* Şikayetçi olduğum üye: @sinanyilmaz47;
* Şikayetçi olma nedenim: Ödeme geri sağlamıyor
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/oyun-sunucusu/43...izmetleri.html
* Açıklama ve kanıtlarım:
Merhabalar sinanyilmaz arkadaşımızdan 4 adet teamspeak bayiligim bulunmaktaydı 27 mart da 960 tl ödedim
28 mart saat 17.27 de sunucular gitti 18.00 da geri geldi
29 mart gecesi 01.10 ile 07 arasi sürekli baglanti sorunları
29 mart 17.07 de yine sunucuda sürekli baglanti sorunu oluştu kendisine ulaştım böyle devam etmesi durumunda başka yere taşıyacağım dedi gece 23.41 e kadar devam etti sorunlar başka yer ile anlaşma yapıyorum dedi sunucu problemleri gece 4 e kadar devam etti
30 mart 12 de bana yeni sunucuya taşınacak denildi 3. Farklı sunucu olacak bu tasima işlemi saat den 19.04 de tüm sunucularim taşındı bu süre zarfında hizmeti kullanamadım sürekli eski sunucuda problem oluyordu
31 mart 11.20 de sunucular kapandi kendisine yazdığım da sorun tespit edildi denildi ama sürekli sunucular kapandi ping ve paket kaybı yasandi bu süre zarfında sürekli yazdim kendisine 17.50 gibi duzeldi saat 22 gibi yine başladı sorunlar 1 Nisan gecesi 12 de düzelecek mi diye sordum düzelmesi bayramdan sonra bulacak dedi
Ücret iadesi isterseniz 1 hafta sonra yapabilirim suan hepsini sunuculara yatırdım dedi bende sabah mesaj attım kendisine sunucuları durdurmasini istedim 3 hizmetim daha olduğu için onlari uzatmak adina iadenin bakiye olarak aktarılmasını istedim daha sonra hesabımda bakiyemi kontrol ettiğimde eksik tutar gördüm kendisine sorduğumda aşağıdaki yanıtı vermistir
01.04.2025 tarihinde iade sağlanmış bulunmaktadır. 5 günlük ücret kesintisi yansımıştır.
Toplam ödediğiniz tutar 800₺ + kdv = 960₺
5 günlük kesinti 160₺
kalan ücret 800₺
sinusbot 5 günlük süre ücreti 40₺
kalan ücret 760₺
Kısaca hizmeti vermediği gibi 5 gün de ücret kesintisi yapmış bende tüm hizmetlerimin iptalini istedim web sitesindeki sözleşmede iade yoktur diye önüme sundu kendisi ile alışveriş yapılırken dikkat edilmesini istiyorum -trade hakkım var ise kullanmak istiyorum ve ödediğim ücretin yatirilmasini istiyorum tüm whatsap konuşmaları mevcut istediklerinizi atabilirim bu süre zarfında 38 musterim hizmetlerini iptal ettirdi mağdur oldum
@sinanyilmaz47 adlı üyeden şikayetçiyim.
4
●754
- 20-04-2025, 00:08:49Merhabalar,
İlgili konuya ilişkin detaylı bilgilendirmeyi ve gerekli iletişim kayıtlarını sizlerle paylaşmak isteriz.
Bahsi geçen müşteri, 27.03.2025 tarihinde firmamızdan hizmet satın almıştır. Hizmet süresi içerisinde sunucularımızda zaman zaman DDoS saldırıları ve network kaynaklı aksaklıklar meydana gelmiş; bu durum bazı kullanıcılarımızı dönemsel olarak etkilemiştir.
Tarafımızca alınan geri bildirimler doğrultusunda, hizmet sağlayıcı firmamızla sürekli iletişim halinde olunmuş ve alınan teknik dönüşler müşterilerimize açık şekilde iletilmiştir. Ayrıca tüm kullanıcılarımıza 7/24 WhatsApp destek hattımız aracılığıyla anlık bilgilendirme sağlanmış ve yaşanan sorunların nedenleri şeffaf bir şekilde açıklanmıştır.
01.04.2025 tarihinde, müşteriye talep etmesi durumunda iade işlemini 1 hafta sonra gerçekleştirebileceğimizi ilettik. Ancak, tarafımıza herhangi bir yanıt verilmemiştir. Yaklaşık 14 saat sonrasında ise müşteri, yalnızca sunucularımı durdurur musunuz? şeklinde bir mesaj iletmiştir.
Bunun üzerine, müşteri memnuniyeti çerçevesinde talebiniz doğrultusunda işlem sağlayabiliriz yanıtını vererek, kendisine iptal işleminin yalnızca panel üzerinden oluşturulacak bir talep ile gerçekleşebileceğini belirttik. Bu süreçte herhangi bir ücret iadesi talebi tarafımıza iletilmemiştir.
Ek olarak, müşterinin diğer hizmetlerine 89 günlük süre uzatımı da sağlanmıştır.
08.04.2025 tarihinde (iptal talebinden 7 gün sonra), müşteriye iptal işlemi sonrasında hizmet bakiyesi eklenmediğini, bunun yerine diğer aktif ürünlerine telafi amaçlı süre uzatımı sağlandığını açıkça belirttik. Ancak müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına, kalan gün sayısına orantılı şekilde hizmet bakiyesi iadesi de ayrıca gerçekleştirilmiştir.
- 20-04-2025, 00:09:14
Müşteri, bakiye olarak yapılacak iade yöntemini kabul etmiştir. Daha önce de belirtildiği üzere, hem kredi iadesi hem de ek süre tanımlaması sağlanmıştır.
Normal koşullarda yalnızca ek süre tanımlaması ile telafi yapılmaktaydı. Ancak firmamızın önceliği müşteri memnuniyeti olduğundan, buna ek olarak kalan süre bazlı kredi iadesi de gerçekleştirilmiştir.
15.04.2025:
İlgili müşteri, hizmeti hiç kullanamadığını belirtmektedir. Ancak söz konusu tarih aralığında sunucularımız genel olarak aktif durumda olup, yalnızca zaman zaman kısa süreli erişim problemleri yaşanmıştır.
Belirtilen dönem içerisinde kesintisiz destek hizmetimiz devam etmiş, tarafımıza iletilen her sorun için anında müdahalede bulunulmuş ve çözüm sunulmuştur. Yaşanan kesintiler, tamamen firmamız dışı teknik sebeplerden kaynaklanmakta olup, olabildiğince hızlı şekilde çözüme kavuşturulmuştur.
Müşteri, tüm bu sürecin ardından görüşmelerimizde mutabık kalarak hizmet almaya devam etmiştir. Ancak bugün itibarıyla, kendisine sunulan bazı ürünlerin güncel fiyatlar üzerinden sağlanması gerektiği, artan operasyonel maliyetler çerçevesinde kendisine bildirilmiştir. Bu bilgilendirme sonrası müşteri, geçmişte yaşanan teknik sorunları gerekçe göstererek hukuki işlem başlatacağını beyan etmiştir.
Sunulan hizmetlerin kapsamı ve sorumluluklarımız, tarafımızca açık şekilde belirtilmiş olup, aşağıdaki sözleşme metinlerinde detaylı olarak yer almaktadır:İlgili müşteri, kayıt olurken tüm hizmet ve kullanım sözleşmelerimizi onaylamıştır. Buna rağmen, tarafımızca her türlü desteğin sağlanmasına, herhangi bir iade talebinde bulunmamasına ve tüm sürecin müşterinin bilgisi ve onayı dahilinde ilerlemesine karşın; iyi niyet çerçevesinde bakiye iadesi dahil olmak üzere tüm imkanlar sunulmuştur.
Sonuç olarak, tüm iyi niyetli yaklaşımımıza ve yapılan telafi uygulamalarına rağmen, mağduriyet yaşayan taraf ne yazık ki biz olduk.
Tüm bu süreçte sağlanan destek ve çözüm odaklı yaklaşımımıza rağmen, 960₺ tutarında ücret iadesi yapılacaktır. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, müşterimizin sitemiz üzerinden destek talebi oluşturarak IBAN bilgisini iletmesi yeterlidir. İade, 7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
