Merhabalar,



Müşterimiz, 26.07.2025 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlerle iletişime geçmiş ve ilk olarak bazı sorular yöneltmiştir. Tarafımızca, kendisine memnuniyetle yardımcı olunmuş ve soruları detaylı bir şekilde yanıtlanmıştır.
Görüşme sürecinde, müşterimiz başlangıçta VDS (sanal sunucu) üzerinde Plesk panel kullanmak istediğini ifade etmiştir. Bu doğrultuda, kendisine normal bir VDS ile bu hizmetin sağlanabileceği ancak Plesk lisans maliyetlerinin kendisine ait olacağı bilgisi iletilmiştir. Alternatif olarak, müşterimize “cPanel/WHM Reseller Web Hosting Paketi + Özel Paylaşımsız IP Adresi” içeren bir çözüm önerilmiştir. Müşterimiz bu önerimizi kabul etmiş ve test hizmeti başlatılmıştır.
Devamında, müşterimiz hizmetin CPU ve RAM kaynakları açısından yükseltilmesini talep etmiştir. Talep edilen yükseltme paketinin fiyatlandırması kendisiyle paylaşılmış, onay vermesi üzerine yükseltilmiş paket aktif hale getirilmiştir. 27.07.2025 tarihinde, 1 aylık hizmet bedeli ödenmiş ve test hizmeti memnuniyetle karşılandığından dolayı paket tam kullanıma geçirilmiştir. Bu aşamaya kadar taraflar arasında herhangi bir sorun yaşanmamıştır.
Ancak, 28.07.2025 tarihinde sabah saat 07:10 itibariyle network altyapımızda yer alan switch ve Mikrotik cihazlarımızda kullanılan SFP parçalarında arıza meydana gelmiştir. Söz konusu durum, Datacasa veri merkezine ivedilikle bildirilmiş ve elimizde yedekli olarak bulunan SFP modüller ile gerekli değişimler gerçekleştirilmiştir.
Müşterimizin WHM giriş bilgileri tarafımızca talep edilmiş, ancak kendisinin şifre değişikliği nedeniyle hesaba erişim sağlanamamıştır. Bu konuda müşterimizle iletişime geçilmiş ve bilgi talebinde bulunulmuştur. Müşteri, herhangi bir işlem yapmadığını ifade etmiştir. Aynı dönemde, network tarafında zaman zaman paket kayıpları gözlemlenmiş ve farklı müşterilerimizden de benzer şikayetler alınmaya başlanmıştır.
Bu süreçte ekibimiz İstanbul dışında bir iş toplantısında bulunmaktaydı. Sorunun kaynağını daha sağlıklı tespit edebilmek adına ekibimiz Datacasa veri merkezine yönlendirilmiş ve SFP donanımlarında sorun olmadığı tespit edilmiştir. Yapılan detaylı log kontrolleri neticesinde sorunun fiber kablodan kaynaklandığı anlaşılmış ve fiber kablo değişimiyle birlikte network altyapımız tamamen sorunsuz hale getirilmiştir.
Devamında, müşterimiz SSL kurulumu konusunda sorun yaşadığını belirtmiş ve yapılan kontrollerde hizmetin farklı bir firmaya taşındığı tespit edilmiştir. Müşterimize bu husus sorulduğunda, başka bir firmaya geçiş yaptığı bilgisini paylaşmış ve hizmet iptaliyle birlikte ücret iadesi talebinde bulunmuştur.
Şirket politikamız ve hizmet sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere, ücretsiz test hizmeti süresi dolmadan yapılan ödemelerde iade yapılamamaktadır. Bu kural, müşterimize test hizmeti başlangıcında da şeffaf bir şekilde bildirilmiştir. Sözleşmemizin ilgili maddesi şu şekildedir:
“Ücretsiz test hizmeti kapsamında, test süresi sona ermeden yapılan ödemeler iade edilemez.”
Tarafımıza iletilen iade talebi, bu hüküm doğrultusunda olumsuz sonuçlandırılmıştır. Müşterimize süreç boyunca açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmış, talepleri doğrultusunda gerekli tüm teknik destek ve yönlendirmeler sağlanmıştır.
Bilgilerinize sunarız.


İlgili sözleşmeye https://brnchost.com/iade.html ulaşabilirsiniz.


Ek Bilgilendirme: Müşterimizin, kesintinin başladığı saat itibarıyla NS (Name Server) adreslerini ve sitelerinin DNS kayıtlarını güncellemesi nedeniyle, NS kayıtlarının tam olarak oturması ve yayılması (propagation) süreci 24 ila 48 saat arasında gerçekleşmektedir. Arka planda hizmetin aktif edilmesinin ardından, Brnchost altyapısında barınan diğer tüm müşterilerimizin web siteleri sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmiştir. Bu doğrultuda, müşterimizin web sitelerinde yaşanan geçici erişim sorunlarının, NS adreslerinin tam olarak oturması ve DNS çözümlemesinin tamamlanmasıyla birlikte çözüleceği bilgisi taraflarına iletilmiştir.

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri