Merhaba R10.Net Yönetimi,
Tarafınıza bilgilendirme amacıyla iletmek isteriz ki, 07.07.2025 tarihinde saat 20:25 civarında yeni geçiş yapacağımız firmaya aktarım talebi gönderilmiş ve aktarım işlemi tamamlanmıştır. Bu süreçte toplamda yaklaşık 7 günlük bir erişim problemi yaşanmıştır, kesinti mevcut hizmetin sonlandırılması ve farklı bir firmadan barındırma hizmeti alınmasıyla sona ermiştir.
FiberDatanın yeni yönetiminin 100 Mbps hız sorununu çözmüş olması nedeniyle kendilerine tekrardan teşekkür ederiz. Ancak bu hız sorunu, 1 Temmuzda başlayan kesinti süreciyle ilgili değildir.
Önerimiz, firmanın barındırma ya da KSO sözleşmeli müşterileriyle iletişimi daha güçlü tutması yönündedir. Destek taleplerimiz için web sitesi üzerinden açılan başvurulara 2 gün boyunca yanıt alınamamış, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise çoğu zaman 8 saati aşan dönüş süreleri yaşanmıştır.
Ayrıca, 03.07.2025 tarihinde çıkış işlemlerinin başlatılması için kabin kodu paylaşılmış olmasına rağmen, taşıma işlemi ancak 07.07.2025 tarihinde gerçekleştirilebilmiştir.
Bu nedenle, firma içi iletişim ve operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesini ve daha hızlı, düzenli bir destek mekanizması oluşturulmasını önemle tavsiye ederiz. Müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından bu konunun kritik önemde olduğunu belirtmek isteriz.
Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.