanız uygun olandır, size bu uygun gelmiyorsa eğer, 3 günde 3 sorun yaşatmamalısınız müşterinize üzgünüm.

@AndroiDeveloper; iadeniz cuma günü dahil başlatılmazsa (iadenin size dönmesi banka ve kredi kartlarıyla alakalı farklılık gösterebiliyor) lütfen bilgi verin konuyu tekrar aktif edelim.

arkadaş kendince kurnazlık yapıp kdv+kullanılan 3 gün+ ek ip ücretlerini ödemeyeceğini söylüyor. bunu da karardan sonra bekleyip bekleyip 31 temmuzda söylüyor
ücretin tamamını istiyorum
kendince verilen kararda oynama yapmaya çalışıyor
ödememim tamamı yapılmazsa ceza almasını talep ediyorum
Teşekkürler

@Brnchost; faturayi iptal edebiliyor musunuz? Boyle bir imkan varsa lutfen faturayi iptal edip musterinizin iadesini lutfen yapiniz. Bu konularda isi zorlastiriyor olmanin hic kimseye bir faydasi yok malesef.

@xtreme; aynı ay içinde iade edilebiliyor.
daha önce de iade aldım başka firmalardan
onlar da paytr ile çalışıyordu

Merhabalar,
Maalesef ki faturayı iptal edememekteyiz. Fatura kesilip onaylandığı için sadece düzenleme yapılabilmektedir. Bu kısımda bizler de durumu muhasebe ekibimize bildirdik ve iadeyi sağladık. İade kısmı şu şekilde ilerlemiştir.

- Reseller Web Hosting Hizmetinin 3 Günlük + KDV Ücreti kesilmiştir. Ve iade edilmiştir.
- Ek olarak satın alınan dedicated ip adresi geri iadeye dahil olmadığı için bu kısımda iade sağlanmamıştır.

Müşterimizin kullanmadığı 27 günlük Reseller Web Hosting Paketinin 27 günlük ücreti paytr iletilmiş olup işleme alınmıştır.

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

Yani bu konuda neden zorlaniyoruz anlam veremiyorum. 7 gun icinde iptal edebilirsiniz kestiginiz faturayi? Musteriniz keyfi bir iade talep etmiyor ki, sizinle ilk defa calismaya baslamis ve ilk 3 gunde birden fazla sorun sebebiyle tedirgin olup calismaktan vazgecmek istemis gayet dogal bir durum.

Bin tane sey yazmaya gerek yok bu durumlarda isdesini gerceklestirdik dersiniz gecersiniz bitti.

@AndroiDeveloper; firma eksik iade ve keyfi kesinti yaptigi icin -trade hakkiniz vardir, bu hakki kullanirlen lutfen yorumunuzu abartmadan sadece yasadiginiz durumu kapsayacak sekilde yapmaya ozen gosterin.