@FiberData adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @FiberData;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucu Taşıma Sürecinde Yaşanan Ciddi Hizmet Kesintisi ve Mağduriyet Hakkında Acil Şikayet
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-128293-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,


2024 Aralık ayında @FiberData; üzerinden Kirala Senin Olsun #4 paketini 6 aylık sözleşmeli olarak satın almıştık. Geçen ayın sonunda sözleşmemiz sona erdi.
Firma devredilme sürecindeyken sunucumuz yaklaşık 1 gün boyunca kapalı kaldı. Devralma işlemleri tamamlandıktan sonra da çeşitli sorunlar ortaya çıkmaya başladı:

• Ara ara kesintiler yaşanmaya başladı.
• Son 4 gündür cihazımız tamamen kapalı durumda.
• Taşıma yapılacağı söylendi, aynı gün cihazımızın taşınıp açılacağı taahhüt edildi. Ancak belirtilen sürelerde işlem tamamlanmadı ve sunucumuz aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte @FiberData; yetkililerine birçok kez ulaşmaya çalıştık. Özellikle 03.07.2025 sabah saatlerinden itibaren taşıma işlemi için iletişime geçiyoruz, fakat firmadan çok geç dönüşler alıyor ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.
Kabin kodumuzu paylaşmamıza rağmen en geç 1 saat içerisinde taşıma talebinin ilgili firmaya ulaşacağı söylendi. Ancak bugün, 04.07.2025 itibarıyla hâlâ talep karşı tarafa iletilmemiş durumdadır.


Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle:

• Cihazlarımız ve projelerimiz 4 gündür kapalı.
• Müşterilerimize hizmet verememekteyiz.
• Ticari itibarımız zarar görmektedir.

Talebimiz:
Cihazımızın gün içerisinde PenDC’ye taşıma talebinin acilen iletilmesini ve taşıma sürecinin tamamlanarak cihazımızın aktif hale getirilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca firmanın umursamaz tavırlarının devam etmesi ve taşıma işleminin daha fazla gecikmesi durumunda, markamıza ait tüm projelerin uğradığı zararın tamamının tazmin edilmesini de talep edeceğimizi önemle belirtmek isteriz. Zira bütün projelerimiz bu sunucu üzerinde aktif olarak çalışmakta ve uzun süreli kesinti tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

@FiberData;

@FiberData; yani böyle yazmak ne kadar doğru ben de bilmiyorum ama; önceki şikayerlerden anladığımız kadarıyla firmada problem olduğu veya olacağı öngörüldüğü icin devredilmiş, firmayı devir alan kişilerde konuyla ilgilenmiyorlar, yani bu konuyu biraz daha açık bırakıcam ama sonrasında FiberData icin süresiz ban talep edeceğim.

Bilginize.

Merhabalar,

En başından beri problemlerle aktif olarak ilgileniyoruz ve problem yaşayan müşterilerimizle temas halindeyiz. Problemlerinin tamamen giderilmesine ilişkin olarak yeniden bir güncelleme sağlayacağız.

"firmada problem olduğu veya olacağı öngörüldüğü icin devredilmiş" öngürüsü doğrudur. Ancak aktif olarak mevcut mağduriyetlere gidermek ve olası gelecek mağduriyetleri de önlemek konusunda elimizden gelenin en iyisini yaptığımızdan emin olabilirsiniz.

İlginiz ve alakanız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.

Yorum degil, sonuc bekliyor musterileriniz. @FiberData;

Merhabalar,

İlgili süreci doğrudan müşteriyle iletişim halinde yürüterek çözmenin, hem daha hızlı hem de daha kurumsal bir yaklaşım olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle foruma gereksiz yük oluşturmamaya ve moderatörlerin zamanını almamaya özellikle özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz.


Söz konusu müşteriye ait problem, halihazırda çözülmüş durumdadır. Konunun sanıldığının aksine herhangi bir mali krizle ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki; hiçbir hizmet sağlayıcı, müşterisinin mali durumu veya benzeri hassas verileri, ilgili müşterinin açık rızası olmadan paylaşamaz. Bu tür bir paylaşım; kurumsal/ticari etikle bağdaşmadığı gibi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.54 ve 55/1, ayrıca KVKK m.5, m.8 ve m.18 hükümleri uyarınca ciddi hukuki ve cezai sorumluluklar doğurmaktadır.


Firmayı devraldığımız süreçte, eski veri merkezi sağlayıcısından kendi altyapımıza planlı bir geçiş yapılması öngörülmüştü ve bu taşıma süreci başarıyla tamamlanmıştır.
İlgili müşterimizin hâlihazırda herhangi bir aktif problemi bulunmamaktadır.


Her ne kadar söz konusu şikayet başlığı kapatılmış ve doğrudan firmamızla ilişkili olmasa da, firma adımızın geçmesi nedeniyle aşağıdaki bağlantıdaki içerikle ilgili kısa bir açıklama yapma gereği doğmuştur:
https://www.r10.net/hosting-sikayetl...ayetciyim.html
Şikayet konusu kapsamındaki iddiaların büyük bölümü gerçeği yansıtmamaktadır ve ilgili beyanların asılsız olduğu, gerekli durumlarda belge ve kayıtlarla kanıtlanabilir niteliktedir.
Şayet konu yeniden değerlendirmeye açılır ve firmamız sürece dahil edilirse, gerekli açıklamalar detaylı ve belgeli şekilde sunulacaktır.


Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

Ayrıca bu konu özelinde ek bir açıklamaya ihtiyaç duymanız halinde;

Müşterinin KSO sözleşmesi kapsamında tahsis edilmiş olan R720XD model cihaza ilişkin olarak, hizmet alımının başladığı tarihten itibaren eski hizmet sağlayıcı tarafından giderilememiş bir network problemi mevcuttu.


1G’lik dahili NIC (ağ kartı) tarafında donanım altyapısında herhangi bir yapılandırma sorunu olmamasına rağmen, ağ stabil değildi; paket kayıpları yaşanıyor ve aynı ağ üzerindeki iki cihaz arasında yapılan yerel hız testlerinde 100 Mbps seviyelerine dahi ulaşılamıyordu.


Bu doğrultuda, ilk olarak anakart kaynaklı bir arıza ihtimali değerlendirilmiş ve bu yönde bir müdahale gerçekleştirilmiştir. Müdahale sonrası bir süre sorun gözlemlenmemiştir. Ancak daha sonra, NIC zaman zaman rastgele biçimde "offline" duruma geçmeye başlamıştır.


Planlanan taşıma süreci kapsamında cihaz tarafımızca detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller sonucunda, problemi teşhis ve tamamen çözümleyebilmek adına yedek bileşen temini gerekliliği doğmuştur. Ayrıca, söz konusu sözleşme dahilinde daha önceki yönetim tarafından sağlanan donanımda tespit edilen hatalar nedeniyle, cihazda ek donanımsal revizyon ihtiyacı da ortaya çıkmıştır. Bu faktörler sürecin uzamasına neden olmuştur.


Müşteri tarafından cihazın transferinin talep edilmesinin ardından, cihaz tekrar toplanmış; test edilmiş ve talep doğrultusunda transfer gerçekleştirilmiştir.


Süreç boyunca çeşitli teknik aksaklıklarla karşılaşılmış olmasına rağmen, müşteriyle düzenli iletişim sağlanmış ve nihai olarak sorun tamamen giderilmiştir.


Önceki yönetime bağlı yaşanan süreçler nedeniyle oluşan müşteri endişelerini anlayışla karşılıyoruz. Bu doğrultuda, müşterilerimizle aramızdaki güven ilişkisini yeniden tesis edebilmek adına azami özeni göstermekteyiz.

Merhaba R10.Net Yönetimi,


Tarafınıza bilgilendirme amacıyla iletmek isteriz ki, 07.07.2025 tarihinde saat 20:25 civarında yeni geçiş yapacağımız firmaya aktarım talebi gönderilmiş ve aktarım işlemi tamamlanmıştır. Bu süreçte toplamda yaklaşık 7 günlük bir erişim problemi yaşanmıştır, kesinti mevcut hizmetin sonlandırılması ve farklı bir firmadan barındırma hizmeti alınmasıyla sona ermiştir.


FiberData’nın yeni yönetiminin 100 Mbps hız sorununu çözmüş olması nedeniyle kendilerine tekrardan teşekkür ederiz. Ancak bu hız sorunu, 1 Temmuz’da başlayan kesinti süreciyle ilgili değildir.
Önerimiz, firmanın barındırma ya da KSO sözleşmeli müşterileriyle iletişimi daha güçlü tutması yönündedir. Destek taleplerimiz için web sitesi üzerinden açılan başvurulara 2 gün boyunca yanıt alınamamış, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise çoğu zaman 8 saati aşan dönüş süreleri yaşanmıştır.


Ayrıca, 03.07.2025 tarihinde çıkış işlemlerinin başlatılması için kabin kodu paylaşılmış olmasına rağmen, taşıma işlemi ancak 07.07.2025 tarihinde gerçekleştirilebilmiştir.
Bu nedenle, firma içi iletişim ve operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesini ve daha hızlı, düzenli bir destek mekanizması oluşturulmasını önemle tavsiye ederiz. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından bu konunun kritik önemde olduğunu belirtmek isteriz.


Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.

Dün akşam 20.25 zamanında talep ulaştı ve sorunumuz çözüldü.