Ayrıca bu konu özelinde ek bir açıklamaya ihtiyaç duymanız halinde;

Müşterinin KSO sözleşmesi kapsamında tahsis edilmiş olan R720XD model cihaza ilişkin olarak, hizmet alımının başladığı tarihten itibaren eski hizmet sağlayıcı tarafından giderilememiş bir network problemi mevcuttu.


1G’lik dahili NIC (ağ kartı) tarafında donanım altyapısında herhangi bir yapılandırma sorunu olmamasına rağmen, ağ stabil değildi; paket kayıpları yaşanıyor ve aynı ağ üzerindeki iki cihaz arasında yapılan yerel hız testlerinde 100 Mbps seviyelerine dahi ulaşılamıyordu.


Bu doğrultuda, ilk olarak anakart kaynaklı bir arıza ihtimali değerlendirilmiş ve bu yönde bir müdahale gerçekleştirilmiştir. Müdahale sonrası bir süre sorun gözlemlenmemiştir. Ancak daha sonra, NIC zaman zaman rastgele biçimde "offline" duruma geçmeye başlamıştır.


Planlanan taşıma süreci kapsamında cihaz tarafımızca detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller sonucunda, problemi teşhis ve tamamen çözümleyebilmek adına yedek bileşen temini gerekliliği doğmuştur. Ayrıca, söz konusu sözleşme dahilinde daha önceki yönetim tarafından sağlanan donanımda tespit edilen hatalar nedeniyle, cihazda ek donanımsal revizyon ihtiyacı da ortaya çıkmıştır. Bu faktörler sürecin uzamasına neden olmuştur.


Müşteri tarafından cihazın transferinin talep edilmesinin ardından, cihaz tekrar toplanmış; test edilmiş ve talep doğrultusunda transfer gerçekleştirilmiştir.


Süreç boyunca çeşitli teknik aksaklıklarla karşılaşılmış olmasına rağmen, müşteriyle düzenli iletişim sağlanmış ve nihai olarak sorun tamamen giderilmiştir.


Önceki yönetime bağlı yaşanan süreçler nedeniyle oluşan müşteri endişelerini anlayışla karşılıyoruz. Bu doğrultuda, müşterilerimizle aramızdaki güven ilişkisini yeniden tesis edebilmek adına azami özeni göstermekteyiz.