@SunucumWEB; müşteriniz satın almış olduğu servis özelliklerini belirten bir ekran görüntüsü de paylaşmış ilk mesajında. Sizin mesajınızda da yedekleme servisinizde de "daha once bir sorun oluştuğu ve yedeklere ulaşılamadığı" bilgisi var.
Şimdi bir sunucu var servisler bunun üzerinde çalışıyor, başka bir fiziksel donanım var, yedekler de buraya alınıyor. Eğer yedekleme yapılan sunucu daha once bir problem yaşadıysa neden ivedilik ile sorun giderilip tüm servislerin yedekleri tekrar güvenceye alınmadı?
Ayrıca şöyle yanlış bir algı var, web sitesine "ücretsiz yedekleme" "günlük yedekleme" v.b şekilde algı yaratıcı bilgiler ekleyip, sonrasında sözleşmede bunu biz kendimiz için alıyoruz ama ona da ulaşamıyoruz demek çok makul değil. Bunu yazıyorsanız garanti bir yedeğinzi olmalı elinizde, dilerseniz bu yedeği ücreti mukabilinde kullandırabilirsiniz ona kimse bir şey diyemez ama ücretsiz yedekleme yazdıktan sonra, yedek yok demek kabul edilebilir değil bilginiz olsun.
@JimmyBey; anlaşılan yedekleriniz yok, firmadan mağduriyetinizin giderilmesi konusunda talebiniz nedir?
Hizmetlerimizin bir parçası olarak, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla ücretsiz günlük ve haftalık yedekleme kolaylığı sunmaktayız. Ancak tarafınıza da bildirildiği gibi, yedekleme hizmetimiz sistemsel bir kolaylık olup, kesin yedek garantisi veya veri kurtarma taahhüdü vermemektedir. Bu durum sözleşme şartlarımızda da açık bir şekilde belirtilmiştir.
Firmamız, müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda iade talebinde bulunan müşterilerimize hızlı ve şeffaf bir şekilde iade işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bu süreçler, sözleşmemizde ve hizmet politikalarımızda açıkça belirtilmiştir.