@SunucumWEB adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @SunucumWEB;
* Şikayetçi olma nedenim: Yedekleri almayıp kusurlu hizmet veriyor
* Açıklama ve kanıtlarım:



Şikayetçi olduğum üye: @SunucumWEB;
* Şikayetçi olma nedenim: Verilen hizmet kusurlu ve bilgi verilmeden bakım yapılıp süreç konusunda bilgi aktarılmıyor. Yedeklere ulaşamıyorlar

* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-128640-a.html

* Açıklama ve kanıtlarım: ilgili Firma da bazı müşteri sitelerimiz barınıyor idi günlerdir kapalı ve kendi siteleri de çöküyor yaklaşık 3 gündür kusurlu hizmet verip çözüm sunmuyorlar telafi edilmemesi durumunda Malesef şikayetler yapılacaktır

Diğer mağdur kişilerde mevcut bizim aldığımız paket son paket idi baş paketlerde bile yedekleme varken yedeklere ulaşamıyoruz deniyor,

Günlük / Haftalık yedekleme oto yedekleme içermesine rağmen yedekleri bulamıyorlar

@SunucumWEB; açıklama yapması için davet edildi.

Merhabalar,
Sunucumuzda yaşanan RAID yapısı sorunu nedeniyle, mevcut müşterilerimizde maalesef veri kaybı yaşanmıştır.
Ayrıca, daha önce yedekleme cihazımızda meydana gelen bir problem nedeniyle, aktif ve güncel bir yedek bulunamamıştır.
Yedekleme olarak sunduğumuz sistem, tamamen kendimizi garantiye almak amacıyla kurulmuş olup, hizmet sözleşmesinde de belirtildiği üzere, müşterilerimize herhangi bir garanti sunulmamaktadır.

Aktif yedekleme hizmeti satın alan müşterilerimiz, harici yedeklerden geri yüklenmiştir. Yedeklerini kendisi tutan müşterilerimize hizmetleri teslim edilmiş ve yaşanan sorunlu günler telafi edilerek sürelerine eklenmiştir.
Kurtarılabilen veriler müşterilerimize teslim edilmiştir ve yedekleme sorumluluğunun, hizmet sözleşmemize göre müşterilerimize ait olduğunu bir kez daha vurgulamak isteriz.
Yedeği bulunan müşterilerimize yeni kurulumlar yapılarak, hizmetleri sorunsuz şekilde teslim edilmiş ve kullanmaya devam etmektedirler.
Bu süreç boyunca, müşterilerimize sürekli geri dönüş yapılmış ve gelişmeler hakkında düzenli bilgilendirmeler sağlanmıştır.
İade talebinde bulunan müşterilerimize de hızlıca iadeleri gerçekleştirilecektir.

https://sunucumweb.com/hizmet-ve-kullanim-sozlesmesi


5) Yedekleme ve Veri Kaybı
Hizmetlerimizi kullanırken tüm verilerinizin sorumluluğu size aittir. SunucumWEB, yedekleme hizmetini bir kolaylık olarak sunar, ancak yedekler konusunda kesinlikle garanti vermez. SunucumWEB, herhangi bir nedenle yaşanabilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.


Saygılarımızla,
SunucumWEB

Bizim aldığımız paket son paket ve günlük /haftalık yedekleme yazıyor pakette ekstra yedekleme butonu satın alma yoktu, ekstra ip alma seçeneği var idi onu almıştık, ama bizde yedek kaydı almıştık sitelerde onlar üzerinden aktif edilmesi için destek açtık oda yapılmadı henüz

Sitelerin aktife alınması ricadır

Merhabalar,
Belirtildiği üzere, alınan yedekler tamamen sistemin bütünlüğünü korumak amacıyla alınmış olup, garantisi verilmemektedir. RAID sorunu yaşanmadan önce, ücretsiz yedekleme aldığımız cihaz da farklı bir sorundan dolayı bakıma alınmıştı. Aktif yedekleme hizmeti satın alan müşterilerimiz, farklı bir alandan yedeklenmiş ve hizmetleri teslim edilmiştir.
Hizmet sözleşmemizde de belirtildiği üzere, ücretsiz olarak aldığımız yedeklerin bir garantisi bulunmamaktadır ve verilerin düzenli yedeklenmesi müşterilerimize aittir. Hizmet sözleşmemizi buradan inceleyebilirsiniz.


5) Yedekleme ve Veri Kaybı
Hizmetlerimizi kullanırken tüm verilerinizin sorumluluğu size aittir. SunucumWEB, yedekleme hizmetini size bir kolaylık olması için sunar, ancak yedekler konusunda kesinlikle garanti vermez. SunucumWEB, herhangi bir nedenle yaşanabilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.


Bu süreçte, müşterilerimize telafi olarak ek süre veya iade konusunda yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.

- Mevcut yedeklerinizle hizmetinizi aktife almak için destek talebinden bizlere ulaşabilirsiniz.


Saygılarımla,

Hocam sizin kendi sitenizde sürekli kopuyor destek açmıştık fakat dönüş olmadı

Dipnot : sistem üzerindeki aldığımız kendi yedeklerimizde gitmiş @EKA Reklam;

@SunucumWEB; müşteriniz satın almış olduğu servis özelliklerini belirten bir ekran görüntüsü de paylaşmış ilk mesajında. Sizin mesajınızda da yedekleme servisinizde de "daha once bir sorun oluştuğu ve yedeklere ulaşılamadığı" bilgisi var.

Şimdi bir sunucu var servisler bunun üzerinde çalışıyor, başka bir fiziksel donanım var, yedekler de buraya alınıyor. Eğer yedekleme yapılan sunucu daha once bir problem yaşadıysa neden ivedilik ile sorun giderilip tüm servislerin yedekleri tekrar güvenceye alınmadı?

Ayrıca şöyle yanlış bir algı var, web sitesine "ücretsiz yedekleme" "günlük yedekleme" v.b şekilde algı yaratıcı bilgiler ekleyip, sonrasında sözleşmede bunu biz kendimiz için alıyoruz ama ona da ulaşamıyoruz demek çok makul değil. Bunu yazıyorsanız garanti bir yedeğinzi olmalı elinizde, dilerseniz bu yedeği ücreti mukabilinde kullandırabilirsiniz ona kimse bir şey diyemez ama ücretsiz yedekleme yazdıktan sonra, yedek yok demek kabul edilebilir değil bilginiz olsun.

@JimmyBey; anlaşılan yedekleriniz yok, firmadan mağduriyetinizin giderilmesi konusunda talebiniz nedir?

Biz alırken de ekstra alma kısmı yoktu ve içerikte yedekleme yazıyor, Desteklere de dünden beri cevap yok, biz tüketici hakem heyetine Malesef şikayette de bulunacağız mağdur edildiğimiz için

Ekstra sitede aldığımız yedeklerde gitmiş onlara da ulaşamıyorlarmış, bazı önceki yedekler vardı elimizde ama buda uğraştıracak

Hizmetlerimizin bir parçası olarak, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla ücretsiz günlük ve haftalık yedekleme kolaylığı sunmaktayız. Ancak tarafınıza da bildirildiği gibi, yedekleme hizmetimiz sistemsel bir kolaylık olup, kesin yedek garantisi veya veri kurtarma taahhüdü vermemektedir. Bu durum sözleşme şartlarımızda da açık bir şekilde belirtilmiştir.

Firmamız, müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda iade talebinde bulunan müşterilerimize hızlı ve şeffaf bir şekilde iade işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bu süreçler, sözleşmemizde ve hizmet politikalarımızda açıkça belirtilmiştir.